<正> 当一个企业获得稳步发展,欣欣向荣时,你一定能够发现,这个企业的内部,进入了和谐、协调的合作状态,这种内聚力使一个企业兴旺、发达。当我们研究人力资源管理的各种职能时,常常强化了她的硬功能,而忽略了她的软功能。实际上,硬功能诸如招聘、培训、报酬、奖惩、晋升等,每个企业都充分重视,因为她们是企业正常运转的必要条件。而人办资源管理的软功能,例如沟通、冲突、矛盾、协调等,常被某些企业领导所忽视。由于她们是企业正常运转的润滑剂,所以那些重视人力资源软功能的企业获得了极大裨益,她们从这些功能的运作中实际上获得了企业最宝贵的东西;内聚力和向心力,这种软的而非硬的功能产生的结果却是硬的生产力的提高和企业利润的提高。本文研究企业内部协调系统,包括正向协调;倾听与沟通,对抱怨和不满的管理、发展内部人际关系等。