【摘 要】
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[摘 要]为客户创造可感知的价值并不断增值，是客户关系管理(CustomerRelationshipManagement CRM)的精髓和出发点。面对着庞大、复杂的消费群体，如何科学、有效地保持与客户的长久关系，特别是能给企业带来丰厚利润的客户关系，实现企业对客户的最优管理，是所有企业所面临的共同课题。本文主要是从客户价值的内涵入手分析客户价值对于CRM模式(客户关系管理)建立的启示。 [关键
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[摘 要]为客户创造可感知的价值并不断增值，是客户关系管理(CustomerRelationshipManagement CRM)的精髓和出发点。面对着庞大、复杂的消费群体，如何科学、有效地保持与客户的长久关系，特别是能给企业带来丰厚利润的客户关系，实现企业对客户的最优管理，是所有企业所面临的共同课题。本文主要是从客户价值的内涵入手分析客户价值对于CRM模式(客户关系管理)建立的启示。
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