论文部分内容阅读
10月底，以提供自助服务为主的NCR公司公布一份最新调查，在消费者经常遭遇排队问题的各类场所中，银行的排队率是73％．位列第一。此项调查由AC尼尔森公司针对北京、上海和广州的1551名抽样受访者展开。在所有受访的消费者中，有28％的人因排长队而转选其它服务提供商．66％的人因不想耽误时间而选择离开．而46％的人会有抱怨。