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摘要：随着网络零售逐步大众化，消费者越来越习惯于网络购物，从而形成强大的购买力和依赖性，极大促进了区域内网商数量的迅猛增长。在电子商务蓬勃发展的背景下，本文通过对长沙市网商的现状调查，对长沙市网商进行了SWOT分析，提出了长沙市网商发展的对策建议。
关键字：长沙市；网商；电子商务
一、引言
国内外对电子商务的研究尽管还不算成熟，但已经相当丰富。但“网商”这一概念还是一个很新的研究课题。2006年12月由阿里巴巴和《电子商务世界》杂志合作发布的《网商赢天下》也从广义和狭义两个方面对网商进行了定义，该报告指出，所谓网商，广义上讲，泛指在信息和通讯技术所构建的网络上进行商务活动的个人或企业；狭义上讲，主要指运用电子商务工具，在互联网上持续进行商务活动的个人或企业[1]。
湖南省电商近年来发展很快，主要表现在电子商务发展初具规模、电子商务发展平台不断夯实、电子商务发展前景广阔等几个方面。但从国内发展趋势看，湖南电子商务整体发展水平偏低，网络零售呈逆差、电子商务集聚度不高、传统企业发展电子商务乏力、统计和监测缺位等问题较突出。与发达省份相比，湖南在电子商务核心技术、战略布局、新商业文明等方面具有明显差距，因此加快电子商务发展刻不容缓。
二、现状调查与分析
（一）、企业网商
从企业网商涉及的领域来看，它们涉及到湘绣、食品、日用品、软件、电子产品销售、护理保健品、婴幼儿用品等各领域。然而，这些企业网商大多数对网络营销仍在摸索中。其多年来未取得良好进展的原因有：
1、电子商务人才缺乏；
湖南拥有30万家企业，然而真正的电商人才却相当少。目前大学培养的能满足企业需求的电商人才严重不足。
2、管理人员观念滞后；
我们在接触传统企业的过程中，发现传统企业对于互联网的需求很大，但湖南电商圈子鱼龙混杂，三教九流，严重导致了湖南的传统企业对于互联网认识的深浅不一。
3、消费者对供应商的信任危机。
（二）、个人网商
1、年龄分布集中于25～35岁
在淘宝网上长沙市个人网商中，随机抽取了100人作调查，长沙市个人网商的年龄分布集中在年龄低于35岁的年轻人群体中，他们所占比例达到惊人的79%。而其中又以25岁～35岁最多，所占比例超过调查总人数的一半（55%）。个人网商之所以集中在这部分人群之中，主要是因为该群体有一定的经济基础，可以为其从事电子商务活动提供必要的经济保证。
2、学历集中在专科层次
长沙市个人网商学历更多的集中在大学专科（在调查的100人中，占56%），学历偏低。
3、经营规模普遍偏小
以淘宝上的商品经营数量为例，杭州在淘宝上经营的宝贝有2957.22万件，而长沙仅254.16万件（2015年10月4日）。各具代表性的城市经营数据见表1。
表1 各城市经营商品数量表 单位：万件
序号 城市 淘宝经营宝贝数量 序号 城市 淘宝经营宝贝数量
1 北京 2541.65 2 上海 3153.15
3 广州 5557.64 4 深圳 3852.83
5 杭州 2957.22 6 武汉 412.1
7 宁波 303.53 8 南京 518.7
9 苏州 612.66 10 苏州 242.07
11 青岛 290.9 12 温州 482.31
三、长沙市网商发展的SWOT分析
不同城市的电子商务发展各具特色和规模，而各个地方政府都正在相继推出促进本地区电子商务发展的政策，并取得了不少成就。综合看来，长沙网商的生存环境和发展水平不容乐观，与其他发达城市相比有较大的差距。
（一）、长沙市网商发展的优势
1、工商业基础雄厚
长沙市是中部重要城市之一。长沙市现与株洲、湘潭一起形成了城市群。长株潭着力打造了诸如轨道交通设备制造、现代工程机械装备制造、电动汽车关键零部件制造、电子信息、新材料、生物医药、卷烟、其他农产品加工等一批产业。
2、区位交通优势明显
铁路方面，长沙作为国家交通枢纽，京广铁路贯穿城区南北，沪昆铁路连接东西；京广高速铁路与沪昆高速铁路在长沙火车南站交汇。此外还有连接长沙与常德石门的石长铁路。规划建设的重庆-长沙-厦门铁路将从长沙西站引出。公路方面，连接和贯穿长沙城区的高速公路有京港澳、长永、长吉、长张、长潭西、长沙绕城高速公路、机场和长株高速等。连接长沙国道有106国道、107国道和319国道。长沙的民用机场有长沙黄花国际机场。水运方面，长沙港可通江入海，已与长江沿岸及南京、上海、连云港等港口通航。
3、人才教育优势突出
湖南省有20所普通高校、46所高职院校开设了电子商务专业，每年培养电子商务专业毕业生达4000余人。湖南省已经形成了比较成熟的电子商务师职业资格认证教学体系，并纳入了国家统一职业资格考试项目，2014年有1749人参加电子商务师职业资格考试。
4、信息基础设施持续完善
2014年，湖南省加速推进“宽带中国”战略，大力实施宽带提速、光纤入户、4G网络建设，宽带通信网、数字电视网和下一代互联网等信息基础设施得到进一步完善。
（二）、长沙市网商发展的劣势
1、网商整體规模较小
长沙市网商数量规模及出售商品的规模在全国水平均处于中偏低。网商交易规模也不高。长沙市企业网商以中小企业为主，个人网商同样以资金规模偏小的中小网商为主年成本投入量和收益额均不高。
2、网商电子商务综合素质不高 由于电子商务是一门新兴的行业，部分企业的员工对电子商务的知识了解不多，甚至对电子商务的概念十分茫然。
3、企业信息化水平相对落后
很多企业虽建立了自己的门户网站，但是打开空空如也，互联网基础设施在企业的普及率不高。
4、电子商务信用体系不健全
当前对社会信用体系建设的呼声越来越高，人们越来越重视社会信用体系的建设。当前，社会信用体系的建设与电子商务的结合更是远远不够。
（三）、长沙市网商发展的机遇
1、长沙市政府重视电子商务发展
2014年2月，湖南省连续出台了鼓励移动互联网产业发展的系列政策措施，促进了湖南省电子商务在移动互联网领域的应用。2014年7月，湖南省正式发布《湖南省电子商务发展规划（2014--2020年）》，提出力争到2020年，将湖南建设成为在全国具有较强影响力的区域性电子商务中心。同月，湖南省出台了《湖南省人民政府办公厅关于进一步促进以高校毕业生为重点的青年创业就业的实施意见》，鼓励支持网络创业，从2014年起，将高校毕业生网络创业纳入扶持范畴。同年，长沙市人民政府办公厅下达关于促进电子商务产业发展有关事项的通知，通知提出一系列措施促进长沙市电子商务的发展。
2、电子商务市场整体形势良好
2014年湖南省电子商务交易总额2588.7亿元；其中网络零售额457.9亿元。其中长沙市的电子商务交易额占到全省电子商务交易总额的65%以上。2014年全省各类电子商务企业达到6562家，其中省级及以上电子商务示范企业30家，含国家级电子商务示范企业4家。全行业营业收入1023.1亿元[2]。
3、移动客户端的完善
随着4G时代的到来，移动客户端的发展，湖南省出现大量以手机为交易工具的小微店铺，极大的促进了电子商务的普及。移动端交易对PC端购物至传统的购物行为产生了很大的影响，这种影响不仅表现在对PC端、传统购物市场的抢夺，同时对两个市场的发展也起到拉动作用，带来新的客户和市场空间。
（四）、长沙市网商发展的挑战
1、区位交通优势明显，但整体物流水平相对落后
长沙市具有明显的区位交通优势，但相对于国内其他城市和地区，长沙市的整体物流水平仍然较为落后，对网商的发展也产生了限制。
2、教育优势突出，但人才培养与市场需求脱节
如前文所述，长沙市在人才教育以及电子商务专业科研教育实力方面存在明显优势，但高校电子商务人才的培养与市场对电子商务人才的需求存在较大程度的脱节现象。
四、长沙市网商发展的对策建议
1、加快培养电商人才
一是针对传统企业转型电商的需求开设针对性的电商课程，培养高效的电商人才。其次应该是环境问题，为电商人才创造优质的工作环境和福利待遇。第三是要鼓励传统企业发展电商。对于传统企业发展电商给予相应资金补助。如开店成本，人员工资补贴等等。
2、建立供应商诚信联盟
长沙市电子商务协会可联合众多供应商，成立供应商诚信联盟。该联盟旨在建立以消费者为中心的长效诚信机制，督促和引导供应商企业诚信经营，杜绝虚假宣传，为广大消费者提供优质的商品和服务。
3、政府多帮助传统企业开展互联网思维的学习
建议相关部门能主动组织学习互联网。一方面，支持各种电商交流沙龙或者支持电商服务商提供电商培训，另一方面，多组织互联网交流会议。
4、开展示范创建工作
长沙市应重点开展电子商务示范创建工程。通过示范创建和重点培育，带动全省电子商务加快发展。
5、跨境试点探索发展
2014年1月，长沙市正式获批跨境电子商务服务国家试点城市。在机遇中，应大力鼓励电子商务企业“走出去”，支持电子商务企业在境外设立服务机构，探索跨境合作发展电子商务。
6、发挥區位交通优势，提升物流整体水平
（1）、规范物流市场准入。
（2）、大力发展和完善第三方物流。
（3）、加强物流企业内部管理，提升服务质量与水平。
（4）、加强物流企业与电子商务企业的协同发展。
7、加强传统工商业同电子商务的深度融合
互联网企业曾经一度红火，它们对于互联网的普及具有里程碑的意义。在电子商务时期，也存在一些完全依赖互联网的企业，它们对于推动电子商务发展也起到了十分重要的作用。但在商业领域里，与人们衣、食、住、行等密切相关的大多数企业还是传统企业。电子商务对于传统企业经营成本的降低、服务水平的提升越来越受到这些企业的重视，传统企业本身发展电子商务又具有信用基础、品牌实力、既定客户、各种资源等独特优势，因此，传统企业将成为未来网商群体中的主角和核心，电子商务与传统企业深度融合将使网商的发展带来质的飞跃。
参考文献：
[1]梁春晓、宋斐.网商赢天下[M].中信出版社，2008.
[2]电子商务处. 2014年湖南省电子商务报告[EB/OL]. http：//www.hunancom.gov.cn/swdy/552357.htm， 2015-08-18.
关键字：长沙市；网商；电子商务
一、引言
国内外对电子商务的研究尽管还不算成熟，但已经相当丰富。但“网商”这一概念还是一个很新的研究课题。2006年12月由阿里巴巴和《电子商务世界》杂志合作发布的《网商赢天下》也从广义和狭义两个方面对网商进行了定义，该报告指出，所谓网商，广义上讲，泛指在信息和通讯技术所构建的网络上进行商务活动的个人或企业；狭义上讲，主要指运用电子商务工具，在互联网上持续进行商务活动的个人或企业[1]。
湖南省电商近年来发展很快，主要表现在电子商务发展初具规模、电子商务发展平台不断夯实、电子商务发展前景广阔等几个方面。但从国内发展趋势看，湖南电子商务整体发展水平偏低，网络零售呈逆差、电子商务集聚度不高、传统企业发展电子商务乏力、统计和监测缺位等问题较突出。与发达省份相比，湖南在电子商务核心技术、战略布局、新商业文明等方面具有明显差距，因此加快电子商务发展刻不容缓。
二、现状调查与分析
（一）、企业网商
从企业网商涉及的领域来看，它们涉及到湘绣、食品、日用品、软件、电子产品销售、护理保健品、婴幼儿用品等各领域。然而，这些企业网商大多数对网络营销仍在摸索中。其多年来未取得良好进展的原因有：
1、电子商务人才缺乏；
湖南拥有30万家企业，然而真正的电商人才却相当少。目前大学培养的能满足企业需求的电商人才严重不足。
2、管理人员观念滞后；
我们在接触传统企业的过程中，发现传统企业对于互联网的需求很大，但湖南电商圈子鱼龙混杂，三教九流，严重导致了湖南的传统企业对于互联网认识的深浅不一。
3、消费者对供应商的信任危机。
（二）、个人网商
1、年龄分布集中于25～35岁
在淘宝网上长沙市个人网商中，随机抽取了100人作调查，长沙市个人网商的年龄分布集中在年龄低于35岁的年轻人群体中，他们所占比例达到惊人的79%。而其中又以25岁～35岁最多，所占比例超过调查总人数的一半（55%）。个人网商之所以集中在这部分人群之中，主要是因为该群体有一定的经济基础，可以为其从事电子商务活动提供必要的经济保证。
2、学历集中在专科层次
长沙市个人网商学历更多的集中在大学专科（在调查的100人中，占56%），学历偏低。
3、经营规模普遍偏小
以淘宝上的商品经营数量为例，杭州在淘宝上经营的宝贝有2957.22万件，而长沙仅254.16万件（2015年10月4日）。各具代表性的城市经营数据见表1。
表1 各城市经营商品数量表 单位：万件
序号 城市 淘宝经营宝贝数量 序号 城市 淘宝经营宝贝数量
1 北京 2541.65 2 上海 3153.15
3 广州 5557.64 4 深圳 3852.83
5 杭州 2957.22 6 武汉 412.1
7 宁波 303.53 8 南京 518.7
9 苏州 612.66 10 苏州 242.07
11 青岛 290.9 12 温州 482.31
三、长沙市网商发展的SWOT分析
不同城市的电子商务发展各具特色和规模，而各个地方政府都正在相继推出促进本地区电子商务发展的政策，并取得了不少成就。综合看来，长沙网商的生存环境和发展水平不容乐观，与其他发达城市相比有较大的差距。
（一）、长沙市网商发展的优势
1、工商业基础雄厚
长沙市是中部重要城市之一。长沙市现与株洲、湘潭一起形成了城市群。长株潭着力打造了诸如轨道交通设备制造、现代工程机械装备制造、电动汽车关键零部件制造、电子信息、新材料、生物医药、卷烟、其他农产品加工等一批产业。
2、区位交通优势明显
铁路方面，长沙作为国家交通枢纽，京广铁路贯穿城区南北，沪昆铁路连接东西；京广高速铁路与沪昆高速铁路在长沙火车南站交汇。此外还有连接长沙与常德石门的石长铁路。规划建设的重庆-长沙-厦门铁路将从长沙西站引出。公路方面，连接和贯穿长沙城区的高速公路有京港澳、长永、长吉、长张、长潭西、长沙绕城高速公路、机场和长株高速等。连接长沙国道有106国道、107国道和319国道。长沙的民用机场有长沙黄花国际机场。水运方面，长沙港可通江入海，已与长江沿岸及南京、上海、连云港等港口通航。
3、人才教育优势突出
湖南省有20所普通高校、46所高职院校开设了电子商务专业，每年培养电子商务专业毕业生达4000余人。湖南省已经形成了比较成熟的电子商务师职业资格认证教学体系，并纳入了国家统一职业资格考试项目，2014年有1749人参加电子商务师职业资格考试。
4、信息基础设施持续完善
2014年，湖南省加速推进“宽带中国”战略，大力实施宽带提速、光纤入户、4G网络建设，宽带通信网、数字电视网和下一代互联网等信息基础设施得到进一步完善。
（二）、长沙市网商发展的劣势
1、网商整體规模较小
长沙市网商数量规模及出售商品的规模在全国水平均处于中偏低。网商交易规模也不高。长沙市企业网商以中小企业为主，个人网商同样以资金规模偏小的中小网商为主年成本投入量和收益额均不高。
2、网商电子商务综合素质不高 由于电子商务是一门新兴的行业，部分企业的员工对电子商务的知识了解不多，甚至对电子商务的概念十分茫然。
3、企业信息化水平相对落后
很多企业虽建立了自己的门户网站，但是打开空空如也，互联网基础设施在企业的普及率不高。
4、电子商务信用体系不健全
当前对社会信用体系建设的呼声越来越高，人们越来越重视社会信用体系的建设。当前，社会信用体系的建设与电子商务的结合更是远远不够。
（三）、长沙市网商发展的机遇
1、长沙市政府重视电子商务发展
2014年2月，湖南省连续出台了鼓励移动互联网产业发展的系列政策措施，促进了湖南省电子商务在移动互联网领域的应用。2014年7月，湖南省正式发布《湖南省电子商务发展规划（2014--2020年）》，提出力争到2020年，将湖南建设成为在全国具有较强影响力的区域性电子商务中心。同月，湖南省出台了《湖南省人民政府办公厅关于进一步促进以高校毕业生为重点的青年创业就业的实施意见》，鼓励支持网络创业，从2014年起，将高校毕业生网络创业纳入扶持范畴。同年，长沙市人民政府办公厅下达关于促进电子商务产业发展有关事项的通知，通知提出一系列措施促进长沙市电子商务的发展。
2、电子商务市场整体形势良好
2014年湖南省电子商务交易总额2588.7亿元；其中网络零售额457.9亿元。其中长沙市的电子商务交易额占到全省电子商务交易总额的65%以上。2014年全省各类电子商务企业达到6562家，其中省级及以上电子商务示范企业30家，含国家级电子商务示范企业4家。全行业营业收入1023.1亿元[2]。
3、移动客户端的完善
随着4G时代的到来，移动客户端的发展，湖南省出现大量以手机为交易工具的小微店铺，极大的促进了电子商务的普及。移动端交易对PC端购物至传统的购物行为产生了很大的影响，这种影响不仅表现在对PC端、传统购物市场的抢夺，同时对两个市场的发展也起到拉动作用，带来新的客户和市场空间。
（四）、长沙市网商发展的挑战
1、区位交通优势明显，但整体物流水平相对落后
长沙市具有明显的区位交通优势，但相对于国内其他城市和地区，长沙市的整体物流水平仍然较为落后，对网商的发展也产生了限制。
2、教育优势突出，但人才培养与市场需求脱节
如前文所述，长沙市在人才教育以及电子商务专业科研教育实力方面存在明显优势，但高校电子商务人才的培养与市场对电子商务人才的需求存在较大程度的脱节现象。
四、长沙市网商发展的对策建议
1、加快培养电商人才
一是针对传统企业转型电商的需求开设针对性的电商课程，培养高效的电商人才。其次应该是环境问题，为电商人才创造优质的工作环境和福利待遇。第三是要鼓励传统企业发展电商。对于传统企业发展电商给予相应资金补助。如开店成本，人员工资补贴等等。
2、建立供应商诚信联盟
长沙市电子商务协会可联合众多供应商，成立供应商诚信联盟。该联盟旨在建立以消费者为中心的长效诚信机制，督促和引导供应商企业诚信经营，杜绝虚假宣传，为广大消费者提供优质的商品和服务。
3、政府多帮助传统企业开展互联网思维的学习
建议相关部门能主动组织学习互联网。一方面，支持各种电商交流沙龙或者支持电商服务商提供电商培训，另一方面，多组织互联网交流会议。
4、开展示范创建工作
长沙市应重点开展电子商务示范创建工程。通过示范创建和重点培育，带动全省电子商务加快发展。
5、跨境试点探索发展
2014年1月，长沙市正式获批跨境电子商务服务国家试点城市。在机遇中，应大力鼓励电子商务企业“走出去”，支持电子商务企业在境外设立服务机构，探索跨境合作发展电子商务。
6、发挥區位交通优势，提升物流整体水平
（1）、规范物流市场准入。
（2）、大力发展和完善第三方物流。
（3）、加强物流企业内部管理，提升服务质量与水平。
（4）、加强物流企业与电子商务企业的协同发展。
7、加强传统工商业同电子商务的深度融合
互联网企业曾经一度红火，它们对于互联网的普及具有里程碑的意义。在电子商务时期，也存在一些完全依赖互联网的企业，它们对于推动电子商务发展也起到了十分重要的作用。但在商业领域里，与人们衣、食、住、行等密切相关的大多数企业还是传统企业。电子商务对于传统企业经营成本的降低、服务水平的提升越来越受到这些企业的重视，传统企业本身发展电子商务又具有信用基础、品牌实力、既定客户、各种资源等独特优势，因此，传统企业将成为未来网商群体中的主角和核心，电子商务与传统企业深度融合将使网商的发展带来质的飞跃。
参考文献：
[1]梁春晓、宋斐.网商赢天下[M].中信出版社，2008.
[2]电子商务处. 2014年湖南省电子商务报告[EB/OL]. http：//www.hunancom.gov.cn/swdy/552357.htm， 2015-08-18.