“精神助产术”与顾问提问之道

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  咨询顾问的作用是设法提出问题,引导客户进行结构化的思考
  
  苏格拉底习惯到热闹的雅典市场上去发表演说和与人辩论问题。他同别人谈话、讨论问题时,往往采取一种与众不同的形式。
  
  苏格拉底层层追问的“精神助产术”
  
  这一天.苏格拉底像平常一样,来到市场上。他一把拉住一个过路人说道:“对不起!我有一个问题弄不明白,向您请教。”人人都回答说:“忠诚老实,不欺骗别人,才是有道德的。”
  苏格拉底装作不懂的样子又问:“但为什么和敌人作战时,我军将领却千方百计地去欺骗敌人呢?”
  “欺骗敌人是符合道德的,但欺骗自己就不道德了。”
  苏格拉底反驳道:“当我军被敌军包围时,为了鼓舞士气,将领就欺骗士兵说,我们的援军已经到了,大家奋力突围出去。结果突围果然成功了。这种欺骗也不道德吗?”
  那人说:“那是战争中出于无奈才这样做的,日常生活中这样做是不道德的。”
  苏格拉底又追问起来:“假如你的儿子生病了,又不肯吃药,作为父亲,你欺骗他说,这不是药,而是一种很好吃的东西,这也不道德吗?”
  那人只好承认:“这种欺骗也是符合道德的。”
  苏格拉底并不满足,又问道:“不骗不是道德的,骗人也可以说是道德的。那就是说,道德不能用骗不骗人来说明。究竟用什么来说明它呢?还是请你告诉我吧!”
  那人想了想,说:“不知道道德就不能做到道德,知道了道德才能做到道德。”(层层设问,步步引导,找到答案)
  苏格拉底这才满意地笑起来,拉着那个人的手说:“您真是一个伟大的哲学家,您告诉了我关于道德的知识,使我弄明白一个长期困惑不解的问题,我使衷心地感谢您!”(解决方案是客户想出来了,咨询顾问只是适当地提出问题进行正确的引导)
  苏格拉底把这种通过不断发问,从辩论中弄清问题的方法称作“精神助产术”。这种方法可以启发人的思想,使人主动地去分析、思考问题、他用辩证的方法证明真理是具体的,具有相对性,在一定条件下可以向自己的反面转化。这一认识论在欧洲思想史上具有巨大的意义。
  
  “精神助产术”启示——顾问提问之道
  
  
  一、假设:
  苏格拉底认为知识是人的理性中固有的,教育只是设法把人所固有的知识引出来,这是他在与别人讨论问题时层层追问的依据。
  启示:咨询项目中解决问题的答案在客户的头脑中,客户有思考的能力,但是不能自己组织思考。咨询顾问的作用是设法提出问题,引导客户进行结构化的思考,把相关的解决方案引导出来,为客户“接生”,咨询顾问自己是不能也不宜替客户“生产”的。
  
  二、方法:
  通过不断地、环环环相扣的问题启发思维,最终让被提问者自己找到答案。
  启示:实行精神助产术最大的难度就是保持清晰的思路,有逻辑、按顺序地提出问题,优秀的咨询顾问和咨询团队应该是善于结构化地提出问题的团队。
  另外,苏格拉底经常和人辩论。辩论中他通过问答形式使对方纠正、放弃原来的错误观念并帮助人产生新思想。
  一般采取讥讽、助产术、归纳、定义四个步骤进行,对咨询顾问有非凡的启发和借鉴的意义:
  “讥讽”即通过不断追问.使对方自相矛盾,承认对此问题无知;(项目开始前通过追问让客户看到自己经验和知识的欠缺,折服,建立顾问的专家形象)
  “助产术”即帮助对方抛弃谬见,找到正确、普遍的东西,即帮助真理问世;(贯穿于项目过程当中的引导、提问式方法)
  “归纳”即从个别事物中找出共性,通过对个别的分析比较来寻找一般规律;(类似项目的经验总结)
  “定义”即把单一的概念归到去。(管理模型、咨询方法的创新)
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