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读者满意是读者忠诚的基础,图书馆应借助客户关系管理系统了解读者需求、培养读者忠诚度、 加强对核心读者的管理和服务,从而提高图书馆的经济效益与社会效益,增强图书馆的竞争力。
借助客户关系管理系统提高读者满意度
【摘 要】
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读者满意是读者忠诚的基础,图书馆应借助客户关系管理系统了解读者需求、培养读者忠诚度、 加强对核心读者的管理和服务,从而提高图书馆的经济效益与社会效益,增强图书馆的竞
【机 构】
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华东船舶工业学院图书馆
【出 处】
：
图书馆学研究
【发表日期】
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2003年09期
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