【摘 要】
：
鉴于客户关系管理的应用为部分企业带来的更多的利润和长久的竞争优势,越来越多的企业考虑或开始实施客户关系管理.由于对客户关系管理认识上的不足,许多企业和个人把实施客
论文部分内容阅读
鉴于客户关系管理的应用为部分企业带来的更多的利润和长久的竞争优势,越来越多的企业考虑或开始实施客户关系管理.由于对客户关系管理认识上的不足,许多企业和个人把实施客户关系管理和建设CRM系统等同起来,认为只要引入了信息技术,企业与客户间的一切问题都可以迎刃而解,营业额立即上涨翻红.实际上,有效的客户关系管理活动取决于企业的客户关系管理能力,而不是信息技术,使用信息技术最主要的目标在于解决企业面对客户的复杂繁琐事物,促使企业根据客户需求迅速做出反应,弹性回应市场变化,缩短为客户服务的时间和流程.而客户关系管理能力是企业能力的一种,它是企业配置、开发、保护、使用和整合资源,进行客户关系管理活动的能力.是企业以实施客户关系管理为导向,在经营活动中配置、开发和整合企业内外的各种资源,主动利用、分析和管理客户信息,迅速满足客户个性化需求,从而建立、发展和提升客户关系,形成竞争优势的知识和技能的集合.
其他文献
目的:分析基层医院急性中毒临床效果及调查流行病学发展情况.方法:采用回顾性分析方法,对全部经我院急诊科抢救和治疗的急性中毒病例,进行临床分析及流行病学调查.结果:20～29
我是一位23岁的女孩。自从今年5月后,就一直在跟食物抗争着,难以解脱。我时常过量饮食,或者说,强迫摄食,但没有强迫排出。直接原因是,害怕长胖,曾经有意节制饮食,但往往出现
重大工程是人类工程活动中一类环境复杂、规模宏大、技术先进、投资巨大、工程建设与生命周期长、对人类社会经济活动有着重要和持续性影响的工程项目,如高速公路、高速铁路
偏头痛是一种常见的原发性疾病，为神经科的常见病、多发病。偏头痛发作时，疼痛剧烈，病情迁延难愈，严重影响患者的生活质量，甚至危害人类健康和生命。其病因和发病机制至今尚不完全
军队信息化建设为中华民族的发展带来千载难逢的机遇,对实现富国强兵具有深远的历史意义,我们要充分认知军队信息化建设的重要性,坚持自主创新的信息化建设道路,加强军队组织
1. 星期六的黄昏,我打开落地音响,整个身体依靠在沙发里,任凭音乐在房间里流淌.顷刻之间,歌手许巍那略带沙哑的嗓音和悠扬的曲调把内心里所有的喧嚣与不快都淹没掉了.这是一
21世纪的今天,已全面进入“卡”的时代.很多人的皮夹内,都插着各式各样的卡,就如同广告宣传所说“一卡在手,行遍天下”.有了卡,确实方便不少,出门时不必携带大量现金,又可享
目的 观察EGCG在不同缺氧状况下对小鼠缺氧性损伤的保护作用.方法 采用不同方法建立常压缺氧、特异性心肌缺氧及亚硝酸钠中毒性缺氧实验动物模型,研究EGCG在不同缺氧状况下,
在经济向新常态转型时期,商贸园区的制度设计更应体现引领经济结构升级的职能.笔者从政府职能转变、贸易便利化、金融制度创新等方面分析探讨了东营商贸园的发展推进策略.