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摘要：信息时代，互联网成为人们工作、生活和学习中不可或缺的工具。但是互联网的虚拟性、自由性以及网络信息管理的复杂性，使得在互联网上准确、迅速地查询和采集到特定有效的、准确的商务信息变得困难。本文针对网络信息的特点，阐述了网络信息采集及其方法。通过对网络信息的优势及其局限性的分析，找到网上商务信息方法的运用对策，帮助人们通过网络信息来赢得市场先机，成为互联网信息的主人。
关键词： 互联网；网络商务信息；搜索引擎
中图分类号：TP393文献标识码： A
1.前言
信息，通俗地称之为消息，通过计算机网络传递的信息形式很多，包括文字、数据、表格、图形、图像、声音等。信息在网络空间的传递称为网络通讯，在网络上停留时成为储存。网络信息在传递和储存时具有以下显著特点：时效性很强，准确性很高；网络信息的储存和检索都很方便。
2．网络信息的查询程序和方法
收集网络信息的困难在于互联网所涵盖的信息大，且鱼目混杂，参差不齐，缺乏有效管理，要迅速准确地查找正确信息，需要相当一段时间的培训和经验积累。互联网为我们准备了信息检索软件，熟练使用这些信息检索软件，并正确掌握一些信息检索方法，可以缩小检索范围，达到快速查找的目的。
2.1网络信息检索采集的基本程序
信息检索是根据课题要求，利用检索工具，按照一定的步骤和方法查找网络信息的过程，完成这个过程一般需要经过一定的程序。
2.2网络信息检索采集方法
（1）是分类搜索法。使用各种“搜索引擎”。它是网站提供的网址搜索程序，它像114电话查号台一样，使用功能很强大，也很方便。如启动IE浏览器后，在地址栏中输入新浪搜索引擎的网址“search.sina.com.cn”,然后回车, 新浪搜索引擎的主页就会出现,页面中的分类信息是搜索引擎网站做好的分类表,用户按照分类表逐级点击进入找到所需信息。这类常见的中文搜索引擎有：“www.baidu.com”，“search.yahoo. com.cn”，“www.hao123.com.cn”等。使用分类搜索法要有明确的检索目标和要查找的主题。
（2）关键字搜索法。大多数网站都提供关键字搜索引擎，因其使用方便快捷，特别适用搜索主题不明确的情况。“关键字搜索”是在页面上方的文字输入框中输入你想要查找的信息关键词语，然后点击“搜索”按钮或者直接打回车进行查找。如查找有关市场营销理论的网站时，“市场营销”就是“关键字”。使用关键字搜索方法应注意下面几个问题：第一，关键字不宜太简单或太复杂。因特网信息提供的信息或网页很多，如果查找时使用的关键字太短或太普通，就会搜索出大量的无关网站和网页内容;第二，使用组合关键字搜索方法，把关键字拆开，中间加上“空格”或者“+”。这样可以缩小查询范围，信息更准确;第三，选择各类专业网站进行查询，可使你得到更专业、更全面的信息服务。
另外，各类电子图书，可使你更方便地查阅到各种文献资料。免去你跑图书馆或书店的麻烦。
2.3 网上市场信息采集的优势和局限性
网络的实时性和开放性，吸引很多企业利用互联网进行发布信息和开展营销活动，其中网上信息采集（也就是网上调研）是很重要的一项内容。相对于传统采集信息，网上采集信息有不受时间、地域的控制；网络信息的及时快速地传递，且调查资料有一定的客观性，能提高科学信息采集的效率，很受信息需求者的青睐，尤其是网络信息包罗万象，网民人数众多，这种调查方法相对方便又经济， 因此成为人们收集和发布商务信息的主要途径。但是由于网络的开放性和虚拟性，又给网络信息增加了几分不确定性，使网上信息采集结果的准确性产生质疑，主要反映在下面几个方面:
第一，网络用户虽然增长很快，但网民的地域分布、收入水平、文化素质水平、年龄层次等都有差异，即调查对象不确定，网络信息的来源也不确定，使调查结果的可信度降低。
第二，企业选择E-mail方式调查客户信息时，可供选择的E-mail有限，问卷的回收率很低，如果使用不当，还有垃圾邮件之嫌，过多的电子邮件塞满用户的邮件信箱，容易引起用户不满并立刻被删掉，造成调研表回收率很低。
第三，网民往往是不耐烦的，因此使得网络调查表的内容和提问方式受到限制。网络的虚拟性还会使得调研活动严肃性不能得到肯定。
3．网上信息采集方法的运用对策
针对以上网上调研的局限性，网上信息采集方法上可以采用以下对策:
3.1 通过电子邮件向用户散发调研表
这种方法适合于对调研对象的身份无特殊要求的调研活动。企业通过登录注册的方式可以收集到许多用户的电子邮件地址，登录注册可以让用户在网上购物时完成，可以在网上提供一些免费服务，例如可以通过在网上进行促销活动、向用户免费分发礼品或样品时要求用户完成等。电子邮件调研表的散发量可以很大、只要企业拥有用户的电子邮件地址，就能以可以忽略不计的成本散发出去。为了避免用户不满并立刻被删掉，在作调研时应尽量利用掌握的资料进行筛选、向那些对调研内容可能感兴趣的用户寄送调研表。如果电子邮件调研表采取普通的文本形式，那么回收以后的处理比较繁琐，需要人工阅读，这会增加调研的成本。
3.2 在企业自己的网站上发布调研表
这是目前最常见的一种网上信息采集方式，企业可以在网站上设置一个市场调研的网页，在该网页上放有事先设计好的调研表，由用户访问该网页后，根据兴趣自己填写。调研表一般采用表单形式的结构化语言，因此采集到的信息可以自动分类存储。这对下一阶段的信息处理和分析非常方便。以这种方式进行调研最难的是怎样将用户吸引到有调研表的网页，并让他们填表。企业可以实施奖励或免费服务等方法，如发送小礼品或免费提供一些用户感兴趣的内容等来吸引用户完成调研。例如华为公司在研发某一个新产品时通过互动广告向用户征求产品设计建议，广告之后不到一个月、公司收到了三万份电子郵件和近万封回信。累计有十万余人对这一产品的研发参与了意见。
3.3 通过网上论坛、电子公告板(BBS)等方式采集用户意见
这种方式是最节省成本和开支的方式，不过它所采集的信息往往杂乱无章。需要采集人员进一步细化和分类分析。
4. 结论
当今是互联网信息的时代，企业要想在这个竞争激烈的环境下更好的生存和发展。就必须及时掌握市场信息，合理的将传统信息收集方式与网上信息采集方式融为一体。只有更好的利用这些信息资源，企业才能有更好的生存和发展空间。
参考文献:
[1]金镇,张继兰.试论网络商务信息及其组织[J].情报杂志，2002(2)：65-67.
[2]杜世鹏.网络商务信息服务研究[D].北京：中国科学技术信息研究所，2005.7:4-6.
本项目由西安翻译学院大学生创新创业项目提供！
作者简介：
王璐（1994-），男，陕西乾县人，2012级本科生 就读于西安翻译学院电子商务专业
杨柳（1992-）女，陕西宝鸡人，2012级本科生 就读于西安翻译学院电子商务专业
刘蒙蒙（1992-）女，陕西乾县人，2012级本科生 就读于西安翻译学院电子商务专业
关键词： 互联网；网络商务信息；搜索引擎
中图分类号：TP393文献标识码： A
1.前言
信息，通俗地称之为消息，通过计算机网络传递的信息形式很多，包括文字、数据、表格、图形、图像、声音等。信息在网络空间的传递称为网络通讯，在网络上停留时成为储存。网络信息在传递和储存时具有以下显著特点：时效性很强，准确性很高；网络信息的储存和检索都很方便。
2．网络信息的查询程序和方法
收集网络信息的困难在于互联网所涵盖的信息大，且鱼目混杂，参差不齐，缺乏有效管理，要迅速准确地查找正确信息，需要相当一段时间的培训和经验积累。互联网为我们准备了信息检索软件，熟练使用这些信息检索软件，并正确掌握一些信息检索方法，可以缩小检索范围，达到快速查找的目的。
2.1网络信息检索采集的基本程序
信息检索是根据课题要求，利用检索工具，按照一定的步骤和方法查找网络信息的过程，完成这个过程一般需要经过一定的程序。
2.2网络信息检索采集方法
（1）是分类搜索法。使用各种“搜索引擎”。它是网站提供的网址搜索程序，它像114电话查号台一样，使用功能很强大，也很方便。如启动IE浏览器后，在地址栏中输入新浪搜索引擎的网址“search.sina.com.cn”,然后回车, 新浪搜索引擎的主页就会出现,页面中的分类信息是搜索引擎网站做好的分类表,用户按照分类表逐级点击进入找到所需信息。这类常见的中文搜索引擎有：“www.baidu.com”，“search.yahoo. com.cn”，“www.hao123.com.cn”等。使用分类搜索法要有明确的检索目标和要查找的主题。
（2）关键字搜索法。大多数网站都提供关键字搜索引擎，因其使用方便快捷，特别适用搜索主题不明确的情况。“关键字搜索”是在页面上方的文字输入框中输入你想要查找的信息关键词语，然后点击“搜索”按钮或者直接打回车进行查找。如查找有关市场营销理论的网站时，“市场营销”就是“关键字”。使用关键字搜索方法应注意下面几个问题：第一，关键字不宜太简单或太复杂。因特网信息提供的信息或网页很多，如果查找时使用的关键字太短或太普通，就会搜索出大量的无关网站和网页内容;第二，使用组合关键字搜索方法，把关键字拆开，中间加上“空格”或者“+”。这样可以缩小查询范围，信息更准确;第三，选择各类专业网站进行查询，可使你得到更专业、更全面的信息服务。
另外，各类电子图书，可使你更方便地查阅到各种文献资料。免去你跑图书馆或书店的麻烦。
2.3 网上市场信息采集的优势和局限性
网络的实时性和开放性，吸引很多企业利用互联网进行发布信息和开展营销活动，其中网上信息采集（也就是网上调研）是很重要的一项内容。相对于传统采集信息，网上采集信息有不受时间、地域的控制；网络信息的及时快速地传递，且调查资料有一定的客观性，能提高科学信息采集的效率，很受信息需求者的青睐，尤其是网络信息包罗万象，网民人数众多，这种调查方法相对方便又经济， 因此成为人们收集和发布商务信息的主要途径。但是由于网络的开放性和虚拟性，又给网络信息增加了几分不确定性，使网上信息采集结果的准确性产生质疑，主要反映在下面几个方面:
第一，网络用户虽然增长很快，但网民的地域分布、收入水平、文化素质水平、年龄层次等都有差异，即调查对象不确定，网络信息的来源也不确定，使调查结果的可信度降低。
第二，企业选择E-mail方式调查客户信息时，可供选择的E-mail有限，问卷的回收率很低，如果使用不当，还有垃圾邮件之嫌，过多的电子邮件塞满用户的邮件信箱，容易引起用户不满并立刻被删掉，造成调研表回收率很低。
第三，网民往往是不耐烦的，因此使得网络调查表的内容和提问方式受到限制。网络的虚拟性还会使得调研活动严肃性不能得到肯定。
3．网上信息采集方法的运用对策
针对以上网上调研的局限性，网上信息采集方法上可以采用以下对策:
3.1 通过电子邮件向用户散发调研表
这种方法适合于对调研对象的身份无特殊要求的调研活动。企业通过登录注册的方式可以收集到许多用户的电子邮件地址，登录注册可以让用户在网上购物时完成，可以在网上提供一些免费服务，例如可以通过在网上进行促销活动、向用户免费分发礼品或样品时要求用户完成等。电子邮件调研表的散发量可以很大、只要企业拥有用户的电子邮件地址，就能以可以忽略不计的成本散发出去。为了避免用户不满并立刻被删掉，在作调研时应尽量利用掌握的资料进行筛选、向那些对调研内容可能感兴趣的用户寄送调研表。如果电子邮件调研表采取普通的文本形式，那么回收以后的处理比较繁琐，需要人工阅读，这会增加调研的成本。
3.2 在企业自己的网站上发布调研表
这是目前最常见的一种网上信息采集方式，企业可以在网站上设置一个市场调研的网页，在该网页上放有事先设计好的调研表，由用户访问该网页后，根据兴趣自己填写。调研表一般采用表单形式的结构化语言，因此采集到的信息可以自动分类存储。这对下一阶段的信息处理和分析非常方便。以这种方式进行调研最难的是怎样将用户吸引到有调研表的网页，并让他们填表。企业可以实施奖励或免费服务等方法，如发送小礼品或免费提供一些用户感兴趣的内容等来吸引用户完成调研。例如华为公司在研发某一个新产品时通过互动广告向用户征求产品设计建议，广告之后不到一个月、公司收到了三万份电子郵件和近万封回信。累计有十万余人对这一产品的研发参与了意见。
3.3 通过网上论坛、电子公告板(BBS)等方式采集用户意见
这种方式是最节省成本和开支的方式，不过它所采集的信息往往杂乱无章。需要采集人员进一步细化和分类分析。
4. 结论
当今是互联网信息的时代，企业要想在这个竞争激烈的环境下更好的生存和发展。就必须及时掌握市场信息，合理的将传统信息收集方式与网上信息采集方式融为一体。只有更好的利用这些信息资源，企业才能有更好的生存和发展空间。
参考文献:
[1]金镇,张继兰.试论网络商务信息及其组织[J].情报杂志，2002(2)：65-67.
[2]杜世鹏.网络商务信息服务研究[D].北京：中国科学技术信息研究所，2005.7:4-6.
本项目由西安翻译学院大学生创新创业项目提供！
作者简介：
王璐（1994-），男，陕西乾县人，2012级本科生 就读于西安翻译学院电子商务专业
杨柳（1992-）女，陕西宝鸡人，2012级本科生 就读于西安翻译学院电子商务专业
刘蒙蒙（1992-）女，陕西乾县人，2012级本科生 就读于西安翻译学院电子商务专业