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各电信运营商建设了大量的业务系统之后，将原先集中的几套大系统分拆成了不同专业、不同受众的独立系统，人们突然发觉原先相对简单的数据变得很复杂。它们分布在不同的业务系统、不同的网络硬件平台上，同一个客户竟然在不同的系统中信息完全不一致，如果想看到某个大客户到底使用了企业的什么业务，每个月为我们带来多少收入，会蓦然发现，这些数据不得不从CRM系统、计费系统、小灵通业务管理系统等多个源头追溯和汇总。用户数的稳步增加、业务使用量的大幅提升给运营商带来的不仅是兴奋，还有很多的困惑和无奈，这些都警示我们，电信企业的业务