【摘 要】
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摘 要：当前要有效推行质量改进工作，必须正确处理好质量改进与顾客需求、顾客满意的关系，其中一种有效方法就是建立质量改进与顾客互动机制，通过质量改进和有效互动挖掘、引导顾客需求，提高顾客满意度，以实现企业和顾客的共同进步。企业可以借助质量功能展开(QFD)这一工具，建立“互动质量屋”(1HOQ)，明确顾客需求、顾客满意与质量改进中需改进的工艺特征、过程之间的对应关系，并通过瀑布式分解方式，保证将来
【出 处】
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西北农林科技大学学报(社会科学版)
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摘 要：当前要有效推行质量改进工作，必须正确处理好质量改进与顾客需求、顾客满意的关系，其中一种有效方法就是建立质量改进与顾客互动机制，通过质量改进和有效互动挖掘、引导顾客需求，提高顾客满意度，以实现企业和顾客的共同进步。企业可以借助质量功能展开(QFD)这一工具，建立“互动质量屋”(1HOQ)，明确顾客需求、顾客满意与质量改进中需改进的工艺特征、过程之间的对应关系，并通过瀑布式分解方式，保证将来自顾客的需求和顾客满意度的反馈，精确地转移到质量改进的各个阶段中去，为管理者对质量作出正确决策和采取有效互动措施提供支持，以更好地指导企业建立互动体系，提高质量改进的效率和有效性。
关键词：质量改进；顾客需求；顾客满意；互动机制；质量功能展开(QFD)
中图分类号：F224．33
文献标识码：A
文章编号：1009—9107(2004)06—0054—06
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