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无论是青年人还是老年人，一旦患病，就要承担身体上的痛苦及心理上的压力，这些压力有来自病人自身的，也有来自病人家属的，甚至是社会的。在病人的诊疗过程中，与其接触最多最密切的是护士，护士的服务态度、服务意识、服务行为直接影响病人的诊疗效果。为了使病人在就医的全过程中享受到身心两方面的优质护理，自2002年启动了体现人性化理念的全程护理模式，现将这一模式的建立与实施报告如下。