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为使自己在国际航空业成为最好,新加坡航空公司实行了无理由投诉制度:只要发生投诉,不问乘客因何原因,首先检查自己,被投诉者立即解聘,不需要任何申诉.有人高度评价这一制度,认为它使"顾客永远是对的"这一经营理念在制度上得以保证,体现了对顾客的公平.笔者却认为,这一制度存在很多不合理的地方,即使能给企业带来暂时的辉煌,也无法长久.