【摘 要】
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目的 探讨医师素质、服务质量与门诊就医满意度之间的关系.方法 选择具有代表性的几家医院的门诊病人进行就诊满意度问卷调查,并对调查结果进行分析.结果 调查问卷288份,回
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目的 探讨医师素质、服务质量与门诊就医满意度之间的关系.方法 选择具有代表性的几家医院的门诊病人进行就诊满意度问卷调查,并对调查结果进行分析.结果 调查问卷288份,回收答卷277份,有效答卷回收率为96.2%;结果显示,在病人就医过程中,医疗服务质量是影响满意度的首要因素,其相关系数为0.205-0.623.结论 提高医生素质,增强服务质量,树立"患者第一"的思想,严格医院医疗基础工作管理,是提高病人就诊满意度、增强医院竞争优势的关键.
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