【摘 要】
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消费者所拥有的产品知识水平和决策时犹豫不决的特点,会对其购后结果的评估产生影响,然而,目前却鲜有学者直接探究这二者对消费者购后满意度的影响。本文通过实验法,对产品知
【机 构】
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江西广播电视大学南昌市分校,南昌理工学院财经学院,南昌师范学院旅游与经济管理学院
【基金项目】
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国家社科基金青年项目“消费者不安全感的形成机理与应对机制研究”(项目编号:14CGL072)
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消费者所拥有的产品知识水平和决策时犹豫不决的特点,会对其购后结果的评估产生影响,然而,目前却鲜有学者直接探究这二者对消费者购后满意度的影响。本文通过实验法,对产品知识水平、犹豫不决对购后满意度与购买后悔的影响机理进行研究。结果发现,产品知识水平越高购后满意度越高,犹豫不决程度越高购后满意度越低,而购后满意度越高后悔程度越低。因此,未来营销管理者可以通过提供相关且充足的信息给消费者增加其产品知识水平,降低犹豫不决,以提升购后满意度。
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