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现代护理质量，是一切以病人为中心，满足病人的生理、心理、社会需求，减轻痛苦为目标，使病人达到治疗、康复的最佳状态。病人对护士的满意程度，是护士素质、技能水平高低的体现。我科室病人多为意外伤害：90%系急诊，重病人及卧床病人多，护理工作量大。病人中农村打工者及打架斗殴者占70X以上，文化素质较差，管理难，甚至不配合医护人员的工作，服务质量满意摩提高困难。针对这种情况，通过采取一系列措施，保证病人满意率稳定在95％以上。