【摘 要】
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本文通过综述前人研究成果，构建旅游电子商务网站感知质量概念模型：由网站系统管理（可进入性、导航性能、网站外观）、信息服务（准确性、适用性、易懂性）、商务交流（信任感、互动性、
【机 构】
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湖北大学商学院,华中师范大学城市与环境科学学院
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本文通过综述前人研究成果，构建旅游电子商务网站感知质量概念模型：由网站系统管理（可进入性、导航性能、网站外观）、信息服务（准确性、适用性、易懂性）、商务交流（信任感、互动性、交易性）三个维度九个因子层面组成，借鉴国外成熟的WEBQUAL量表，设计新的调查量表（WEBQUAL on Tourism E—Commerce），以携程旅行网为例，提出3个假设：假设期望一实际感知间差异性显著（H1）；假设个人属性对实际感知影响显著（H2）；假设网站服务质量各组成维度（九个因子）对整体服务质量的感知评价影响显著（H3
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