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窗口满意度是指患者对门诊药房窗口提供的服务产生的期望,并对其实际接受的服务作出的评价.门诊药房是医院的重要窗口,门诊药房的服务质量和管理水平和患者的利益息息相关,也在时刻影响着医院的整体形象,而患者对门诊药房的满意度则是衡量门诊药房窗口服务质量的重要标准.于本文中,笔者主要探讨了门诊药房窗口满意度下降的原因,在此基础上探讨了有针对性的解决对策.