论文部分内容阅读
当我们梦想成功的时候，我们有没有更刻苦的准备？当我们希望改变别人，我们知道什么时候改变自己吗？
今年27岁的杨勇毕业于四川大学计算机系，他性格外向，擅长交际。杨勇不喜欢IT从业人员的循规蹈矩，选择做了某企业的一名市场销售人员。几个月后，他因业绩突出，被提拔为雅安地区的销售经理。后来该企业轰然倒下，直至淡出市场。见证了一个企业从辉煌到败落，竟如此之迅速，杨勇的内心感慨不已。从雅安到成都的大巴上，杨勇的目光一直没有从远方收回来。
漂了不少城市，杨勇最终选择落户南京。他喜欢这种一个人在路上的感觉，就像经营一个刚刚上路的企业，充满激情和神往。
安顿下来之后，杨勇就踌躇满志地开始找工作了。那天，他在人才市场的角落里，发现一个横幅赫然写着“东南大学校办工厂”，怀有学生情结的他，看到“大学”二字，兴奋地去应聘。后来，他才知道该厂的主打产品是电子售饭卡，面向江苏地区的企事业单位和学校销售。
厂长亲自参与了招聘，他看了杨勇的简历后，说：“小伙子，你应聘什么职务？”
杨勇简单而又坚定地回答：“业务员。”
厂长觉得有些不可思议，用探询的语气问道：“你可曾经是区域经理呀！”
杨勇笑了笑：“我才去的时候也是一个业务员！”
这个回答两全其美，厂长赞叹找到了好人才，杨勇也没有被别人挑三拣四，顺利地找到了一份工作。因为，他一直相信那么一句话：“只要有实力，总有机会证明给对方看；没有实力，即使给你一个天大的职位，也是白搭。”
杨勇的第一个客户是雨润集团。那天，他叩门进入总经理办公室时，王总缓缓抬了一下头，算是打了招呼，接着埋下头，似乎在琢磨着什么，眉头皱得很紧。
杨勇迅速扫了一眼他的办公桌，当即明白，王总正在思考雨润火腿肠的广告语。
于是，杨勇轻声地说：“王总，我学过一些广告方面的知识，或许能帮您这个忙！”
老板抬头一笑，看了看这个带着傻气的男孩子，终于停下了手中的活，说：“小伙子，先看看我们的资料，提提意见，我们公司才成立，经验不足。”
“如不介意，我带份您的资料，把自己的一些想法用文字写出来，明天上午10点，准时送给您！” 杨勇彬彬有礼地说，王总欣然答应。
第一次见面，杨勇对自己的业务只字不提。晚上回去，在冰冷的宿舍里，杨勇开始给雨润集团写起了广告语和宣传方案，直到凌晨1点才结束。
第二天早晨9点58分，杨勇敲开了王总的办公室。王总立即被他的真诚和守时感动，无形中，他已经接受了杨勇这个人，当然，也接受了他的产品。这是一笔5万元左右的单子，厂长分外高兴，而同事们也都有些纳闷，他们长期电话跟踪和上门拜访，甚至请客户喝酒唱歌，都钓不到一条大“鱼”，而杨勇为什么在短短两天，就把雨润给“吃”下了？在赢得了一单业务的同时，还赢得了一个顶级的企业家朋友。
其实，杨勇只是做了让内心感觉踏实和有价值的事。
这个“傻瓜”不简单
一个月的时间，对做事业的人来说很短。
次月开头的一天，厂长把杨勇请到办公室说：“小杨 ，我看你还是适合做销售经理，做业务员太屈才了。”
“职务并不重要，销售经理和业务员的职能是一样的，都是为了把产品推销出去。” 杨勇回答。
厂长连声说：“不，销售经理在控制市场的同时，还要带队，带出一个如狼一样有团队作战精神的队伍！”说着，他站起身来，拍拍杨勇的肩膀说：“你肯定行！我相信你！” 厂长走后，杨勇的面前多了一把高级轿车的钥匙。
专注于大公司，以服务制胜。短短半年时间内，杨勇成功地把产品打进了数家上市公司，同时也把业务拓展到了上海、浙江等地。
这时，杨勇觉得这份工作太过轻松。不管给别人打工也好，替自己做事情也好，打拼的过程中都要有风浪和惊险的。而他在这里出入有高级轿车，月薪上万，整天忙着各种应酬，他担心自己的心态有一天会被现状同化。
他才24岁，这个年龄，经历的含金量是远远大于人民币的。
杨勇的辞职令所有的人百思不得其解，厂长拉着他的手说：“小杨，我给你加薪，但你可千万别走。”
“我可不是不负责任的人，我推荐的人选也非常不错，其他交接工作都已完成。” 杨勇笑着为自己解释。厂长真诚地希望将公司产品在成都的销售权交给杨勇，风风火火惯了的杨勇坚决放弃了，他不想再干这一行。
毕业后的第二个年头，杨勇终于找到了与自己的专业有点联系的工作——在道洋电脑超市客户部做业务员。道洋电脑当时刚在成都创办，百废待兴，杨勇的销售创意总是不被公司所接受，大家说他观念超前，只能烧钱。
而杨勇敏感地意识到电脑销售的黄金期，电脑市场各大销售商都在主动占领市场，而品牌电脑的争夺更是硝烟四起。杨勇想做终端客户，不能坐等，必须主动出击。他有一个商业创意：每月弄一批印有“道洋”商标的CD碟片，免费赠送给有潜力的客户，以此来培养感情。
公司认为此想法如同竹篮打水，不切实际，每个月还要白白花掉2000至3000块钱，根本不值得。
“那这部分钱我自己来出，如没有效果，我心甘情愿，今天我也不和公司谈报酬。”同事们又张大了嘴巴，窃窃私语地议论道：“一个月的工资有多少，还要倒贴两三千块钱做广告，简直是白痴、傻瓜、猪头。”
你能相信吗？就是这个“傻瓜”，在勇敢的尝试中找到了自己的天空。坚持了半年的CD派送，杨勇的手头上渐渐聚集了一大批忠实客户，也为公司带来了惊喜的效益。
2003年之后，电脑销售市场进入洗牌阶段。包括道洋在内的所有公司几乎是在夹缝中生存，恶性竞争、微利和三角债让不少公司消失了。杨勇瞅准机会，准备独立门户，专门经营办公耗材。由于有着现成的朋友一样的客户资源，杨勇很快在百脑汇、世纪电脑城等处开了5间铺面，灵活多样的上门服务也更受客户好评，包括美国安然集团在内的大公司都是他的客户。
到了2004年，耗材的利润一路下滑，远远低于建材、装修等传统行业。杨勇一盘点，账面有30万资金，手头上只有10万元现金流动，如果再在此行业折腾下去，只有死路一条。
用 完美服务 感动客户
2005年初，杨勇留意起了手机服务和IT服务行业，手机的售后服务有专业的品牌维修商，而中国大多数电脑用户还在使用兼容机，还没有一家专业的连锁维修机构。现有的维修机构大都以技术高手自居，不少客户在买电脑的时候讨价还价，而售后服务方面却任人宰割。
让技术和规范的服务结合起来，刷新整个行业的混乱秩序，开中国第一家IT服务连锁公司，经过多次论证后杨勇做出这一决定。他不能再像以前那样学习经验，四处尝试，而要做个持续发展的商业品牌。品牌电脑的售后服务领域，联想的阳光服务和IBM的“蓝色快车”，堪称经典，而在兼容机及其它IT产品方面，杨勇的目标是做行业的老大，其实，他已经完成了这个目标。
杨勇是个舍得放弃的人，他把一切安排妥当后，关闭了所有的店铺。一个月后，一家取名“一修哥”的IT维修连锁机构成立了，其经营机制在中国还属于首例。截止2006年6月，“一修哥”已经在重庆和四川的部分二级城市成立了连锁店。
目前，杨勇有正式员工100余名，拥有高水准的专业工程师30多名，其中专业的软件工程师17名，专业的硬件工程师13名，随时满足顾客的高标准服务需求。在IT领域高科技的平台上，他强调为顾客提供完美的人性化的服务，一切以顾客为中心。“一修哥”呼叫系统24小时待命，接到客户的电话，保证在承诺的时间上门服务。
一次，杨勇接到一个电话：“请问你是杨总吗？”
“您好，呵呵，请叫我小杨，还亲切点。”
对方开心地说：“你们的服务确实太好了，不但将我电脑显示屏上的灰尘擦掉了，还擦掉了桌子和显示器下面的污垢。更让我想不到的是，系统重装后，我的QQ资料都还保存在上面，没半点陌生感……”
杨勇在电话里听对方“唠叨”了半天，笑着回答：“这是我们的客服人员应该做的，我们对每一个客户都是这样的服务。您的电脑出现任何问题，都可以直接给我们打电话，我们的服务一定会让您满意的。”
产品有价，服务无价。杨勇知道行业里不乏技术高手，而他一直在坚持并创新别人无法复制的服务文化——让客户感动，让所有的客户享受最好的服务的同时，能够跟他们成为朋友。
2006年2月，硅谷动力公司一直在找自己专属的IT服务商，连续找了三家，都不满意。他们拨通“一修哥”的电话后，就决定选择 这家公司了，因为电话里就能感受到让人放心的服务。3月15日，杨勇打开硅谷动力的网站，看到挂着一篇介绍“一修哥”服务的表扬文章，他会心地笑了。
而今，杨勇的客户有40%是以前的客户介绍来的，这个数量还在不断地增加。无形的口碑宣传给他创造了价值，但他没有想过一年能赚多少钱，而经常想的是服务的每一个动作和细节能否深深打动客户。一个人的一生是非常短暂的，一个人的价值不在于他拥有什么，而在于他干了什么，付出了什么。“当我们梦想成功的时候，我们有没有更刻苦的准备？当我们希望改变别人，我们知道什么时候改变自己吗？”他引用李嘉诚先生的话说。
作为老板，杨勇还把好的服务送给员工，要员工一辈子跟公司不分开。他给核心团队的每一个成员都配了股份，使这个年轻的团队充满了希望。
（责编/朱茂星）
E-mail:amfzmx@sina.com
今年27岁的杨勇毕业于四川大学计算机系，他性格外向，擅长交际。杨勇不喜欢IT从业人员的循规蹈矩，选择做了某企业的一名市场销售人员。几个月后，他因业绩突出，被提拔为雅安地区的销售经理。后来该企业轰然倒下，直至淡出市场。见证了一个企业从辉煌到败落，竟如此之迅速，杨勇的内心感慨不已。从雅安到成都的大巴上，杨勇的目光一直没有从远方收回来。
漂了不少城市，杨勇最终选择落户南京。他喜欢这种一个人在路上的感觉，就像经营一个刚刚上路的企业，充满激情和神往。
安顿下来之后，杨勇就踌躇满志地开始找工作了。那天，他在人才市场的角落里，发现一个横幅赫然写着“东南大学校办工厂”，怀有学生情结的他，看到“大学”二字，兴奋地去应聘。后来，他才知道该厂的主打产品是电子售饭卡，面向江苏地区的企事业单位和学校销售。
厂长亲自参与了招聘，他看了杨勇的简历后，说：“小伙子，你应聘什么职务？”
杨勇简单而又坚定地回答：“业务员。”
厂长觉得有些不可思议，用探询的语气问道：“你可曾经是区域经理呀！”
杨勇笑了笑：“我才去的时候也是一个业务员！”
这个回答两全其美，厂长赞叹找到了好人才，杨勇也没有被别人挑三拣四，顺利地找到了一份工作。因为，他一直相信那么一句话：“只要有实力，总有机会证明给对方看；没有实力，即使给你一个天大的职位，也是白搭。”
杨勇的第一个客户是雨润集团。那天，他叩门进入总经理办公室时，王总缓缓抬了一下头，算是打了招呼，接着埋下头，似乎在琢磨着什么，眉头皱得很紧。
杨勇迅速扫了一眼他的办公桌，当即明白，王总正在思考雨润火腿肠的广告语。
于是，杨勇轻声地说：“王总，我学过一些广告方面的知识，或许能帮您这个忙！”
老板抬头一笑，看了看这个带着傻气的男孩子，终于停下了手中的活，说：“小伙子，先看看我们的资料，提提意见，我们公司才成立，经验不足。”
“如不介意，我带份您的资料，把自己的一些想法用文字写出来，明天上午10点，准时送给您！” 杨勇彬彬有礼地说，王总欣然答应。
第一次见面，杨勇对自己的业务只字不提。晚上回去，在冰冷的宿舍里，杨勇开始给雨润集团写起了广告语和宣传方案，直到凌晨1点才结束。
第二天早晨9点58分，杨勇敲开了王总的办公室。王总立即被他的真诚和守时感动，无形中，他已经接受了杨勇这个人，当然，也接受了他的产品。这是一笔5万元左右的单子，厂长分外高兴，而同事们也都有些纳闷，他们长期电话跟踪和上门拜访，甚至请客户喝酒唱歌，都钓不到一条大“鱼”，而杨勇为什么在短短两天，就把雨润给“吃”下了？在赢得了一单业务的同时，还赢得了一个顶级的企业家朋友。
其实，杨勇只是做了让内心感觉踏实和有价值的事。
这个“傻瓜”不简单
一个月的时间，对做事业的人来说很短。
次月开头的一天，厂长把杨勇请到办公室说：“小杨 ，我看你还是适合做销售经理，做业务员太屈才了。”
“职务并不重要，销售经理和业务员的职能是一样的，都是为了把产品推销出去。” 杨勇回答。
厂长连声说：“不，销售经理在控制市场的同时，还要带队，带出一个如狼一样有团队作战精神的队伍！”说着，他站起身来，拍拍杨勇的肩膀说：“你肯定行！我相信你！” 厂长走后，杨勇的面前多了一把高级轿车的钥匙。
专注于大公司，以服务制胜。短短半年时间内，杨勇成功地把产品打进了数家上市公司，同时也把业务拓展到了上海、浙江等地。
这时，杨勇觉得这份工作太过轻松。不管给别人打工也好，替自己做事情也好，打拼的过程中都要有风浪和惊险的。而他在这里出入有高级轿车，月薪上万，整天忙着各种应酬，他担心自己的心态有一天会被现状同化。
他才24岁，这个年龄，经历的含金量是远远大于人民币的。
杨勇的辞职令所有的人百思不得其解，厂长拉着他的手说：“小杨，我给你加薪，但你可千万别走。”
“我可不是不负责任的人，我推荐的人选也非常不错，其他交接工作都已完成。” 杨勇笑着为自己解释。厂长真诚地希望将公司产品在成都的销售权交给杨勇，风风火火惯了的杨勇坚决放弃了，他不想再干这一行。
毕业后的第二个年头，杨勇终于找到了与自己的专业有点联系的工作——在道洋电脑超市客户部做业务员。道洋电脑当时刚在成都创办，百废待兴，杨勇的销售创意总是不被公司所接受，大家说他观念超前，只能烧钱。
而杨勇敏感地意识到电脑销售的黄金期，电脑市场各大销售商都在主动占领市场，而品牌电脑的争夺更是硝烟四起。杨勇想做终端客户，不能坐等，必须主动出击。他有一个商业创意：每月弄一批印有“道洋”商标的CD碟片，免费赠送给有潜力的客户，以此来培养感情。
公司认为此想法如同竹篮打水，不切实际，每个月还要白白花掉2000至3000块钱，根本不值得。
“那这部分钱我自己来出，如没有效果，我心甘情愿，今天我也不和公司谈报酬。”同事们又张大了嘴巴，窃窃私语地议论道：“一个月的工资有多少，还要倒贴两三千块钱做广告，简直是白痴、傻瓜、猪头。”
你能相信吗？就是这个“傻瓜”，在勇敢的尝试中找到了自己的天空。坚持了半年的CD派送，杨勇的手头上渐渐聚集了一大批忠实客户，也为公司带来了惊喜的效益。
2003年之后，电脑销售市场进入洗牌阶段。包括道洋在内的所有公司几乎是在夹缝中生存，恶性竞争、微利和三角债让不少公司消失了。杨勇瞅准机会，准备独立门户，专门经营办公耗材。由于有着现成的朋友一样的客户资源，杨勇很快在百脑汇、世纪电脑城等处开了5间铺面，灵活多样的上门服务也更受客户好评，包括美国安然集团在内的大公司都是他的客户。
到了2004年，耗材的利润一路下滑，远远低于建材、装修等传统行业。杨勇一盘点，账面有30万资金，手头上只有10万元现金流动，如果再在此行业折腾下去，只有死路一条。
用 完美服务 感动客户
2005年初，杨勇留意起了手机服务和IT服务行业，手机的售后服务有专业的品牌维修商，而中国大多数电脑用户还在使用兼容机，还没有一家专业的连锁维修机构。现有的维修机构大都以技术高手自居，不少客户在买电脑的时候讨价还价，而售后服务方面却任人宰割。
让技术和规范的服务结合起来，刷新整个行业的混乱秩序，开中国第一家IT服务连锁公司，经过多次论证后杨勇做出这一决定。他不能再像以前那样学习经验，四处尝试，而要做个持续发展的商业品牌。品牌电脑的售后服务领域，联想的阳光服务和IBM的“蓝色快车”，堪称经典，而在兼容机及其它IT产品方面，杨勇的目标是做行业的老大，其实，他已经完成了这个目标。
杨勇是个舍得放弃的人，他把一切安排妥当后，关闭了所有的店铺。一个月后，一家取名“一修哥”的IT维修连锁机构成立了，其经营机制在中国还属于首例。截止2006年6月，“一修哥”已经在重庆和四川的部分二级城市成立了连锁店。
目前，杨勇有正式员工100余名，拥有高水准的专业工程师30多名，其中专业的软件工程师17名，专业的硬件工程师13名，随时满足顾客的高标准服务需求。在IT领域高科技的平台上，他强调为顾客提供完美的人性化的服务，一切以顾客为中心。“一修哥”呼叫系统24小时待命，接到客户的电话，保证在承诺的时间上门服务。
一次，杨勇接到一个电话：“请问你是杨总吗？”
“您好，呵呵，请叫我小杨，还亲切点。”
对方开心地说：“你们的服务确实太好了，不但将我电脑显示屏上的灰尘擦掉了，还擦掉了桌子和显示器下面的污垢。更让我想不到的是，系统重装后，我的QQ资料都还保存在上面，没半点陌生感……”
杨勇在电话里听对方“唠叨”了半天，笑着回答：“这是我们的客服人员应该做的，我们对每一个客户都是这样的服务。您的电脑出现任何问题，都可以直接给我们打电话，我们的服务一定会让您满意的。”
产品有价，服务无价。杨勇知道行业里不乏技术高手，而他一直在坚持并创新别人无法复制的服务文化——让客户感动，让所有的客户享受最好的服务的同时，能够跟他们成为朋友。
2006年2月，硅谷动力公司一直在找自己专属的IT服务商，连续找了三家，都不满意。他们拨通“一修哥”的电话后，就决定选择 这家公司了，因为电话里就能感受到让人放心的服务。3月15日，杨勇打开硅谷动力的网站，看到挂着一篇介绍“一修哥”服务的表扬文章，他会心地笑了。
而今，杨勇的客户有40%是以前的客户介绍来的，这个数量还在不断地增加。无形的口碑宣传给他创造了价值，但他没有想过一年能赚多少钱，而经常想的是服务的每一个动作和细节能否深深打动客户。一个人的一生是非常短暂的，一个人的价值不在于他拥有什么，而在于他干了什么，付出了什么。“当我们梦想成功的时候，我们有没有更刻苦的准备？当我们希望改变别人，我们知道什么时候改变自己吗？”他引用李嘉诚先生的话说。
作为老板，杨勇还把好的服务送给员工，要员工一辈子跟公司不分开。他给核心团队的每一个成员都配了股份，使这个年轻的团队充满了希望。
（责编/朱茂星）
E-mail:amfzmx@sina.com