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目的探讨品管圈活动在缩短门诊患者收费窗口等候时间中的应用效果。方法成立品管圈活动小组,梳理门诊患者挂号交费的流程,分析患者在收费窗口等候时间长的原因,根据主要影响因素提出整改措施。结果门诊患者收费窗口等候时间由活动前的292秒缩短为活动后的134秒。结论品管圈活动在缩短门诊患者收费窗口等候时间的效果显著,值得推广和引用。