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期刊论文
中铁快运客服系统交接班功能模型设计
中铁快运客服系统交接班功能模型设计
来源 :铁路计算机应用 | 被引量 : 0次 | 上传用户:Silly728
【摘 要】
:
交接班管理是中铁快运客服中心的-项基础运营管理工作.论文采用IDEF功能建模方法,设计了-套呼叫中心交接班功能模型和处理流程,并开发了交接班处理软件模块,嵌入到中铁快运客
【作 者】
:
魏然
张伯驹
李先进
张国平
【机 构】
:
中国铁道科学研究院运输及经济研究所,中国铁路总公司运输局信息化部,国家铁路局市场监测评价中心,中铁快运股份有限公司信息技术公司
【出 处】
:
铁路计算机应用
【发表日期】
:
2016年8期
【关键词】
:
交接班管理
呼叫中心
IDEF
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交接班管理是中铁快运客服中心的-项基础运营管理工作.论文采用IDEF功能建模方法,设计了-套呼叫中心交接班功能模型和处理流程,并开发了交接班处理软件模块,嵌入到中铁快运客服系统当中,验证了功能模型及流程的可用性.该研究成果可为铁路局设计开发客服语音平台的交接班管理软件模块提供参考.
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