【摘 要】
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目的:探讨中心随访模式在医院科学管理中的作用。方法:作者所在医院开发不同专科疾病的出院随访模板,成立出院随访中心,由沟通能力强、专业知识及经验丰富的高年资护士长组成
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目的:探讨中心随访模式在医院科学管理中的作用。方法:作者所在医院开发不同专科疾病的出院随访模板,成立出院随访中心,由沟通能力强、专业知识及经验丰富的高年资护士长组成,对出院患者进行统一电话随访,并对随访信息进行汇总、分析、改进。结果:该院出院患者随访率由最初的93%提高到98%,患者满意度由95.65%提高到98.73%,2016年从3月份到6月份相比8月份的患者满意率差别有统计学意义。结论:"中心"随访模式有利于提高患者满意度,提高随访质量,提升医院服务,提升医院的品牌价值。
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