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为克服“门难进、话难听、脸难看、事难办”的不良现象，本着转变机关工作作风、提高工作效率和服务质量的原则，道县教委从去年起就推行了首问责任制。制度规定，凡第一位受理来教委询问和办理事务的工作人员即为首问责任人，教委机关工作人员不论职位高低，必须对来访者或办事者负责，由他自始至终负责询问者的问题处理。对于自己职责范围外的问题，首问责任人必须把问题移交给相关股室。