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由于老年精神病区服务对象的特殊性、病情变化的复杂性、意外情况发生的不可预见性，又加上现代社会的进步、人民群体文化素质的不断提高、医学知识和法律知识的逐渐普及、法制观念的逐步加强，患者及家属运用法律武器保护自己正当权益的意识日渐增强。为了减少投诉，促进医、患及家属间的关系良性发展；为了增进老年精神病患者身心健康，构建和谐的病区环境，通过提高医护人员自身素质，工作中严格遵守各项规章制度；加强与患者及家属的沟通，强调服务意识，一年来取得显著成效。