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客户是所有企业经营活动的终极元素，客户关系管理（CRM）是“以客户为中心”的现代管理理念和IT技术结合的产物，能够提高企业的核心竞争力。本文对中小企CRM进行了较为全面的研究，包括CRM相关理论和中小企业CRM的实施等。
中小企业客户关系管理探讨
【摘 要】
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客户是所有企业经营活动的终极元素，客户关系管理（CRM）是“以客户为中心”的现代管理理念和IT技术结合的产物，能够提高企业的核心竞争力。本文对中小企CRM进行了较为全面的研究，包
【机 构】
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常州工学院计算机信息工程学院
【出 处】
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电脑知识与技术(学术交流)
【发表日期】
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2007年4期
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