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CRM是一种关系营销,注重保留客户,建立长期稳定的关系。通过本文所架构的基于CRM的Web挖掘工具可挖掘出商务网站客户关系管理方面的许多有用信息,如潜在客户群体信息、重要页面信息、用户的兴趣爱好信息等,从而为电子商务网站在客户获取、客户保持等方面策略的制定提供了一定的依据,促进商务网站健康、有序的发展。