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档案只有利用,经过用户消化、吸收后转化为用户的意志、决策、部署、规划、设计后,才能发挥作用,产生效益,档案资本才能够增值。用户满意度是衡量档案工作效益的重要指标,企业如何提升档案用户满意度?作者认为应采取确立档案服务目标导向、完善档案服务功能、构建用户满意度测评体系等策略来提升企业档案用户满意度。