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个人网络营销不仅仅可以帮助个人发展业务，开辟新的市场拓展领域，更有助于电信运营商业务和品牌的宣传及线上和线下的多渠道运营，实现公司和个人双赢的局面。
网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。电信运营商的个人网络营销是其自身员工及网络能人充分发挥主观能动性，依靠公司的信誉、业务及政策等，将公司的各项业务如手机业务、宽带业务和固话业务等，通过各种网络途径进行营销的行为。
目前个人网络营销有很多方式，例如lM营销，国内应用最为广泛的是QQ，其市场占有率最高，注册用户已经超过10亿，同时在线用户突破一亿；微博营销是一种互动及传播性极快的工具，传播速度甚至比媒体还要快，国内的微博主要有新浪微博、腾讯微博、搜狐微博、天涯微博、和讯微博、凤凰网微博等：还有BSS营销、电话营销、短信营销等。
个人网络营销的优劣
优势方面，一是客户资源丰富。电信运营商的个人网络营销并未进行全面普及，做网络营销的员工较少，网络渠道的客户资源未被充分挖掘，市场潜力巨大。
二是电信运营商的公司信誉高和业务支撑能力强。借助正规渠道手机、不存在欺骗、完善售后服务等公司信誉进行业务发展。同时，电信运营商现在推出的各种手机合约计划、家庭宽带计划、信用卡无息刷卡等业务和优惠政策能更好地满足网络公众用户的需求。
三是低成本营销。网络营销不需要像传统渠道一样发放宣传单页、现场搭台推广等营销手段，其营销成本基本为零。
四是客户资源易于挖掘和维系。个人网络营销的客户资源挖掘，主要途径是在网络上进行业务的宣传和推广，比起实体渠道的上门主动营销节省了很多时间和精力，并且不会有因主动营销过程中的客户拒绝而影响工作情绪等情况。通过网络平台可以长期、稳定、即时、有效并且点对点地进行业务解答和产品解释等，同时客户可以通过网络渠道及时与个人取得联系，增强了客户的依赖性和踏实感。有助于进一步巩固和拓展自身的网络营销渠道。
五是网络的口碑传播效应。口碑传播即是口口相传。自身的网络客户会向周围的亲戚朋友进行推荐，将公司的业务和政策传播开来，或拉入更多的潜在用户加入你的QQ群、通过各种方式找到你来办理相应的业务等。好口碑的前提是营销工作能让客户满意，最好能树立个人的网络营销品牌。
六是能为网络的公众客户提供业务办理的便利。很多网络的潜在客户存在业务不熟悉、业务办理没有专业人士的帮助以提供便利等困惑。而个人网络营销可以有效满足网友快速办理、节省时间以及专业化服务的需求。
凡事有利也有弊，与传统的营销相比个人网络营销的主要劣势体现在以下几个方面：一是缺乏信任感。网络世界是虚拟的，存在欺骗及办卡欠费等情况。客户对陌生的网络营销也会存在一定的戒备和防范心理。二是工作时间分散。网络营销的业务繁忙期集中在晚上8点到12点，这就需要牺牲个人的休息和娱乐时间来进行网络营销。三是初期效果不明显。个人网络营销属于慢热型工作，工作开展初期由于网络客户资源有限、网络的影响力不大及范围较窄，会导致业务发展量较少。
虽然个人网络营销具有上述缺点，但个人均可采取相应措施将其对业务的影响程度降到最低。
首先以塑造个人网络营销品牌为理念，坚持诚信、服务的原则，增强网友的信任感。前期调研的典型案例大部分以实名制的方式在网络上进行宣传推广，并以过硬的业务素质和良好的服务赢得网络用户的口碑。通过口碑传播后，会避免陌生网络客户产生的不信任感。其次是长期坚持并利用业余时间进行个人网络营销。个人网络营销要想出业绩，必须长期坚持。从另一方面来看，通过网络营销平台可为个人增加更多的社会关系，同时也可以参加各种网络上的活动如周末羽毛球比赛等，既增加了个人的魅力同时又能给自己带来此类人群的业务发展量。最后是熟悉并及时了解公司的业务政策，进行吸引眼球、引起消费需求的包装和宣传。如一位客户经理常采用表格对比的方式将合约机及沃家庭业务省钱、划算的优点体现出来。前提是必须熟悉业务并能把握住网络消费群体的心理。个性、贴合网络消费者需求的网络宣传推广会在网络市场竞争中脱颖而出。
个人网络营销的现实路径
电信运营商要进行个人网络营销要有整体策略，需要将IM、BBS、电话、短信以及实体渠道进行有机结合，对营销能力的要求也有别于传统的营销模式。首先是必须精通公司的各种业务并能以文字的形式进行归纳和总结。网络渠道发展的客户重视商家的业务能力和办事效率，并不考虑传统渠道的关系因素。要在网络渠道吸引客户必须展现出公司业务的吸引点，并能快速为客户推荐合适的业务。其次是个人网络营销要花费额外的时间和精力。作为实体渠道的有益补充，个人网络营销行为大多发生在晚间。同时，自身软文的制作、帖子置顶等也需耗费较多的时间和精力。再次是要具备网络营销的基本技能，熟练应用QQ、论坛、微博等网络平台。最后是要有良好的客户服务能力，维系好客户关系。客户服务能力不仅仅体现在对客户的尊重和理解，更体现在快速有效地满足客户的通信需求。
电信运营商的个人网络营销随着用户量的增多和个人品牌影响力的扩展，会有不同的发展阶段。在不同的发展阶段，营销的策略也应进行调整。
第一阶段：扩大个人网络影响力，进行客户资源的积累。此阶段为开展个人网络营销的初始阶段。此阶段的策略有群发短信、论坛发帖、加入QQ群、参加线下活动结交朋友等。
第二阶段：具备稳定的网络客户群，并通过建立QQ群将客户资源进行归集。此阶段的工作重点除了继续进行网络宣传推广以挖掘新用户外，还要注意对现有客户的业务营销和维系工作。对发展的客户都应该从号码、姓名、套餐额、手机、办理时间等方面进行详细的归档，以便于客户的维系工作。
第三阶段：自建门户网站，实现业务网络预受理，节省客户办理业务的时间。在用户群稳定、个人品牌具有较大影响力后，可将公司业务和政策以个性化的方式放在网站上。用户可在网站上进行业务的选择，并填写个人信息以方便公司员工和网络能人提前在运营支撑系统办理业务，节省客户时间。
个人网络营销的未来空间
个人网络营销是对电信运营商实体渠道的有益补充，并且是未被充分挖掘的市场领域。电信运营商的员工及网络能人凭借自身网络方面的兴趣爱好及网络营销潜质和能力，不仅可助于完成任务指标，更能进一步推广电信运营商的业务，提升其本身的业绩和品牌效应。个人通过网络进行营销，也是在进行公司业务和品牌的宣传推广。随着电信运营商网络覆盖、3G网络优势和全网运营能力的提升，客户对通信产品的感知和认可也在日益提高。个人网络营销的普及和推广，借助网络口碑效应，可以促进规模巨大的网民进行公司业务的办理和体验，对公司品牌的宣传和推广起到巨大作用。开辟个人业务发展的新市场，拓宽业务发展渠道。经过几年的通信业务发展，传统渠道的客户资源日益减少，而根植于网络的市场营销可挖掘到传统渠道未涉及到的巨大客户资源。通过个人网络营销，打造金牌业务经理，可提升个人在网络上的知名度和影响力，拓展个人的社会关系，拓宽自身的业务渠道。
总之，个人网络营销不仅仅可以帮助个人发展业务，开辟新的市场拓展领域，更有助于电信运营商业务和品牌的宣传及线上和线下的多渠道运营，实现公司和个人双赢的局面。
（作者单位：中国联合网络通信有限公司山东省分公司）
网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。电信运营商的个人网络营销是其自身员工及网络能人充分发挥主观能动性，依靠公司的信誉、业务及政策等，将公司的各项业务如手机业务、宽带业务和固话业务等，通过各种网络途径进行营销的行为。
目前个人网络营销有很多方式，例如lM营销，国内应用最为广泛的是QQ，其市场占有率最高，注册用户已经超过10亿，同时在线用户突破一亿；微博营销是一种互动及传播性极快的工具，传播速度甚至比媒体还要快，国内的微博主要有新浪微博、腾讯微博、搜狐微博、天涯微博、和讯微博、凤凰网微博等：还有BSS营销、电话营销、短信营销等。
个人网络营销的优劣
优势方面，一是客户资源丰富。电信运营商的个人网络营销并未进行全面普及，做网络营销的员工较少，网络渠道的客户资源未被充分挖掘，市场潜力巨大。
二是电信运营商的公司信誉高和业务支撑能力强。借助正规渠道手机、不存在欺骗、完善售后服务等公司信誉进行业务发展。同时，电信运营商现在推出的各种手机合约计划、家庭宽带计划、信用卡无息刷卡等业务和优惠政策能更好地满足网络公众用户的需求。
三是低成本营销。网络营销不需要像传统渠道一样发放宣传单页、现场搭台推广等营销手段，其营销成本基本为零。
四是客户资源易于挖掘和维系。个人网络营销的客户资源挖掘，主要途径是在网络上进行业务的宣传和推广，比起实体渠道的上门主动营销节省了很多时间和精力，并且不会有因主动营销过程中的客户拒绝而影响工作情绪等情况。通过网络平台可以长期、稳定、即时、有效并且点对点地进行业务解答和产品解释等，同时客户可以通过网络渠道及时与个人取得联系，增强了客户的依赖性和踏实感。有助于进一步巩固和拓展自身的网络营销渠道。
五是网络的口碑传播效应。口碑传播即是口口相传。自身的网络客户会向周围的亲戚朋友进行推荐，将公司的业务和政策传播开来，或拉入更多的潜在用户加入你的QQ群、通过各种方式找到你来办理相应的业务等。好口碑的前提是营销工作能让客户满意，最好能树立个人的网络营销品牌。
六是能为网络的公众客户提供业务办理的便利。很多网络的潜在客户存在业务不熟悉、业务办理没有专业人士的帮助以提供便利等困惑。而个人网络营销可以有效满足网友快速办理、节省时间以及专业化服务的需求。
凡事有利也有弊，与传统的营销相比个人网络营销的主要劣势体现在以下几个方面：一是缺乏信任感。网络世界是虚拟的，存在欺骗及办卡欠费等情况。客户对陌生的网络营销也会存在一定的戒备和防范心理。二是工作时间分散。网络营销的业务繁忙期集中在晚上8点到12点，这就需要牺牲个人的休息和娱乐时间来进行网络营销。三是初期效果不明显。个人网络营销属于慢热型工作，工作开展初期由于网络客户资源有限、网络的影响力不大及范围较窄，会导致业务发展量较少。
虽然个人网络营销具有上述缺点，但个人均可采取相应措施将其对业务的影响程度降到最低。
首先以塑造个人网络营销品牌为理念，坚持诚信、服务的原则，增强网友的信任感。前期调研的典型案例大部分以实名制的方式在网络上进行宣传推广，并以过硬的业务素质和良好的服务赢得网络用户的口碑。通过口碑传播后，会避免陌生网络客户产生的不信任感。其次是长期坚持并利用业余时间进行个人网络营销。个人网络营销要想出业绩，必须长期坚持。从另一方面来看，通过网络营销平台可为个人增加更多的社会关系，同时也可以参加各种网络上的活动如周末羽毛球比赛等，既增加了个人的魅力同时又能给自己带来此类人群的业务发展量。最后是熟悉并及时了解公司的业务政策，进行吸引眼球、引起消费需求的包装和宣传。如一位客户经理常采用表格对比的方式将合约机及沃家庭业务省钱、划算的优点体现出来。前提是必须熟悉业务并能把握住网络消费群体的心理。个性、贴合网络消费者需求的网络宣传推广会在网络市场竞争中脱颖而出。
个人网络营销的现实路径
电信运营商要进行个人网络营销要有整体策略，需要将IM、BBS、电话、短信以及实体渠道进行有机结合，对营销能力的要求也有别于传统的营销模式。首先是必须精通公司的各种业务并能以文字的形式进行归纳和总结。网络渠道发展的客户重视商家的业务能力和办事效率，并不考虑传统渠道的关系因素。要在网络渠道吸引客户必须展现出公司业务的吸引点，并能快速为客户推荐合适的业务。其次是个人网络营销要花费额外的时间和精力。作为实体渠道的有益补充，个人网络营销行为大多发生在晚间。同时，自身软文的制作、帖子置顶等也需耗费较多的时间和精力。再次是要具备网络营销的基本技能，熟练应用QQ、论坛、微博等网络平台。最后是要有良好的客户服务能力，维系好客户关系。客户服务能力不仅仅体现在对客户的尊重和理解，更体现在快速有效地满足客户的通信需求。
电信运营商的个人网络营销随着用户量的增多和个人品牌影响力的扩展，会有不同的发展阶段。在不同的发展阶段，营销的策略也应进行调整。
第一阶段：扩大个人网络影响力，进行客户资源的积累。此阶段为开展个人网络营销的初始阶段。此阶段的策略有群发短信、论坛发帖、加入QQ群、参加线下活动结交朋友等。
第二阶段：具备稳定的网络客户群，并通过建立QQ群将客户资源进行归集。此阶段的工作重点除了继续进行网络宣传推广以挖掘新用户外，还要注意对现有客户的业务营销和维系工作。对发展的客户都应该从号码、姓名、套餐额、手机、办理时间等方面进行详细的归档，以便于客户的维系工作。
第三阶段：自建门户网站，实现业务网络预受理，节省客户办理业务的时间。在用户群稳定、个人品牌具有较大影响力后，可将公司业务和政策以个性化的方式放在网站上。用户可在网站上进行业务的选择，并填写个人信息以方便公司员工和网络能人提前在运营支撑系统办理业务，节省客户时间。
个人网络营销的未来空间
个人网络营销是对电信运营商实体渠道的有益补充，并且是未被充分挖掘的市场领域。电信运营商的员工及网络能人凭借自身网络方面的兴趣爱好及网络营销潜质和能力，不仅可助于完成任务指标，更能进一步推广电信运营商的业务，提升其本身的业绩和品牌效应。个人通过网络进行营销，也是在进行公司业务和品牌的宣传推广。随着电信运营商网络覆盖、3G网络优势和全网运营能力的提升，客户对通信产品的感知和认可也在日益提高。个人网络营销的普及和推广，借助网络口碑效应，可以促进规模巨大的网民进行公司业务的办理和体验，对公司品牌的宣传和推广起到巨大作用。开辟个人业务发展的新市场，拓宽业务发展渠道。经过几年的通信业务发展，传统渠道的客户资源日益减少，而根植于网络的市场营销可挖掘到传统渠道未涉及到的巨大客户资源。通过个人网络营销，打造金牌业务经理，可提升个人在网络上的知名度和影响力，拓展个人的社会关系，拓宽自身的业务渠道。
总之，个人网络营销不仅仅可以帮助个人发展业务，开辟新的市场拓展领域，更有助于电信运营商业务和品牌的宣传及线上和线下的多渠道运营，实现公司和个人双赢的局面。
（作者单位：中国联合网络通信有限公司山东省分公司）