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10月底,以提供自助服务为主的NCR公司公布一份最新调查,在消费者经常遭遇排队问题的各类场所中,银行的排队率是73%.位列第一。此项调查由AC尼尔森公司针对北京、上海和广州的1551名抽样受访者展开。在所有受访的消费者中,有28%的人因排长队而转选其它服务提供商.66%的人因不想耽误时间而选择离开.而46%的人会有抱怨。