【摘 要】
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客户对银行服务稍有不满,首先想到的就是诉诸媒体。而媒体在这个问题上恰恰是永远会站在客户一边的。媒体最喜欢充当所谓"社会阴暗面"的暴露者和批判者角色。这种媒体心理与
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客户对银行服务稍有不满,首先想到的就是诉诸媒体。而媒体在这个问题上恰恰是永远会站在客户一边的。媒体最喜欢充当所谓"社会阴暗面"的暴露者和批判者角色。这种媒体心理与大众依赖媒体心理的暗合就是媒体关系管理所研究的主要内容。本文论述了加强媒体关系管理的意义,分析了媒体关系管理上存在的一些误读和误区,研究了媒体关系管理的特点,从操作层面提出了银行加强媒体关系管理维护自身良好社会形象的应对策略。
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