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[摘 要]高校图书馆为迎接知识经济时代的发展。因此，要使用现代化工具，也就是要在网络环境下使高校图书馆的服务更加完善提高。
[关键词]网络环境；高校图书馆；服务
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）35-0210-01
网络环境下高校图书馆将其服务融入信息网络的大环境中，实现资源共享。在人类社会已面临知识经济和信息社会的急剧变革，世界各个角落的人们都强烈地感受到新时代的冲击与震撼。知识更新经济时代和网络时代的一些特征，早已经深入到人们的社会生活之中。知识经济是以知识更新为基础的经济基础的经济，其直接领先于知识更新和信息的生产、扩散和应用。为迎接经济时代，建设高校创新体系，提高高校创新能力的奋斗目标，因此要形成建设高校创新体系及奋斗的总体布局。现代技术的迅猛发展，全球网络化浪潮的兴起，是一个以计算机技术、网络通讯技术等为主要信息传输载体，社会基础设施更新的信息环境已经在高校图书馆以形成。高校图书馆是社会需求的产物是为社会提供服务的。高校图书馆的社会价值是通过服务体现的，在知识经济成为社会经济的主流，社会经济结构开始发生变化的时候，社会需求发生较大变化，知识总量的不断的增长，领域不断的扩展，用户自身结构也随之发生变化，从整体上开始从劳动密集性向知识密集型转变。用户信息需求不断增加，使网络环境下图书馆的存在形态发生了变化。图书馆无论在信息资源采集、组织加工、信息服务、管理模式等诸多方面将发生更深刻的变革。
一、传统高校图书馆服务的特点
传统高校图书馆主要收藏以纸张为载体的信息，它的服务必然围绕着纸张文献和图书馆馆舍的展开。高校圖书馆的藏书是以保存为主，形成了“重藏轻用”、“重管轻用”的办馆思想，往往把读者放在次要位置。图书馆设施的建设也以更好地保证藏书、管理藏书为重点，可以说传统的图书馆在服务模式、服务观念、服务结构、服务组织、服务重点等方面形成了特有的规律和特点。商品化服务模式相对单一，服务方法简单。由于封闭型建设使高校图书馆受不同时期社会政治和经济的制约，在发展过程中与社会的接触是受到限制的，可谓自我封闭的内向型。高校图书馆的公益性服务是随着近代图书馆的产生而形成的，也随着市场经济的发展，师生对高校图书馆需求的扩大，已不能满足社会的需求。主要服务方式是：馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等等。图书馆满足于书刊的借借还还服务方式。同时也束缚了服务人员的思想，缺乏主动服务的精神。单纯型服务使传统的高校图书馆面向比较固定的读者群，主要对到馆的读者进行服务，高校图书馆有自己的读者群，专业图书馆也有自己的读者群。由于高校图书馆的服务，培养了传统图书馆的用户。他们习惯把获取信息的主要渠道和方式仅仅放在图书馆，获得信息的方式和渠道比较单一，图书馆可提供的服务方式也比较单纯。
二、网络环境下高校图书馆的服务
信息高速公路的出现，网络信息资源的出现，彻底摧毁了“田园式”的传统图书馆借阅模式，也给图书馆的自下而上发展空间带来了新的契机。在知识经济时代，社会生产对知识的需求越来越强烈，传统的图书馆服务方式受到严惩冲击，促使传统的机制、动作在发生根本性的变化，新型服务模式的雏形已出现。图书馆服务工作从满足书刊借阅的文献需求为主，转移到以满足知识信息需求为主、以知识开发服务为主要功能，网络环境下高校图书馆服务形成了新的方式。开放型服务使高校图书馆开始突破围墙，跳出固定场所，主动接触社会，摆脱了传统文献处理的限制，在信息的采集、加工、组织、服务等方面，面向网络环境，以新的方式组织、控制、选择、传播信息建立了辐射型的开放服务系统。主动服务是面对社会的信息需求，高校图书馆的服务已经开始走出图书馆，面向社会、面向需求、上门服务。在做好阵地服务的同时，工作人员主动与用户联系，了解需求，采用新的服务方式，主动为读者服务。针对型服务是随着社会的发展，信息社会的建立，图书馆开始冲破传统服务模式，紧密地配合社会需求，提供特色服务，有针对性的服务，不断提高读者的满意率。多样型服务是现代图书馆以用户为中心，需要什么就提供什么，摆脱传统的服务方式，摒弃单个、重复、被动的手工服务。把服务模式从“单纯服务型”转变为“服务经营型”，把服务推向市场，开展信息的深加工。
三、网络环境下高校图书馆读者服务工作的发展
在网络环境下知识信息的需求特点是：知识信息需求的全方位与综合化，知识信息需求的开放化与社会化，知识信息需求的电子化与网络化，知识信息集成化与高效化。社会的需求促使信息机构的总体发展趋势是向信息增值型、信息产业化、信息服务化、精密化发展。传统图书馆，文献收藏的数量，对图书馆的馆员服务方式是以面对面读者借阅图书，提供口头咨询为主。现代图书馆，拥有掌握和利用电子技术的水平和专业人员，获取信息和利用信息的能力，不受馆藏限制，对图书馆的服务起着决定性的作用。图书馆的服务已经开始远程通讯的网络应答式提供。图书馆服务的观念：从“读者服务”转向“协调、合作、共享”。图书馆服务的形象：从热情、周到的“服务员”转变到迅速、方便的“信息导航员”。网络环境下高校图书馆服务工作的发展方向：是利用高校图书馆的整体化优势进行图书馆网络的优化组织与协调，使因特网的信息服务功能在图书馆网络化服务中充分实现。实现高校图书馆网络化和知识信息的社会化管理，建立网络化信息保证组织和体系，建立健全信息管理的规章制度，建立健全信息法、数据库，确保网上信息安全的安全和正常使用。高校图书馆利用自己“社会大学”，“没有围墙的大学”的特殊环境，有意识地通过网络和计算机技术，培养出高校读者的信息素质、信息意识能力。强化网络环境下高校图书馆信息资源的增值服务是提高信息的使用价值，要提供信息本身的价值，有偿服务与无偿服务结合，提高服务质量，社会效益与经济效益并举，图书馆要通过服务，满足社会的需求，提高服务的技术含量，扩大服务的效果和服务的能力，使人们在网络和信息时代离不开图书馆的服务。图书馆要利用自己占有信息资源，快速进行信息加工的能力的优势，利用网络环境，对电子资源进行浓度分析与重组，提供信息增值服务。图书馆服务人员要掌握信息源，了解信息资源分状况，信息网络的分布，熟悉网上信息机构，更好地组织网上信息，为读者服务。
四、网络环境下高校图书馆服务工作的对策：
树立文献信息资源共享的观念，宏观协调，分工合作，因此在网络环境下高校的图书馆服务模式，由于原有格局分布，必然是多中心、多系统、多层次、多类型的局面，因此在网络环境下更要强调分工协调，资源与信息的网上共享，网上服务共享，避免各自为政。“网上信息冲浪员”，“网上信息标引员”，“网上信息导航员”，将会成为新型的图书馆服务人员。
培养网络环境下的新型的图书馆服务人才。要实现网络环境下高校图书馆的服务提出高水平、高质量的要求，必然对图书馆馆员的知识结构提出新的更高的要求。在信息服务的服务过程中知识和技术的含量加大，向智能化发展，图书馆从事读者服务工作的专业人员在工作方式、工作价值、工作效率、工作成果诸方面将发生质的变化。现代高校图书馆必须有适合网络环境的专业人才。这是关系到提高整体服务水平的关键问题。因此，高校图书馆要在宏观计划中，注意人才的培养。图书馆在人员的使用中，要注意发挥专业特长，培养一批新型的网络环境下的信息服务人才。
总之，要想使高校图书馆的图书文献在图书馆中便于快速流通，提高图书的利用率。高校图书馆要采用计算机集成管理系统。为此要在网络环境下才使高校图书馆的服务更加完善及提高，从而达到服务的宗旨是“读者至上，服务第一”，高效率为全体师生服务。
作者简介
韩永娟，长春工业大学图书馆馆员
[关键词]网络环境；高校图书馆；服务
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）35-0210-01
网络环境下高校图书馆将其服务融入信息网络的大环境中，实现资源共享。在人类社会已面临知识经济和信息社会的急剧变革，世界各个角落的人们都强烈地感受到新时代的冲击与震撼。知识更新经济时代和网络时代的一些特征，早已经深入到人们的社会生活之中。知识经济是以知识更新为基础的经济基础的经济，其直接领先于知识更新和信息的生产、扩散和应用。为迎接经济时代，建设高校创新体系，提高高校创新能力的奋斗目标，因此要形成建设高校创新体系及奋斗的总体布局。现代技术的迅猛发展，全球网络化浪潮的兴起，是一个以计算机技术、网络通讯技术等为主要信息传输载体，社会基础设施更新的信息环境已经在高校图书馆以形成。高校图书馆是社会需求的产物是为社会提供服务的。高校图书馆的社会价值是通过服务体现的，在知识经济成为社会经济的主流，社会经济结构开始发生变化的时候，社会需求发生较大变化，知识总量的不断的增长，领域不断的扩展，用户自身结构也随之发生变化，从整体上开始从劳动密集性向知识密集型转变。用户信息需求不断增加，使网络环境下图书馆的存在形态发生了变化。图书馆无论在信息资源采集、组织加工、信息服务、管理模式等诸多方面将发生更深刻的变革。
一、传统高校图书馆服务的特点
传统高校图书馆主要收藏以纸张为载体的信息，它的服务必然围绕着纸张文献和图书馆馆舍的展开。高校圖书馆的藏书是以保存为主，形成了“重藏轻用”、“重管轻用”的办馆思想，往往把读者放在次要位置。图书馆设施的建设也以更好地保证藏书、管理藏书为重点，可以说传统的图书馆在服务模式、服务观念、服务结构、服务组织、服务重点等方面形成了特有的规律和特点。商品化服务模式相对单一，服务方法简单。由于封闭型建设使高校图书馆受不同时期社会政治和经济的制约，在发展过程中与社会的接触是受到限制的，可谓自我封闭的内向型。高校图书馆的公益性服务是随着近代图书馆的产生而形成的，也随着市场经济的发展，师生对高校图书馆需求的扩大，已不能满足社会的需求。主要服务方式是：馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等等。图书馆满足于书刊的借借还还服务方式。同时也束缚了服务人员的思想，缺乏主动服务的精神。单纯型服务使传统的高校图书馆面向比较固定的读者群，主要对到馆的读者进行服务，高校图书馆有自己的读者群，专业图书馆也有自己的读者群。由于高校图书馆的服务，培养了传统图书馆的用户。他们习惯把获取信息的主要渠道和方式仅仅放在图书馆，获得信息的方式和渠道比较单一，图书馆可提供的服务方式也比较单纯。
二、网络环境下高校图书馆的服务
信息高速公路的出现，网络信息资源的出现，彻底摧毁了“田园式”的传统图书馆借阅模式，也给图书馆的自下而上发展空间带来了新的契机。在知识经济时代，社会生产对知识的需求越来越强烈，传统的图书馆服务方式受到严惩冲击，促使传统的机制、动作在发生根本性的变化，新型服务模式的雏形已出现。图书馆服务工作从满足书刊借阅的文献需求为主，转移到以满足知识信息需求为主、以知识开发服务为主要功能，网络环境下高校图书馆服务形成了新的方式。开放型服务使高校图书馆开始突破围墙，跳出固定场所，主动接触社会，摆脱了传统文献处理的限制，在信息的采集、加工、组织、服务等方面，面向网络环境，以新的方式组织、控制、选择、传播信息建立了辐射型的开放服务系统。主动服务是面对社会的信息需求，高校图书馆的服务已经开始走出图书馆，面向社会、面向需求、上门服务。在做好阵地服务的同时，工作人员主动与用户联系，了解需求，采用新的服务方式，主动为读者服务。针对型服务是随着社会的发展，信息社会的建立，图书馆开始冲破传统服务模式，紧密地配合社会需求，提供特色服务，有针对性的服务，不断提高读者的满意率。多样型服务是现代图书馆以用户为中心，需要什么就提供什么，摆脱传统的服务方式，摒弃单个、重复、被动的手工服务。把服务模式从“单纯服务型”转变为“服务经营型”，把服务推向市场，开展信息的深加工。
三、网络环境下高校图书馆读者服务工作的发展
在网络环境下知识信息的需求特点是：知识信息需求的全方位与综合化，知识信息需求的开放化与社会化，知识信息需求的电子化与网络化，知识信息集成化与高效化。社会的需求促使信息机构的总体发展趋势是向信息增值型、信息产业化、信息服务化、精密化发展。传统图书馆，文献收藏的数量，对图书馆的馆员服务方式是以面对面读者借阅图书，提供口头咨询为主。现代图书馆，拥有掌握和利用电子技术的水平和专业人员，获取信息和利用信息的能力，不受馆藏限制，对图书馆的服务起着决定性的作用。图书馆的服务已经开始远程通讯的网络应答式提供。图书馆服务的观念：从“读者服务”转向“协调、合作、共享”。图书馆服务的形象：从热情、周到的“服务员”转变到迅速、方便的“信息导航员”。网络环境下高校图书馆服务工作的发展方向：是利用高校图书馆的整体化优势进行图书馆网络的优化组织与协调，使因特网的信息服务功能在图书馆网络化服务中充分实现。实现高校图书馆网络化和知识信息的社会化管理，建立网络化信息保证组织和体系，建立健全信息管理的规章制度，建立健全信息法、数据库，确保网上信息安全的安全和正常使用。高校图书馆利用自己“社会大学”，“没有围墙的大学”的特殊环境，有意识地通过网络和计算机技术，培养出高校读者的信息素质、信息意识能力。强化网络环境下高校图书馆信息资源的增值服务是提高信息的使用价值，要提供信息本身的价值，有偿服务与无偿服务结合，提高服务质量，社会效益与经济效益并举，图书馆要通过服务，满足社会的需求，提高服务的技术含量，扩大服务的效果和服务的能力，使人们在网络和信息时代离不开图书馆的服务。图书馆要利用自己占有信息资源，快速进行信息加工的能力的优势，利用网络环境，对电子资源进行浓度分析与重组，提供信息增值服务。图书馆服务人员要掌握信息源，了解信息资源分状况，信息网络的分布，熟悉网上信息机构，更好地组织网上信息，为读者服务。
四、网络环境下高校图书馆服务工作的对策：
树立文献信息资源共享的观念，宏观协调，分工合作，因此在网络环境下高校的图书馆服务模式，由于原有格局分布，必然是多中心、多系统、多层次、多类型的局面，因此在网络环境下更要强调分工协调，资源与信息的网上共享，网上服务共享，避免各自为政。“网上信息冲浪员”，“网上信息标引员”，“网上信息导航员”，将会成为新型的图书馆服务人员。
培养网络环境下的新型的图书馆服务人才。要实现网络环境下高校图书馆的服务提出高水平、高质量的要求，必然对图书馆馆员的知识结构提出新的更高的要求。在信息服务的服务过程中知识和技术的含量加大，向智能化发展，图书馆从事读者服务工作的专业人员在工作方式、工作价值、工作效率、工作成果诸方面将发生质的变化。现代高校图书馆必须有适合网络环境的专业人才。这是关系到提高整体服务水平的关键问题。因此，高校图书馆要在宏观计划中，注意人才的培养。图书馆在人员的使用中，要注意发挥专业特长，培养一批新型的网络环境下的信息服务人才。
总之，要想使高校图书馆的图书文献在图书馆中便于快速流通，提高图书的利用率。高校图书馆要采用计算机集成管理系统。为此要在网络环境下才使高校图书馆的服务更加完善及提高，从而达到服务的宗旨是“读者至上，服务第一”，高效率为全体师生服务。
作者简介
韩永娟，长春工业大学图书馆馆员