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摘 要：加强医院行风建设是卫生行业建设的重要主题，也是保证医院健康发展的重要基石。我国很多医院历来重视行风建设，注重以行风建设保障业务发展，但在平时工作中还有一定不足，与社会要求还有一段差距。因此，要想提高患者对医院的满意度，还需要不断加强医院行风建设。本文分析了加强医院行风建设，提升医院满意度的重要性，并探讨了应当采取的具体措施。
关键词：行风 宣传 专项整治 监督
一、加强医院行风建设，提升医院满意度的重要性
近年来，由于经济体制的转轨变型，带来了人们的观念多元化和利益多元化，拜金主义、享乐主义、极端个人主义等各种不健康的腐朽思想渗透到我们医疗卫生行业，腐蚀着医务人员队伍，导致了在市场经济条件下医德医风的滑坡现象，医护人员和患者之间紧张关系。“看病贵、看病难”“医务人员对患者漠视”“医患关系紧张”成为老百姓谈论的热点、社会关注的焦点问题。针对这种情况，医院党政班子只有始终坚持“两手抓，两手硬”的方针——一手抓業务建设不松懈，一手抓作风建设不动摇，才能提升患者对医院的满意度，实现医院健康可持续发展。所以医院要进一步统一思想，提高认识，把加强新时期医德医风建设作为医院的一项重要工作来抓，积极探索新形势下医德医风建设的有效途径，促进了医院各项工作的全面健康发展。
二、加强医院行风建设，提升医院满意度的措施
1.领导高度重视，组织建设完善。医院领导班子要高度重视医院的行风建设，始终把创建工作摆在重要议事日程。领导班子成员应事事身先士卒，做好表率，在思想上与时俱进，作风上求真务实，生活上严格自律，扎扎实实的抓工作，抓实事，抓落实，形成了坚强有力、令人信服的领导核心。为使行风建设有效开展，应成立院长为组长，各线院领导为成员的医德医风建设领导小组。各部门人员各负其责，落实任务，形成合力，做到事事有人抓，有人管。
2.加强宣教力度，统一职工思想。医院应当以思想教育为核心，行风建设为主线，加强医院内涵建设，致力打造医院品牌，大力倡导敬业、勤业和无私奉献精神。采取多种方式加强宣教力度，统一职工思想。如深入开展诸如“创先争优”、“三好一满意”、“阳光服务”等活动；做好门诊楼廉政文化建设长廊的宣传工作；通过先进人物对医务人员进行正确的引导，使他们对生命更加尊重，对医术要求更高，对患者无微不至；通过微信公共号发布行风相关的内容等等，从而提升全院职工的服务理念，转变工作态度和工作作风。此外组织医务人员观看《远离商业贿赂》等警示教育片、学习国家卫计委印发的《加强医疗卫生行风建设“九不准”的通知》。牢牢把握“教育在先，预防为主”的工作原则，突出对全院职工，特别是新职工和临床实习学生的医德医风教育，并将党风廉政和行风建设作为教育重点。
3.开展行风建设专项整治活动。部分医院职工特别是行政科室人员、服务窗口员工在遵守劳动纪律、按时按点到岗等方面存在一定的缺陷，成为影响工作积极性，破坏工作作风的重要因素。为巩固党的群众路线教育实践成果，塑造良好作风，应定期在院内开展行风建设专项整治行动，要求全院干部职工要严格遵守医院劳动纪律、医德规范各项规定要求，按时上岗、文明服务，努力为患者营造一个秩序良好、医患和谐的医疗环境，树立医院良好社会形象，全面治理“慵、懒、散”等现象。优化服务流程，提高服务效率，坚决纠正服务态度差、服务效率低现象；加强对费用增长速度较快的疾病诊疗行为的监测和评估，规范诊疗行为；建立处方点评制度，开展每月不少于一次的处方点评工作，严禁开大处方； 重点规范抗生素、激素等药品的使用，严禁不合理用药用材；根据临床需要开展相关检验检查，严禁滥检查及重复检查行为。 严格执行医疗机构内部价格管理有关规定，加强内部价格管理，规范价格行为，严禁乱收费、多收费、重复收费；强化医院内部价格监督检查，开展了价格公示和医疗费用清单制度，采取有效办法方便患者查询医药费用，逐步建立病人医疗费用认可制。 查处医务人员在医药购销和医疗服务中的商业贿赂行为。从严查处医务人员在药品、医用设备、医用耗材等购销活动中接受生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物、回扣、好处或提成的行为；从严查处利用职务之便参与药品促销活动或为药商统方收受提成行为；从严查处医务人员在临床活动中索要和收受病人及家属“红包”问题。
4.引入行风监督员促进医院行风建设。为适应新常态下的党风廉政建设及行风建设工作，激发行风建设落实，引入行风监督员促进医院行风建设。可利用“医街共建”的理念，通过街道牵头，组织医疗机构和辖区居民共同参与，建立行风监督员队伍，监督员以“神秘访客”的形式，着重就医生服务态度、就医流程顺畅度等方面进行考量，并将自己就诊体验报告递交给院方，进一步改善医院的服务质量。行风监督员履职范围，包括对全院各科室廉洁行医、医疗质量、医疗服务、医疗收费、药品采购等情况开展监督检查，发现违规问题或存在损害群众利益的行为，及时向医院行风办或分管负责人反映和提出意见、建议；关注人民群众健康问题，维护人民群众健康权益，督促医院采取措施着力解决人民群众反映强烈的问题，提出意见和建议；关心和支持医院发展，协助院行风办做好医院政风行风评议工作，对医院政风行风评议工作提出意见和建议。以开放的方式接受来自社会各界的监督，常年开展，每半年对行风监督员收集的意见和建议予以评选，更好地让行风监督员行使监督职能，及时发现问题、解决问题，大力弘扬行业新风，不断推进医院优质诚信服务体系建设，为人民群众营造更舒适的就医环境，展示医院良好的行业风采。
5.多管道齐下，提高医疗质量。首先要以环境建设为平台，创建优质医疗环境。对于硬件设施比较落后的医院，要按照医院整体发展规划，加强综合病房楼、门诊楼、综合医技楼的新建和原住院病房等楼层的改造，医院业务用房面积增缓解了患者住院压力。如铺设彩色地标线，为患者做“向导”。医院在门诊大厅、检查点、住院大厅以及各个住院楼内铺设了几道由黄、蓝、绿、紫四种颜色相间组成的彩色地标线，视觉醒目美观，能有效提醒患者根据地标线去寻找自己需要找到的地方。其次根据患者就医需求和医院实际工作需要，加快了住院床位的周转，减少住院时间，减轻患者经济负担。同时推行“床旁结账”服务，方便就医群众。为让住院患者省时、省力又省心，减少楼上楼下奔波办理出院手续和费用结算的时间，医院推行了“床旁结账”服务，由“病区助理”到患者病床前来办理各种出院事宜。设立“院长代表岗”，及时化解医患矛盾。医院在门诊大厅设立“院长代表岗”，每日安排一名总值班人员代表院长热情接待来访群众和职工，认真听取他们的意见和建议，帮助及时解决在就医、工作中遇到的困难。再次是加快新技术项目的引进和开展，使过去只能进京治疗或放弃治疗的患者就地治疗，提高救治水平，造福当地百姓。并加大对县级医院技术培训力度，建立双向良好沟通，经常派出专家义诊、会诊、授课。最后是优化就诊流程，减化就诊程序，以信息化建设为依托，加速推动门诊医生工作站、门诊患者一卡通的实施，努力为患者提供优质、快捷、全方位的人性化服务，减少患者无效滞留时间，提高医院空间和资源的利用率。同时，严格落实各项核心制度，每月对门诊病历、申请单和报告单进行检查、评价，及时将存在的问题反馈给科室，定期对门诊诊疗风险进行评估、检查，保证医疗安全。
三、结语
行风建设是一项长期性工作，关系医院行业形象、服务水平和服务质量，关系和谐医患关系的建立，是促进医院健康发展的重要保障。加强作风建设作为医院的一项长效机制，要认清形势，提高认识，确保全院上下对行风建设高度重视；要结合实际，重点突破，确保行风建设逐步推进；要明确责任，层层传导压力，确保行风建设取得实效。让人民群众尽快感受到医院工作作风的转变，打造人民满意医院。
参考文献：
[1]赵忠厚.新时期医院行风建设需要解决的五个关键性问题[J].中国医院管理，2013.
[2]张丽影.加强医院行风建设 促进“三好一满意”活动开展[J].经济研究导刊，2011.
关键词：行风 宣传 专项整治 监督
一、加强医院行风建设，提升医院满意度的重要性
近年来，由于经济体制的转轨变型，带来了人们的观念多元化和利益多元化，拜金主义、享乐主义、极端个人主义等各种不健康的腐朽思想渗透到我们医疗卫生行业，腐蚀着医务人员队伍，导致了在市场经济条件下医德医风的滑坡现象，医护人员和患者之间紧张关系。“看病贵、看病难”“医务人员对患者漠视”“医患关系紧张”成为老百姓谈论的热点、社会关注的焦点问题。针对这种情况，医院党政班子只有始终坚持“两手抓，两手硬”的方针——一手抓業务建设不松懈，一手抓作风建设不动摇，才能提升患者对医院的满意度，实现医院健康可持续发展。所以医院要进一步统一思想，提高认识，把加强新时期医德医风建设作为医院的一项重要工作来抓，积极探索新形势下医德医风建设的有效途径，促进了医院各项工作的全面健康发展。
二、加强医院行风建设，提升医院满意度的措施
1.领导高度重视，组织建设完善。医院领导班子要高度重视医院的行风建设，始终把创建工作摆在重要议事日程。领导班子成员应事事身先士卒，做好表率，在思想上与时俱进，作风上求真务实，生活上严格自律，扎扎实实的抓工作，抓实事，抓落实，形成了坚强有力、令人信服的领导核心。为使行风建设有效开展，应成立院长为组长，各线院领导为成员的医德医风建设领导小组。各部门人员各负其责，落实任务，形成合力，做到事事有人抓，有人管。
2.加强宣教力度，统一职工思想。医院应当以思想教育为核心，行风建设为主线，加强医院内涵建设，致力打造医院品牌，大力倡导敬业、勤业和无私奉献精神。采取多种方式加强宣教力度，统一职工思想。如深入开展诸如“创先争优”、“三好一满意”、“阳光服务”等活动；做好门诊楼廉政文化建设长廊的宣传工作；通过先进人物对医务人员进行正确的引导，使他们对生命更加尊重，对医术要求更高，对患者无微不至；通过微信公共号发布行风相关的内容等等，从而提升全院职工的服务理念，转变工作态度和工作作风。此外组织医务人员观看《远离商业贿赂》等警示教育片、学习国家卫计委印发的《加强医疗卫生行风建设“九不准”的通知》。牢牢把握“教育在先，预防为主”的工作原则，突出对全院职工，特别是新职工和临床实习学生的医德医风教育，并将党风廉政和行风建设作为教育重点。
3.开展行风建设专项整治活动。部分医院职工特别是行政科室人员、服务窗口员工在遵守劳动纪律、按时按点到岗等方面存在一定的缺陷，成为影响工作积极性，破坏工作作风的重要因素。为巩固党的群众路线教育实践成果，塑造良好作风，应定期在院内开展行风建设专项整治行动，要求全院干部职工要严格遵守医院劳动纪律、医德规范各项规定要求，按时上岗、文明服务，努力为患者营造一个秩序良好、医患和谐的医疗环境，树立医院良好社会形象，全面治理“慵、懒、散”等现象。优化服务流程，提高服务效率，坚决纠正服务态度差、服务效率低现象；加强对费用增长速度较快的疾病诊疗行为的监测和评估，规范诊疗行为；建立处方点评制度，开展每月不少于一次的处方点评工作，严禁开大处方； 重点规范抗生素、激素等药品的使用，严禁不合理用药用材；根据临床需要开展相关检验检查，严禁滥检查及重复检查行为。 严格执行医疗机构内部价格管理有关规定，加强内部价格管理，规范价格行为，严禁乱收费、多收费、重复收费；强化医院内部价格监督检查，开展了价格公示和医疗费用清单制度，采取有效办法方便患者查询医药费用，逐步建立病人医疗费用认可制。 查处医务人员在医药购销和医疗服务中的商业贿赂行为。从严查处医务人员在药品、医用设备、医用耗材等购销活动中接受生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物、回扣、好处或提成的行为；从严查处利用职务之便参与药品促销活动或为药商统方收受提成行为；从严查处医务人员在临床活动中索要和收受病人及家属“红包”问题。
4.引入行风监督员促进医院行风建设。为适应新常态下的党风廉政建设及行风建设工作，激发行风建设落实，引入行风监督员促进医院行风建设。可利用“医街共建”的理念，通过街道牵头，组织医疗机构和辖区居民共同参与，建立行风监督员队伍，监督员以“神秘访客”的形式，着重就医生服务态度、就医流程顺畅度等方面进行考量，并将自己就诊体验报告递交给院方，进一步改善医院的服务质量。行风监督员履职范围，包括对全院各科室廉洁行医、医疗质量、医疗服务、医疗收费、药品采购等情况开展监督检查，发现违规问题或存在损害群众利益的行为，及时向医院行风办或分管负责人反映和提出意见、建议；关注人民群众健康问题，维护人民群众健康权益，督促医院采取措施着力解决人民群众反映强烈的问题，提出意见和建议；关心和支持医院发展，协助院行风办做好医院政风行风评议工作，对医院政风行风评议工作提出意见和建议。以开放的方式接受来自社会各界的监督，常年开展，每半年对行风监督员收集的意见和建议予以评选，更好地让行风监督员行使监督职能，及时发现问题、解决问题，大力弘扬行业新风，不断推进医院优质诚信服务体系建设，为人民群众营造更舒适的就医环境，展示医院良好的行业风采。
5.多管道齐下，提高医疗质量。首先要以环境建设为平台，创建优质医疗环境。对于硬件设施比较落后的医院，要按照医院整体发展规划，加强综合病房楼、门诊楼、综合医技楼的新建和原住院病房等楼层的改造，医院业务用房面积增缓解了患者住院压力。如铺设彩色地标线，为患者做“向导”。医院在门诊大厅、检查点、住院大厅以及各个住院楼内铺设了几道由黄、蓝、绿、紫四种颜色相间组成的彩色地标线，视觉醒目美观，能有效提醒患者根据地标线去寻找自己需要找到的地方。其次根据患者就医需求和医院实际工作需要，加快了住院床位的周转，减少住院时间，减轻患者经济负担。同时推行“床旁结账”服务，方便就医群众。为让住院患者省时、省力又省心，减少楼上楼下奔波办理出院手续和费用结算的时间，医院推行了“床旁结账”服务，由“病区助理”到患者病床前来办理各种出院事宜。设立“院长代表岗”，及时化解医患矛盾。医院在门诊大厅设立“院长代表岗”，每日安排一名总值班人员代表院长热情接待来访群众和职工，认真听取他们的意见和建议，帮助及时解决在就医、工作中遇到的困难。再次是加快新技术项目的引进和开展，使过去只能进京治疗或放弃治疗的患者就地治疗，提高救治水平，造福当地百姓。并加大对县级医院技术培训力度，建立双向良好沟通，经常派出专家义诊、会诊、授课。最后是优化就诊流程，减化就诊程序，以信息化建设为依托，加速推动门诊医生工作站、门诊患者一卡通的实施，努力为患者提供优质、快捷、全方位的人性化服务，减少患者无效滞留时间，提高医院空间和资源的利用率。同时，严格落实各项核心制度，每月对门诊病历、申请单和报告单进行检查、评价，及时将存在的问题反馈给科室，定期对门诊诊疗风险进行评估、检查，保证医疗安全。
三、结语
行风建设是一项长期性工作，关系医院行业形象、服务水平和服务质量，关系和谐医患关系的建立，是促进医院健康发展的重要保障。加强作风建设作为医院的一项长效机制，要认清形势，提高认识，确保全院上下对行风建设高度重视；要结合实际，重点突破，确保行风建设逐步推进；要明确责任，层层传导压力，确保行风建设取得实效。让人民群众尽快感受到医院工作作风的转变，打造人民满意医院。
参考文献：
[1]赵忠厚.新时期医院行风建设需要解决的五个关键性问题[J].中国医院管理，2013.
[2]张丽影.加强医院行风建设 促进“三好一满意”活动开展[J].经济研究导刊，2011.