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“新消法、新权益、新责任”是2014年消费者维权年主题，内蒙古自治区也非常重视消费者权益的保障工作。本刊记者从内蒙古自治区消费者协会了解到，2013年全区共受理投诉案件3654件，已解决3559件，解决率达到97%，为消费者挽回经济损失12807194.49元。
2013年困扰内蒙古消费者的七大投诉热点问题分别是：电信服务、家电售后服务、汽车质量、商品房及家装、预付款消费、快递服务、新型购物行业诚信等问题。其中家用电子电器类产品投诉位于首位，占21.13%；网络购物、电视购物等新型购物行业因缺乏有效监管手段成为新的投诉焦点；随之迅猛发展的物流快递服务业，消费者投诉也日益增加；渐成家庭交通工具的汽车和房屋及装修的相关投诉率也明显上升。从投诉性质看，质量问题、营销合同、售后服务问题列前三甲，合计占比75.97%，其中仅质量问题就达2374件，占64.97%。
电信服务让消费者伤不起
关于电信服务的投诉主要集中在以下五个方面：一是计费不准、多收费。大部分消费者多是预存话费，很少查看收费明细，余额不足时，才发现问题，即便出现收费不合理，消费者也往往不知情。二是诱导消费。电信运营商通常对彩铃、彩信、梦网、娱乐短信等增值服务采取免费试用的方式，试用期过后，如果消费者不主动取消，就会被视为默认定制。三是手机设置消费陷阱。部分手机配置一键上网功能，消费者无意触到，上网自动启动，计费也同时开始。四是部分电信运营商在处理消费者投诉、咨询等方面问题时，存在拖延、搪塞、敷衍等现象。五是有些电信运营企业网络不稳定，上网速度与合同承诺不符；手机信号时常中断，通话质量差，特别是一些比较密集的高层小区在室内无法正常通话。
家电售后服务保障问题多多
随着我区人民生活水平的提高，家用电子电器类产品持续热销，尤其是在春节、中秋、国庆等节假日时，商家优惠幅度比较大，电视、电冰箱、空调等家用电器的销售也往往非常火爆。然而，不少家用电器出现配送和安装不按时、质量不达标、售后服务不到位、网购欺诈、维修收费不合理等，引发消费纠纷，导致投诉增加。
汽车投诉居高不下
汽车投诉方面的首要问题是质量问题，包括发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件在“三包”期内出现的质量问题；其次，是售后服务不能得到保障，消费者应该享有的免费修理、更换、退货的权利，经销者和修理者却常以消费者使用不当为由，让消费者承担高额的售后服务费用；还有个别厂家隐瞒故障实际情况，该更换退货的不及时予以更换和退货，只给消费者修理。很多情况下，生产企业与销售企业互相推诿，拖延时间，给消费者维权和消协的调解工作带来很大难度。
商品房及家装维权难
房屋和建材类的主要问题是开发商不按合同约定时间交付房屋，有的未经验收合格就交付消费者，或出现不按合同的约定支付违约金，或擅自收取已取消的收费项目，或房屋面积缩水等问题，还有的情况是开发企业违规售房，消费者要求退房却遭开发商拒绝。另外，投诉中关于房屋装修质量的纠纷较多，其中以装饰材料投诉为主。有的装修企业不按合同约定使用装修材料，存在偷工减料、以次充好、延期交工等现象，严重损害了消费者的合法权益。
预付款消费投诉增长
这类投诉主要集中在服务行业，如洗浴、健身、美容美发、洗染、教育培训等。投诉的主要问题：一是商家以高额折扣、免费体检等为诱饵吸引消费者购买预付款“会员卡”，后期却不履行约定的承诺，甚至变相提高服务价格，而这时消费者已经处于不利地位，很难把“会员卡”退掉；二是消费者在购买预付款“会员卡”时，经营者往往不与消费者签订服务协议，由于缺乏明确具体的书面约定，发生纠纷时，双方各执一词，难以通过协商或调解来解决问题；三是一些商家在销售的“会员卡”上标出不公平、不合理的格式条款，限制消费者的权利，故意减轻或逃避自己应当承担的责任；四是消费者对商家的经营状况和信誉并不了解，一旦遇到经营者破产、倒闭、搬迁、变更法定代表人，甚至故意设陷阱进行诈骗活动时，消费者的损失很难得到追偿。
快递服务不尽人意
随着网络购物和其他形式的购买方式的出现，物流快递服务业迅猛发展。但由于物流快递服务企业的管理水平、服务能力参差不齐，投递不及时、货物丢失，以及以次充好、以假充真等危害消费者权益的事件日益增多，因而相关投诉也日益增加。
新型购物行业诚信缺失，缺乏监管
网络购物、电视购物等新型购物方式方便快捷、省时省力，因此受到消费者的追捧，但由于缺乏有效的监管手段，随之而来的消费纠纷，也渐渐成为新的投诉焦点。
2013年困扰内蒙古消费者的七大投诉热点问题分别是：电信服务、家电售后服务、汽车质量、商品房及家装、预付款消费、快递服务、新型购物行业诚信等问题。其中家用电子电器类产品投诉位于首位，占21.13%；网络购物、电视购物等新型购物行业因缺乏有效监管手段成为新的投诉焦点；随之迅猛发展的物流快递服务业，消费者投诉也日益增加；渐成家庭交通工具的汽车和房屋及装修的相关投诉率也明显上升。从投诉性质看，质量问题、营销合同、售后服务问题列前三甲，合计占比75.97%，其中仅质量问题就达2374件，占64.97%。
电信服务让消费者伤不起
关于电信服务的投诉主要集中在以下五个方面：一是计费不准、多收费。大部分消费者多是预存话费，很少查看收费明细，余额不足时，才发现问题，即便出现收费不合理，消费者也往往不知情。二是诱导消费。电信运营商通常对彩铃、彩信、梦网、娱乐短信等增值服务采取免费试用的方式，试用期过后，如果消费者不主动取消，就会被视为默认定制。三是手机设置消费陷阱。部分手机配置一键上网功能，消费者无意触到，上网自动启动，计费也同时开始。四是部分电信运营商在处理消费者投诉、咨询等方面问题时，存在拖延、搪塞、敷衍等现象。五是有些电信运营企业网络不稳定，上网速度与合同承诺不符；手机信号时常中断，通话质量差，特别是一些比较密集的高层小区在室内无法正常通话。
家电售后服务保障问题多多
随着我区人民生活水平的提高，家用电子电器类产品持续热销，尤其是在春节、中秋、国庆等节假日时，商家优惠幅度比较大，电视、电冰箱、空调等家用电器的销售也往往非常火爆。然而，不少家用电器出现配送和安装不按时、质量不达标、售后服务不到位、网购欺诈、维修收费不合理等，引发消费纠纷，导致投诉增加。
汽车投诉居高不下
汽车投诉方面的首要问题是质量问题，包括发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件在“三包”期内出现的质量问题；其次，是售后服务不能得到保障，消费者应该享有的免费修理、更换、退货的权利，经销者和修理者却常以消费者使用不当为由，让消费者承担高额的售后服务费用；还有个别厂家隐瞒故障实际情况，该更换退货的不及时予以更换和退货，只给消费者修理。很多情况下，生产企业与销售企业互相推诿，拖延时间，给消费者维权和消协的调解工作带来很大难度。
商品房及家装维权难
房屋和建材类的主要问题是开发商不按合同约定时间交付房屋，有的未经验收合格就交付消费者，或出现不按合同的约定支付违约金，或擅自收取已取消的收费项目，或房屋面积缩水等问题，还有的情况是开发企业违规售房，消费者要求退房却遭开发商拒绝。另外，投诉中关于房屋装修质量的纠纷较多，其中以装饰材料投诉为主。有的装修企业不按合同约定使用装修材料，存在偷工减料、以次充好、延期交工等现象，严重损害了消费者的合法权益。
预付款消费投诉增长
这类投诉主要集中在服务行业，如洗浴、健身、美容美发、洗染、教育培训等。投诉的主要问题：一是商家以高额折扣、免费体检等为诱饵吸引消费者购买预付款“会员卡”，后期却不履行约定的承诺，甚至变相提高服务价格，而这时消费者已经处于不利地位，很难把“会员卡”退掉；二是消费者在购买预付款“会员卡”时，经营者往往不与消费者签订服务协议，由于缺乏明确具体的书面约定，发生纠纷时，双方各执一词，难以通过协商或调解来解决问题；三是一些商家在销售的“会员卡”上标出不公平、不合理的格式条款，限制消费者的权利，故意减轻或逃避自己应当承担的责任；四是消费者对商家的经营状况和信誉并不了解，一旦遇到经营者破产、倒闭、搬迁、变更法定代表人，甚至故意设陷阱进行诈骗活动时，消费者的损失很难得到追偿。
快递服务不尽人意
随着网络购物和其他形式的购买方式的出现，物流快递服务业迅猛发展。但由于物流快递服务企业的管理水平、服务能力参差不齐，投递不及时、货物丢失，以及以次充好、以假充真等危害消费者权益的事件日益增多，因而相关投诉也日益增加。
新型购物行业诚信缺失，缺乏监管
网络购物、电视购物等新型购物方式方便快捷、省时省力，因此受到消费者的追捧，但由于缺乏有效的监管手段，随之而来的消费纠纷，也渐渐成为新的投诉焦点。