【摘 要】
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我国的服务理念在短短的三、四十年间发生了巨大变化,可以用几个公式加以概括:上世纪70年代时,顾客=同志;80年代,顾客=上帝;而到了90年代,顾客=亲人。现在,又有专家提出了把
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我国的服务理念在短短的三、四十年间发生了巨大变化,可以用几个公式加以概括:上世纪70年代时,顾客=同志;80年代,顾客=上帝;而到了90年代,顾客=亲人。现在,又有专家提出了把顾客当“女朋友”追求的服务新理念。
In the short span of three to four decades, our service concept has undergone tremendous changes. It can be summed up by several formulas: in the 1970s, customers = comrades; in the 1980s, customers = God; and by the 1990s, customers = Relatives. Now, another expert put forward the customer as a “girlfriend” to pursue the new concept of service.
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