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期刊论文
门诊挂号分诊护士的沟通技巧
门诊挂号分诊护士的沟通技巧
来源 :中国医药导报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:slientlamb
【摘 要】
:
目的:探讨门诊挂号分诊护士的沟通技巧。方法:通过挂号分诊服务,了解患者的需求,从态度、礼仪、称呼、倾听、专业能力、情绪稳定等方面实施门诊挂号分诊服务中的沟通。结果:患者对
【作 者】
:
康林
【机 构】
:
吉林省梨树县郭家店镇省荣军二院
【出 处】
:
中国医药导报
【发表日期】
:
2008年16期
【关键词】
:
门诊
挂号分诊
护士
沟通
患者
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目的:探讨门诊挂号分诊护士的沟通技巧。方法:通过挂号分诊服务,了解患者的需求,从态度、礼仪、称呼、倾听、专业能力、情绪稳定等方面实施门诊挂号分诊服务中的沟通。结果:患者对护理的满意度提高,护患纠纷减少。结论:分诊护士做好沟通能够提高护理服务质量,要取得良好的沟通效果,态度是关键。
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