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[摘 要] 文章阐述了在当今社会激烈的市场竞争中，质量对于一个企业的重要性。中国电建集团河北省电力勘测设计研究院有限公司（以下简称河北院）一直重视质量管理工作，创新开展工作，获得多项荣誉。作为一名质量管理人员，应明确责任，爱岗敬业，踏踏实实做好自己的本职工作，提升质量管理水平，保证产品质量的稳定与提升，为实现企业战略发展目标贡献自己的力量。
[关键词] 市场竞争 产品质量 质量管理
中图分类号：F253.3 文献标志码：A
一、质量的重要性
质量是什么？依据GB/T19000-2016《質量管理体系基础和术语》，质量就是：客体的一组固有特性满足要求的程度；质量管理就是关于质量的管理；质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求[1]。加强质量管理，提升产品质量，对企业意义重大。
“物竞天择，适者生存”揭示了生物进化的自然规律，人类社会的发展同样如此。当今社会竞争日趋激烈，对企业来说更是如此。要想在激烈的竞争中乘风破浪，立于不败之地，最关键的是要靠产品质量取胜。
如果说水是生命之源，那么质量就是企业的生命。企业应以质量谋生存，以创新求发展。一个企业，要想在竞争激烈的市场中站稳脚跟，若不强调质量，注重信誉，那么后果不堪设想。当然，有了优质的产品谋取生存之后，就并非高枕无忧了。若不思进取，故步自封，那么即便是一棵参天大树，也敌不过狂风肆虐，很难常绿长青。河北院质量方针“竭诚服务顾客，谋我生存；主动持续创新，谋我发展；铸造精品无限，我与顾客双赢”就充分诠释了这一内容。
企业想在激烈的竞争中生生不息，长盛不衰，就必须重视并加强产品质量管理，使全体职工时刻保持并增强质量意识，立足品质，以质取胜，才能够有效保持企业的健康持续发展。
二、河北院的质量管理史
河北院是一个知识技术密集型企业，是国家甲级勘测设计单位，全国勘察设计综合实力百强企业。河北院一直以来非常重视质量管理工作，视质量为企业的生命。20世纪80年代就推行了全面质量管理，1996年7月河北院顺利通过了质量管理体系的认证。2008年2月，对质量、环境、职业健康安全三标管理体系进行了整合，并于2008年6月通过了中国电力企业联合会认证检测中心对三标整合的体系认证。经过多年的体系运行，确保勘测设计产品质量的稳步提升。随着企业业务领域的增多，河北院不断完善质量管控体系，逐步建立起适用海外工程、总承包工程、非电领域的全新、独立的质量管控体系。2017年，按照GB/T19001-2016和GB/T24001-2016的要求，对院质量、环境和职业健康安全管理体系文件进行了换版修编，同时与信息平台三期结合，不断完善体系文件，保障体系的有效运行。
在产品的质量管控中，持续开展管理评审、产品/实体工程质量检查、质量信息反馈、设计回访、工程质量总结等活动，对发现的问题闭环管理，产品质量和服务质量明显提高。并把质量管理工作进一步向纵深发展，在进行“三标”内外审核、QC小组、质量信息收集等常规工作的同时，还创新开展月度滚动内审、施工图抽查、组织质量竞赛等工作，把每月都成为“质量月”，每天成为“质量日”，把质量管理融入日常工作中，让自觉遵守质量要求成为习惯。
河北院非常重视顾客的意见反馈，因为这是改进提升产品质量的一个重要方式。自2005年开始，每年委托北京中电力企业管理咨询有限责任公司进行顾客满意度调查工作。调查采取问卷和电话访问相结合的方式进行，问卷采用统一格式。调查范围涵盖了设计和服务过程的全部要素，同时兼顾到各类顾客。近三年河北院的顾客满意度指数一直保持在93分以上（满分100分），表明了顾客对河北院提供的设计产品和服务质量总体评价处于较高水平（见表1）。
通过顾客满意度调查，能够全面、准确地把握顾客对河北院设计和服务品质的评价，并且能真实了解到顾客的意见及建议，发现目前设计产品和服务中的短板，找出提升顾客满意度的改进机会，为今后提升工作质量奠定良好基础。
从电力行业质量奖评审专家处了解到，河北院顾客满意度在同行业中名列前茅，这与河北院近年来始终贯彻“以顾客为关注焦点”和“顾客的需要就是我们的承诺”的经营理念是分不开的。
每年针对顾客满意度调查的结果，编制《顾客满意度调查报告》，并提交管理评审会议进行评审。报告中对调查结果、三年的短板等数据进行分析，并提出改进建议，在管理评审会议中，由最高管理者对建议是否实施进行决策。确定实施的建议，由相关部门制度实施方案，由技术质量部进行追踪检查，并在第二年的管理评审会议中，对追踪结果进行反馈。通过高效反应和高质量服务赢得顾客的信赖。
河北院在质量管理方面可谓深耕不懈、持续改进，持续地付出得到了回报，荣获多项荣誉称号。连续多年被评为省级文明单位、河北省勘察设计先进单位，2005年获“全国电力行业质量管理奖”，2009年获得“中国质量鼎”，2013年、2018年连续荣获“河北省政府质量奖”，2016年获得“全国五一劳动奖”，2017年获得“全国电力行业质量金奖”，2018年荣获“全国用户满意企业”，等等。随着质量管理的加强，企业形象大幅提升，企业管理成效显著，市场开拓业绩优良，深受业主单位和社会相关方的好评。河北院国内业务区域涉及全国31个省区，境外业务成功开拓了25个国家（地区）。各项生产经营指标处于良性发展状态，国有资产实现了快速增值保值。这是全体河北院人共同努力的结果。
三、提升产品质量永远在路上
随着质量工作的深入开展，职工的质量意识逐步增强，深知质量比数量更加重要。今天的质量就是明天的市场，用户的口碑就是企业的金杯。大家逐渐明白一个道理：产品质量是靠职工干出来的，而不仅仅是质量管理人员管出来的，不能因为追求数量而忽视质量的要求，甚至出现质量事故而影响企业的形象。
作为一名质量管理人员，要重视自己的工作，明确自己的责任，不要把自己的工作当成一件简单的小事。应时刻履行好职责，确保生产的有序进行，保持产品质量的稳定与提升。海尔总裁张瑞敏说过：“什么是不简单，把每件简单的小事做好就是不简单。”所以，我们要用端正、认真的态度来做好自己的工作。
问渠哪得清如许，为有源头活水来。没有良好的产品质量做基础，企业将成为无水之鱼，无根之木，无米之炊，难以持续发展。路漫漫其修远兮，质量管理没有止境，永远在路上。
未雨绸缪，居安思危。只要我们时刻把质量放在首位，视质量为生命，树立品牌意识，就会赢得更多的顾客，进一步拓展市场占有率，我们的企业就会在激烈的市场竞争中脱颖而出，保持稳定持续健康发展，创建“国际型工程咨询公司”的企业战略目标，为实现中华民族伟大复兴的中国梦增砖添瓦。
参考文献：
[1]GB/T 19000- 2016，质量管理体系 基础和术语[S].
[关键词] 市场竞争 产品质量 质量管理
中图分类号：F253.3 文献标志码：A
一、质量的重要性
质量是什么？依据GB/T19000-2016《質量管理体系基础和术语》，质量就是：客体的一组固有特性满足要求的程度；质量管理就是关于质量的管理；质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求[1]。加强质量管理，提升产品质量，对企业意义重大。
“物竞天择，适者生存”揭示了生物进化的自然规律，人类社会的发展同样如此。当今社会竞争日趋激烈，对企业来说更是如此。要想在激烈的竞争中乘风破浪，立于不败之地，最关键的是要靠产品质量取胜。
如果说水是生命之源，那么质量就是企业的生命。企业应以质量谋生存，以创新求发展。一个企业，要想在竞争激烈的市场中站稳脚跟，若不强调质量，注重信誉，那么后果不堪设想。当然，有了优质的产品谋取生存之后，就并非高枕无忧了。若不思进取，故步自封，那么即便是一棵参天大树，也敌不过狂风肆虐，很难常绿长青。河北院质量方针“竭诚服务顾客，谋我生存；主动持续创新，谋我发展；铸造精品无限，我与顾客双赢”就充分诠释了这一内容。
企业想在激烈的竞争中生生不息，长盛不衰，就必须重视并加强产品质量管理，使全体职工时刻保持并增强质量意识，立足品质，以质取胜，才能够有效保持企业的健康持续发展。
二、河北院的质量管理史
河北院是一个知识技术密集型企业，是国家甲级勘测设计单位，全国勘察设计综合实力百强企业。河北院一直以来非常重视质量管理工作，视质量为企业的生命。20世纪80年代就推行了全面质量管理，1996年7月河北院顺利通过了质量管理体系的认证。2008年2月，对质量、环境、职业健康安全三标管理体系进行了整合，并于2008年6月通过了中国电力企业联合会认证检测中心对三标整合的体系认证。经过多年的体系运行，确保勘测设计产品质量的稳步提升。随着企业业务领域的增多，河北院不断完善质量管控体系，逐步建立起适用海外工程、总承包工程、非电领域的全新、独立的质量管控体系。2017年，按照GB/T19001-2016和GB/T24001-2016的要求，对院质量、环境和职业健康安全管理体系文件进行了换版修编，同时与信息平台三期结合，不断完善体系文件，保障体系的有效运行。
在产品的质量管控中，持续开展管理评审、产品/实体工程质量检查、质量信息反馈、设计回访、工程质量总结等活动，对发现的问题闭环管理，产品质量和服务质量明显提高。并把质量管理工作进一步向纵深发展，在进行“三标”内外审核、QC小组、质量信息收集等常规工作的同时，还创新开展月度滚动内审、施工图抽查、组织质量竞赛等工作，把每月都成为“质量月”，每天成为“质量日”，把质量管理融入日常工作中，让自觉遵守质量要求成为习惯。
河北院非常重视顾客的意见反馈，因为这是改进提升产品质量的一个重要方式。自2005年开始，每年委托北京中电力企业管理咨询有限责任公司进行顾客满意度调查工作。调查采取问卷和电话访问相结合的方式进行，问卷采用统一格式。调查范围涵盖了设计和服务过程的全部要素，同时兼顾到各类顾客。近三年河北院的顾客满意度指数一直保持在93分以上（满分100分），表明了顾客对河北院提供的设计产品和服务质量总体评价处于较高水平（见表1）。
通过顾客满意度调查，能够全面、准确地把握顾客对河北院设计和服务品质的评价，并且能真实了解到顾客的意见及建议，发现目前设计产品和服务中的短板，找出提升顾客满意度的改进机会，为今后提升工作质量奠定良好基础。
从电力行业质量奖评审专家处了解到，河北院顾客满意度在同行业中名列前茅，这与河北院近年来始终贯彻“以顾客为关注焦点”和“顾客的需要就是我们的承诺”的经营理念是分不开的。
每年针对顾客满意度调查的结果，编制《顾客满意度调查报告》，并提交管理评审会议进行评审。报告中对调查结果、三年的短板等数据进行分析，并提出改进建议，在管理评审会议中，由最高管理者对建议是否实施进行决策。确定实施的建议，由相关部门制度实施方案，由技术质量部进行追踪检查，并在第二年的管理评审会议中，对追踪结果进行反馈。通过高效反应和高质量服务赢得顾客的信赖。
河北院在质量管理方面可谓深耕不懈、持续改进，持续地付出得到了回报，荣获多项荣誉称号。连续多年被评为省级文明单位、河北省勘察设计先进单位，2005年获“全国电力行业质量管理奖”，2009年获得“中国质量鼎”，2013年、2018年连续荣获“河北省政府质量奖”，2016年获得“全国五一劳动奖”，2017年获得“全国电力行业质量金奖”，2018年荣获“全国用户满意企业”，等等。随着质量管理的加强，企业形象大幅提升，企业管理成效显著，市场开拓业绩优良，深受业主单位和社会相关方的好评。河北院国内业务区域涉及全国31个省区，境外业务成功开拓了25个国家（地区）。各项生产经营指标处于良性发展状态，国有资产实现了快速增值保值。这是全体河北院人共同努力的结果。
三、提升产品质量永远在路上
随着质量工作的深入开展，职工的质量意识逐步增强，深知质量比数量更加重要。今天的质量就是明天的市场，用户的口碑就是企业的金杯。大家逐渐明白一个道理：产品质量是靠职工干出来的，而不仅仅是质量管理人员管出来的，不能因为追求数量而忽视质量的要求，甚至出现质量事故而影响企业的形象。
作为一名质量管理人员，要重视自己的工作，明确自己的责任，不要把自己的工作当成一件简单的小事。应时刻履行好职责，确保生产的有序进行，保持产品质量的稳定与提升。海尔总裁张瑞敏说过：“什么是不简单，把每件简单的小事做好就是不简单。”所以，我们要用端正、认真的态度来做好自己的工作。
问渠哪得清如许，为有源头活水来。没有良好的产品质量做基础，企业将成为无水之鱼，无根之木，无米之炊，难以持续发展。路漫漫其修远兮，质量管理没有止境，永远在路上。
未雨绸缪，居安思危。只要我们时刻把质量放在首位，视质量为生命，树立品牌意识，就会赢得更多的顾客，进一步拓展市场占有率，我们的企业就会在激烈的市场竞争中脱颖而出，保持稳定持续健康发展，创建“国际型工程咨询公司”的企业战略目标，为实现中华民族伟大复兴的中国梦增砖添瓦。
参考文献：
[1]GB/T 19000- 2016，质量管理体系 基础和术语[S].