浪擎:灾备服务体系

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  上海浪擎信息科技有限公司(以下简称浪擎)是国内领先的存储备份与容灾领域的软件厂商,在数据安全与容灾备份领域具备一流品牌影响力。
  浪擎2003年成立,九年来一直专注研发灾备技术,积累灾备项目建设经验,灾备服务体系已拥有完善的产品线,产品和解决方案涵盖了从桌面到服务器、从备份到容灾、从本地综合备份管理到异地数据中心建设等各个方面,构建完整的统一备份门户解决方案。客户遍及政府、金融、医疗、能源、媒体、制造、教育等各行各业,分布在全国2/3以上的地区,有超过1000家用户。
   浪擎长期以来坚持通过技术创新和融合来为用户提供价值最大化的技术和方案的理念,在媒体、能源、交通、教育、电力、制造业、中小企业及外企等行业已建设数百个典型案例,如:中石油、中石化、上海市政府、重庆市公安局、东兴证券、杭州电信等,享有较高的知名度和客户美誉度。面对存储与备份方兴未艾的巨大市场,公司正处于飞速成长阶段,年业绩平均实现200%的飞速增长。
  作为国内领先的存储备份与容灾领域的软件厂商,浪擎拥有丰富的产品,主要分为D(数据级灾备)、A(应用级灾备)、Y(区域级云灾备平台)、S(灾备服务)四大系列。
   浪擎科技在专利、标准上的突飞猛进毫无疑问都得益于研发实力的强大。浪擎近半数的员工从事研发,使其技术研发能力迅速后来居上。自成立以来已有九年历史的浪擎研发能力的提高,又促进了标准工作的参与程度,这一切都促进了公司核心竞争力的提高。
   灾备必须要有服务来支持,不是一次性买卖。浪擎科技始终坚持这样一个理念:贴心服务。为客户提供免费的电话(全国各地的用户可以直接呼叫浪擎的服务工程师)、邮件(基于互联网建设对内对外WM管理系统)、远程等方式的基础级别的支持服务,在我们专业的技术人员的指导下,客户可以快速、轻松地使用浪擎的产品。
  同时,对于一部分用户单位,最大的IT挑战是如何在业务系统发生故障时,用最短的时间诊断并恢复业务系统的正常运行。这需要更快的响应速度、更专业的技术团队、更成熟的技术方案。为此,浪擎按照标准化、流程化、文档化、常态化这四化的要求来建设服务体系和质量,将安装、实施、巡检、应急、演练等日常行为标准化和文档化为客户提供专业和高级支持服务,供客户选择,从而铸成了浪擎强有力的售后服务力量。
   为客户服务是浪擎存在的唯一理由,客户需求是浪擎发展的原动力,浪擎为客户需求而成长。
  浪擎坚持以客户为中心,快速响应客户需求,持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务,是浪擎工作的方向和价值评价的标尺,成就客户就是成就浪擎自己。
  
  身为一家软件企业能够得到这样的殊荣,浪擎感到十分的欣慰和高兴。浪擎相信“天道酬勤”,此次获奖虽是惊喜,可细想之下,却在情理之中。未来的路还很长,但我坚信,浪擎的明天会更加美好。
  ——获奖感言
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