论文部分内容阅读
顾客忠诚度是服务企业利润重要的决定因素。基于服务利润链模型,针对服务业特点,提出服务业提升顾客忠诚的策略:一是提升内部服务质量,培养满意和忠诚员工;二是提升外部服务质量,培育满意和忠诚顾客。服务企业应树立双中心的服务理念,提高员工的满意度,进而提升顾客的忠诚度。
基于服务利润链的顾客忠诚提升策略研究
【摘 要】
：
顾客忠诚度是服务企业利润重要的决定因素。基于服务利润链模型,针对服务业特点,提出服务业提升顾客忠诚的策略:一是提升内部服务质量,培养满意和忠诚员工;二是提升外部服务
【机 构】
：
河北经贸大学经济研究所,石家庄经济学院商学院
【出 处】
：
经济与管理
【发表日期】
：
2015年06期
【基金项目】
：
2013年河北省哲学社会科学规划办课题(HB13JJO29);河北省社会科学基金项目(HB14TQ018);河北省社会科学发展研究课题(2014030914)
其他文献
随着社会的快速发展和竞争的日益激烈,各行业都迫切需要具有创新创业精神的综合型人才。如何有效指导高职学生开展职业生涯规划,提高高职学生就业创业能力已经成为教育界和企
我与航空工业共成长 今年的4月17日是中国航空工业创建69周年纪念日。 69年来，中国航空工业在战火中锤炼和成长，在改革开放中加速发展，在装备空海防领域取得了令世界瞩目的成就，在中国航空工业发展史上不断谱写辉煌篇章。 老一辈航空人肩负国家和人民赋予的神圣使命，展开了一系列填补国防空白的攻坚战，拼搏奉献。 新一辈航空人不忘初心，牢记使命，适应市场和时代的需求，前仆后继，传承创新。 岁月更迭
小贩一词,指的是本小利微的商贩。《戒庵老人漫笔·今古敦谊仆》引明沉周《客座新闻》:“范信俟农事稍间,即肩负小贩,往来村落中,市卖以给。”《清会典事例·户部
从北京飞往特拉维夫的航班上座无虚席。空乘小姐热情地告诉我们，乘客的大部分是去以色列旅游观光。这其中也有数量可观的宗教朝圣者，而纯商务、政务人员不算太多。近年来，以色列逐渐揭开她神秘的面纱，将她独特的魅力显露于世人。来自中国大陆的游客呈爆发式增长，中华民族渴望了解世界，了解犹太民族的热情可见一斑。 当今世界，以色列是公认的微缩版的“超级大国”。她凭借发达的科学技术，强悍的军事能力和繁荣的经济在中东
采用PTFE乳液对涤纶进行浸渍包覆,研究PTFE乳液的质量分数、浸渍时间、焙烘时间、焙烘温度等条件对涤纶及过滤毡性能的影响。SEM、傅里叶红外、DSC、TG等测试结果表明:纤维经
李清照是宋代著名的女词人,纳兰性德是清代词坛中的佼佼者,二人虽时空相隔,但在花卉、风雨、梦意象的使用上却有着诸多异曲同工之妙。有超尘脱俗之梅花,惜春伤春之落花,冰清
目的:观察与探究何首乌的药理作用、临床应用及不良反应。方法:选取2014年4月~2017年4月于本院就诊及治疗的100例患者,按照治疗方法不同分为两组,每组50例,对对照组给予常规
医学院校建设职业道德教育基地是提高医学生职业道德教育实效性的重大举措。本文通过探索我校医学生职业道德教育基地建设路径,在多年运行的经验体会中构思出实践基地的管理
回 回 产卜爹仇贱回——回 日E回。”。回祖 一回“。回干 肉果幻中 N_。NH lP7-ewwe--一”＄ MN。W;- __._——————》 砧叫]们羽 制作:陈恬’＃陈川个美食
Back to yield
纪录片是一种以真实生活为创作素材,以真人真事为表现对象,以记录真实为原则,通过客观记录来引发人们思考的艺术形式。一部关于平凡人的优秀纪录片,除了立意深刻、创意新颖、