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摘 要：高校图书馆的参考咨询服务是图书馆重要的一项工作，旨在解决用户在使用图书馆时遇到的各种问题。随着信息时代的到来，人们获取信息和资料的方式呈现出多样化的特点，参考咨询服务也在进行着变革，网络参考咨询应运而生。高校图书馆要搞好现代参考咨询服务工作，就必须针对高校现代咨询服务的新特点、新形势、新要求来提出新的解决方法。本文就我国高校图书馆现代咨询服务进行了研究与探讨，解决图书馆参考咨询体系建设中与到的问题，并提出一些实施性高的建议。
关键词：高校图书馆 咨询服务 网络参考咨询
中图分类号：G252.6 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）04（b）-0212-01
现阶段，高校书馆参考咨询服务随着网络系统的出现与发展有了新的服务方式与服务内容。但现代性参考书咨询服务发展不平衡，有的高校图书馆现代参考书咨询服务处于刚起步阶段，有的高校图书馆现代参考书咨询服务已经趋于完备。计算机多媒体技术广泛应用在各个领域，网络参考咨询有了它发展的土壤。现代参考咨询服务是在网络化、信息数字化基础上发展起来的，正因为它才用了现代多媒体技术、计算机技术、网络技术，而被称为现代参考术咨询服务。那么，高校图书馆的现代参考书咨询服务的发展存在什么问题，面临什么样的挑战，高校图书馆管理者应该寻求什么样的出路，下面我将据我了解的情况谈谈自己的看法。
1 高校图书馆现代参考咨询服务所存在与面临的问题
1.1 高校图书馆现当代参考咨询服务体系建设参差不齐
高校图书馆的参考咨询服务的建设参差不齐。国家重点高校的参考咨询服务建设相对完备，而排除在“211”“985”工程之外的高等院校，图书馆参考咨询服务的建设则显得较为落后，甚至有的高等院校并没有这项服务。高等院校参考咨询服务的落后有待进一步的改进与完善。大部分的高等院校建立起了网络咨询服务，开设了官方微博、微信、QQ等现代常用的交流工具，改善了以往的单一面对面咨询方式。当然也有部分高校仍然以面对面咨询方式为主，处于正在转型期。
1.2 思想观念陈旧，重视程度不够
在各大高校中，普通高等教育院校占绝大部分，对外交流少，思想观念陈旧，高校图书馆的建设并没有与新课程与新的教育理念同步发展，有的甚至落后于高校的教育，这在很大程度上影响到了学生与教师的学习与工作。由于各大高校对于现代参考咨询服务的不足，再加上没有融入新的思想，高校图书馆对现代参考咨询服务的建设并没有引起高度重视，因此高校图书馆现代参考咨询服务体系的建设仍旧处于起步阶段。
1.3 高校图书管咨询人员缺失和缺乏应有知识
许多高校图书馆聘用的管理者并没有专业知识，而且学校所聘用的咨询人员的数量有限。一方面是因为这些没有专业知识的管理者薪金不高，学校不需要支付数目较大的金额；另一方面是因为很多具有专业知识的人员不愿意屈尊就业于咨询员这个职位。两种原因的结合下造成了咨询人员的缺失和缺乏专业知识。
1.4 服务态度、质量和效率上有待提高
高等院校的咨询服务态度上都存在一定的问题，面对面的咨询可以做到及时的解疑答问，而在网络上的服务则显得不那么尽如人意。或者是工作人员不在线，或者是工作人员忙于其他工作，又或者有的工作人员玩忽职守。学生的问题得不到及时的解答，对图书馆的印象就大打折扣。工作人员的态度不好会直接影响学生对图书馆的评价和满意程度。
1.5 深层次服务项目严重不足
大多数的高校所开展的咨询项目仅限于一些日常性的常规项目，例如文献的传递，馆际之间的简单交流，并没有涉及到深层方面的项目回答，例如定题目服务，科技查新，用户培训等。尽管有些高等院校图书馆开设了一些深层次的项目，但因为缺乏经验、技术与推广，很难得到理想的效果。造成这些现象的原因是多方面的，包括高等院校对此重视程度不够，人才缺乏，人员素质不高，资金和设备不到位等等。
2 高校图书馆现代参考咨询服务的改革方案
2.1 完善高校图书馆现代参考咨询体系，加强高校互动交流
国家和高等院校都应当对高校图书馆现代参考咨询体系高度重视，加大对普通高等院校图书馆参考咨询服务的建设力度。高等院校图书馆之间应当适当的开展交流互动会，相互借鉴学习，提高彼此的服务能力与水平。建立起较为完备的高校图书馆现代参考咨询体系。
2.2 学习新的思想理念，转变高校图书馆管理人员思想
现代参考咨询以多元化、个性化受到越来越多的用户的青睐，给读者解决疑惑的同时也带来了方便，更是将大量的信息提供给了读者。因此，我国高校图书馆管理者必须迅速转变管理观念，重视现代参考咨询服务。改变以往以藏为主的、被动的服务读者的方式。主动地接受新理念，主动为读者提供信息，这样才有利于高校图书馆现代参考咨询服务的建设。
2.3 建立现代网络参考咨询服务
随着现代科技的发展，网络的应用越来越广泛，所涉及的领域也更宽泛，因此建立现代网络参考咨询服务平台就显得尤为必要。开通邮箱咨询、微信咨询、微博咨询等服务方式。整合网络学术资源，建立网络咨询导航系统，开放学术资源的链接与整合等，方便用户使用。
2.4 提高高校图书馆参考咨询人员的专业知识水平
参考咨询服务是图书馆的一项重要的服务项目，因此要从新审视咨询人员的招聘考核制度。对于熟练掌握电脑技术的人员给予优先考虑权，同时高等院校也要加大对咨询人员的培训，对他们进行专业知识的培训，定期开展咨询人员的培训交流会，提高咨询人员的素质和能力。
2.5 加快发展深层次服务，满足用户需求，与时俱进适应现代参考咨询服务的发展
高校图书管当然仍以书籍的流通为主要的工作任务。对于基础工作要做到最好，让用户满意。在此基础上在开设深层次的服务项目，为用户提供新的选择机会。发展深层次的服务项目可以提高高校图书馆参考咨询服务的水平，推而广之，可以提高一个地区的图书馆咨询服务水平。通过开展深层次的服务项目，努力为校内师生提供有质量的参考咨询服务。通过文献传递、定题服务、课题跟踪等服务，为校内研究人员提供有价值的资料。
3 结语
如果图书馆在信息社会里没有竞争力，那么将被新的信息机构所取代。高校图书管同样面临这样的问题。只有在新形势下实行新的改革策略，加强信息源建设，创新咨询服务的方式，开展深层次的咨询服务项目，才能实现现代参考咨询服务的价值。实现高校图书馆现代参考咨询服务的可持续发展。
参考文献
[1] 黄莲之.图书馆网络参考咨询与传统参考咨询比较研究[D].武汉：华中师范大学，2004.
[2] 解金兰，王雅娟.我国图书馆咨询服务的现状与趋势[J].山东图书馆学刊，2013（1）：51-56.
[3] 杨烨.网络环境下的参考咨询服务[J].现代情报.2001（7），168-169.
[4] 罗彩东，杨永梅现代图书馆参考咨询[M].北京：海洋出版社，2004.
关键词：高校图书馆 咨询服务 网络参考咨询
中图分类号：G252.6 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）04（b）-0212-01
现阶段，高校书馆参考咨询服务随着网络系统的出现与发展有了新的服务方式与服务内容。但现代性参考书咨询服务发展不平衡，有的高校图书馆现代参考书咨询服务处于刚起步阶段，有的高校图书馆现代参考书咨询服务已经趋于完备。计算机多媒体技术广泛应用在各个领域，网络参考咨询有了它发展的土壤。现代参考咨询服务是在网络化、信息数字化基础上发展起来的，正因为它才用了现代多媒体技术、计算机技术、网络技术，而被称为现代参考术咨询服务。那么，高校图书馆的现代参考书咨询服务的发展存在什么问题，面临什么样的挑战，高校图书馆管理者应该寻求什么样的出路，下面我将据我了解的情况谈谈自己的看法。
1 高校图书馆现代参考咨询服务所存在与面临的问题
1.1 高校图书馆现当代参考咨询服务体系建设参差不齐
高校图书馆的参考咨询服务的建设参差不齐。国家重点高校的参考咨询服务建设相对完备，而排除在“211”“985”工程之外的高等院校，图书馆参考咨询服务的建设则显得较为落后，甚至有的高等院校并没有这项服务。高等院校参考咨询服务的落后有待进一步的改进与完善。大部分的高等院校建立起了网络咨询服务，开设了官方微博、微信、QQ等现代常用的交流工具，改善了以往的单一面对面咨询方式。当然也有部分高校仍然以面对面咨询方式为主，处于正在转型期。
1.2 思想观念陈旧，重视程度不够
在各大高校中，普通高等教育院校占绝大部分，对外交流少，思想观念陈旧，高校图书馆的建设并没有与新课程与新的教育理念同步发展，有的甚至落后于高校的教育，这在很大程度上影响到了学生与教师的学习与工作。由于各大高校对于现代参考咨询服务的不足，再加上没有融入新的思想，高校图书馆对现代参考咨询服务的建设并没有引起高度重视，因此高校图书馆现代参考咨询服务体系的建设仍旧处于起步阶段。
1.3 高校图书管咨询人员缺失和缺乏应有知识
许多高校图书馆聘用的管理者并没有专业知识，而且学校所聘用的咨询人员的数量有限。一方面是因为这些没有专业知识的管理者薪金不高，学校不需要支付数目较大的金额；另一方面是因为很多具有专业知识的人员不愿意屈尊就业于咨询员这个职位。两种原因的结合下造成了咨询人员的缺失和缺乏专业知识。
1.4 服务态度、质量和效率上有待提高
高等院校的咨询服务态度上都存在一定的问题，面对面的咨询可以做到及时的解疑答问，而在网络上的服务则显得不那么尽如人意。或者是工作人员不在线，或者是工作人员忙于其他工作，又或者有的工作人员玩忽职守。学生的问题得不到及时的解答，对图书馆的印象就大打折扣。工作人员的态度不好会直接影响学生对图书馆的评价和满意程度。
1.5 深层次服务项目严重不足
大多数的高校所开展的咨询项目仅限于一些日常性的常规项目，例如文献的传递，馆际之间的简单交流，并没有涉及到深层方面的项目回答，例如定题目服务，科技查新，用户培训等。尽管有些高等院校图书馆开设了一些深层次的项目，但因为缺乏经验、技术与推广，很难得到理想的效果。造成这些现象的原因是多方面的，包括高等院校对此重视程度不够，人才缺乏，人员素质不高，资金和设备不到位等等。
2 高校图书馆现代参考咨询服务的改革方案
2.1 完善高校图书馆现代参考咨询体系，加强高校互动交流
国家和高等院校都应当对高校图书馆现代参考咨询体系高度重视，加大对普通高等院校图书馆参考咨询服务的建设力度。高等院校图书馆之间应当适当的开展交流互动会，相互借鉴学习，提高彼此的服务能力与水平。建立起较为完备的高校图书馆现代参考咨询体系。
2.2 学习新的思想理念，转变高校图书馆管理人员思想
现代参考咨询以多元化、个性化受到越来越多的用户的青睐，给读者解决疑惑的同时也带来了方便，更是将大量的信息提供给了读者。因此，我国高校图书馆管理者必须迅速转变管理观念，重视现代参考咨询服务。改变以往以藏为主的、被动的服务读者的方式。主动地接受新理念，主动为读者提供信息，这样才有利于高校图书馆现代参考咨询服务的建设。
2.3 建立现代网络参考咨询服务
随着现代科技的发展，网络的应用越来越广泛，所涉及的领域也更宽泛，因此建立现代网络参考咨询服务平台就显得尤为必要。开通邮箱咨询、微信咨询、微博咨询等服务方式。整合网络学术资源，建立网络咨询导航系统，开放学术资源的链接与整合等，方便用户使用。
2.4 提高高校图书馆参考咨询人员的专业知识水平
参考咨询服务是图书馆的一项重要的服务项目，因此要从新审视咨询人员的招聘考核制度。对于熟练掌握电脑技术的人员给予优先考虑权，同时高等院校也要加大对咨询人员的培训，对他们进行专业知识的培训，定期开展咨询人员的培训交流会，提高咨询人员的素质和能力。
2.5 加快发展深层次服务，满足用户需求，与时俱进适应现代参考咨询服务的发展
高校图书管当然仍以书籍的流通为主要的工作任务。对于基础工作要做到最好，让用户满意。在此基础上在开设深层次的服务项目，为用户提供新的选择机会。发展深层次的服务项目可以提高高校图书馆参考咨询服务的水平，推而广之，可以提高一个地区的图书馆咨询服务水平。通过开展深层次的服务项目，努力为校内师生提供有质量的参考咨询服务。通过文献传递、定题服务、课题跟踪等服务，为校内研究人员提供有价值的资料。
3 结语
如果图书馆在信息社会里没有竞争力，那么将被新的信息机构所取代。高校图书管同样面临这样的问题。只有在新形势下实行新的改革策略，加强信息源建设，创新咨询服务的方式，开展深层次的咨询服务项目，才能实现现代参考咨询服务的价值。实现高校图书馆现代参考咨询服务的可持续发展。
参考文献
[1] 黄莲之.图书馆网络参考咨询与传统参考咨询比较研究[D].武汉：华中师范大学，2004.
[2] 解金兰，王雅娟.我国图书馆咨询服务的现状与趋势[J].山东图书馆学刊，2013（1）：51-56.
[3] 杨烨.网络环境下的参考咨询服务[J].现代情报.2001（7），168-169.
[4] 罗彩东，杨永梅现代图书馆参考咨询[M].北京：海洋出版社，2004.