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摘要：目的：对优质护理服务在妇幼保健机构的实施与效果的评价。方法：首先选择本妇幼保健机构于2011年6月—2012年6月实施常规护理服务时收治的127例妇女儿童，作为对照组，并选择2012年10月—2013年10月本院实施优质护理服务时收治的140例妇女儿童，作为观察组；并对两组的护理服务实施效果作回顾性分析。结果：实施优质护理服务的观察组临床护理质量评分、护理管理效果评分、护理满意度评分均优于实施常规护理服务的对照组，组间比较差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：将优质护理服务应用于妇幼保健机构的护理工作中时，可有效促进护理服务及管理的效果，并提高接受护理服务的妇女儿童对护理的满意度，进而也有力地推动了妇幼保健事业的长效、可持续发展。
关键词：优质护理服务妇幼保健机构实施效果评价
Doi:10.3969/j.issn.1671-8801.2014.07.394【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801(2014)07-0243-02
基于优质护理服务在妇幼保健机构中应用时，对临床治疗及护理质量方面起到的积极作用，本院特将2011年6月—2012年6月实施常规护理服务时的效果，与2012年10月—2013年10月实施优质护理服务时的效果进行回顾性分析与比较，现作如下报道。
1资料与方法
1.1一般资料。资料选择本妇幼保健机构2011年6月—2012年6月实施常规护理服务时收治的127例妇女儿童，作为对照组，儿童54例，年龄在1—12岁之间，平均年龄为（4±2.35）岁；妇女73例，年龄在22—36岁之间，平均年龄为（28±4.17）岁。另选择2012年10月—2013年10月实施优质护理服务时收治的140例妇女儿童，作为观察组，儿童55例，年龄在1—11岁之间，平均年龄为（4±2.71）岁；妇女55例，年龄在21—36岁之间，平均年龄为（27±5.26）岁。两组的妇女儿童在年龄、临床检查及治护项目等一般资料方面差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法。
对照组妇女儿童实施常规护理服务，观察组妇女儿童实施优质护理服务：
(1)优质护理服务实施方案的制定。以妇幼保健院长、副院长为领导，各护理人员为组员，组成优质护理服务活动小组，通过共同商讨，再结合其他医院先进的护理服务理念，制定出全面的优质护理服务实施方案。方案包括护理服务职责的加强落实，以患者为中心的护理理念，合理完善的护理服务制度，健全的临床护理质量管理以及充实的护理团队。
(2)优质护理服务的实施过程。首先，转变传统的思想观念，树立起“一切以患者为核心”的护理服务理念，以促进优质护理服务的顺利开展。其次，通过护理人员对《优质护理服务示范工程方案》、《常用临床护理技术服务规范》等规章制度的深入了解，使每位护理人员均能做好自己的本职工作，并于护理过程当中充分地融入优质护理服务的理念。再次，根据已建立的护理岗位职责、以及护理服务工作标准等制度体系的要求，切实做好对每位妇女儿童的优质护理服务工作，满足每位人员的要求，并与其充分沟通、交流，消除他们的紧张情绪，积极配合检查、治疗及护理工作。最后，加强护理人员健康知识的了解，使护理人员在护理过程中，能够合理地应用各项健康护理知识，例如，母乳喂养知识的讲解与应用、孕产妇急救绿色通道知识、避免接触有毒有害物质的知识、感染预防知识、孕产期危险因素、艾滋病预防知识等[1]。
(3)优质护理服务的考核方法。制订出对优质护理服务应用效果的考核方法，分别从个人专业成长、临床护理管理、护理事业贡献三大方面对护理人员进行考核与评估，针对考核不合格者，再次加强培训与教育，使其能够真正提高对护理工作的积极性，并做好优质护理服务，以提高患者满意度。
1.3评定标准。通过对摸底调查、问卷考评、现场评估等方式，对护理服务的质量，护理管理的效果进行客观的评分，每项评分为100分；并统计分析两组接受护理服务的妇女儿童对护理服务的满意度，满分也为100分。
1.4统计学方法。所有数据均采用SPSS 18.0软件包进行统计学分析与处理，一般资料用(X±S)表示，计量资料用t检验，计数资料用X2检验，在P<0.05的情况下，表示组间比较差异具有统计学意义。
2结果
通过对两组护理服务效果的回顾性发现，观察组的护理服务质量、护理管理效果、护理满意度均明显优于对照组，组间比较差异具有统计学意义（P<0.05），如表1。
表1两组护理实施效果的对照（X±S)
组别例数（n）护理服务质量护理管理效果护理满意度对照组12772±10.3668±11.8364±8.17观察组14094±5.1795±4.3689±10.153讨论
通过本次研究发现，实施优质护理服务期间的整体护理服务效果明显优于实施常规护理服务期间，由此可见，优质护理服务应用于妇幼保健机构时，对提高护理质量、护理效果及护理满意度均能起到十分积极的作用。其一，通过转变护理观念，使护理人员意思到主动、积极、热情提供护理服务的重要性，并通过对优质护理措施的落实，促进了护理服务的顺利实施。其二，由于临床护理工作比较繁琐，且妇幼保健机构中接受治疗护理服务的又多是妇女儿童，因此，护理不恰当容易导致患者不配合，还会造成家属不满意。而通过优质护理服务，完善了医院的护理工作制度，使各护理人员的职责更加明确，护理服务更规范更标准，且医院还通过强化培训，使护理人员全面掌握了健康知识，并能以热心、耐心、细心为妇儿儿童进行护理服务，有效提高了服务对象的满意度。其三，通过优质护理服务的应用，有效地创新了服务模式，在夯实护理服务基础的同时，科学创新，拓宽服务内容，使各妇女儿童能够从心理、生理、社会等方面的需求均能得到满意，进而也大幅地提高了护理服务的质量[2]。
综上所述，将优质护理服务应用于妇幼保健机构的护理工作中时，可有效促进护理服务及管理的效果，并提高接受护理服务的妇女儿童对护理的满意度，进而也有力地推动了妇幼保健事业的长效、可持续发展。参考文献
[1]姜立荣,等.妇幼保健医院流程再造中人文关怀的运用[J].护理学杂志,2012,27(2):6-8
[2]唐淑云,等.妇幼保健院优质护理服务质量评价与改进建议[J].中国卫生质量管理,2012,19(6):55-57
关键词：优质护理服务妇幼保健机构实施效果评价
Doi:10.3969/j.issn.1671-8801.2014.07.394【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801(2014)07-0243-02
基于优质护理服务在妇幼保健机构中应用时，对临床治疗及护理质量方面起到的积极作用，本院特将2011年6月—2012年6月实施常规护理服务时的效果，与2012年10月—2013年10月实施优质护理服务时的效果进行回顾性分析与比较，现作如下报道。
1资料与方法
1.1一般资料。资料选择本妇幼保健机构2011年6月—2012年6月实施常规护理服务时收治的127例妇女儿童，作为对照组，儿童54例，年龄在1—12岁之间，平均年龄为（4±2.35）岁；妇女73例，年龄在22—36岁之间，平均年龄为（28±4.17）岁。另选择2012年10月—2013年10月实施优质护理服务时收治的140例妇女儿童，作为观察组，儿童55例，年龄在1—11岁之间，平均年龄为（4±2.71）岁；妇女55例，年龄在21—36岁之间，平均年龄为（27±5.26）岁。两组的妇女儿童在年龄、临床检查及治护项目等一般资料方面差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法。
对照组妇女儿童实施常规护理服务，观察组妇女儿童实施优质护理服务：
(1)优质护理服务实施方案的制定。以妇幼保健院长、副院长为领导，各护理人员为组员，组成优质护理服务活动小组，通过共同商讨，再结合其他医院先进的护理服务理念，制定出全面的优质护理服务实施方案。方案包括护理服务职责的加强落实，以患者为中心的护理理念，合理完善的护理服务制度，健全的临床护理质量管理以及充实的护理团队。
(2)优质护理服务的实施过程。首先，转变传统的思想观念，树立起“一切以患者为核心”的护理服务理念，以促进优质护理服务的顺利开展。其次，通过护理人员对《优质护理服务示范工程方案》、《常用临床护理技术服务规范》等规章制度的深入了解，使每位护理人员均能做好自己的本职工作，并于护理过程当中充分地融入优质护理服务的理念。再次，根据已建立的护理岗位职责、以及护理服务工作标准等制度体系的要求，切实做好对每位妇女儿童的优质护理服务工作，满足每位人员的要求，并与其充分沟通、交流，消除他们的紧张情绪，积极配合检查、治疗及护理工作。最后，加强护理人员健康知识的了解，使护理人员在护理过程中，能够合理地应用各项健康护理知识，例如，母乳喂养知识的讲解与应用、孕产妇急救绿色通道知识、避免接触有毒有害物质的知识、感染预防知识、孕产期危险因素、艾滋病预防知识等[1]。
(3)优质护理服务的考核方法。制订出对优质护理服务应用效果的考核方法，分别从个人专业成长、临床护理管理、护理事业贡献三大方面对护理人员进行考核与评估，针对考核不合格者，再次加强培训与教育，使其能够真正提高对护理工作的积极性，并做好优质护理服务，以提高患者满意度。
1.3评定标准。通过对摸底调查、问卷考评、现场评估等方式，对护理服务的质量，护理管理的效果进行客观的评分，每项评分为100分；并统计分析两组接受护理服务的妇女儿童对护理服务的满意度，满分也为100分。
1.4统计学方法。所有数据均采用SPSS 18.0软件包进行统计学分析与处理，一般资料用(X±S)表示，计量资料用t检验，计数资料用X2检验，在P<0.05的情况下，表示组间比较差异具有统计学意义。
2结果
通过对两组护理服务效果的回顾性发现，观察组的护理服务质量、护理管理效果、护理满意度均明显优于对照组，组间比较差异具有统计学意义（P<0.05），如表1。
表1两组护理实施效果的对照（X±S)
组别例数（n）护理服务质量护理管理效果护理满意度对照组12772±10.3668±11.8364±8.17观察组14094±5.1795±4.3689±10.153讨论
通过本次研究发现，实施优质护理服务期间的整体护理服务效果明显优于实施常规护理服务期间，由此可见，优质护理服务应用于妇幼保健机构时，对提高护理质量、护理效果及护理满意度均能起到十分积极的作用。其一，通过转变护理观念，使护理人员意思到主动、积极、热情提供护理服务的重要性，并通过对优质护理措施的落实，促进了护理服务的顺利实施。其二，由于临床护理工作比较繁琐，且妇幼保健机构中接受治疗护理服务的又多是妇女儿童，因此，护理不恰当容易导致患者不配合，还会造成家属不满意。而通过优质护理服务，完善了医院的护理工作制度，使各护理人员的职责更加明确，护理服务更规范更标准，且医院还通过强化培训，使护理人员全面掌握了健康知识，并能以热心、耐心、细心为妇儿儿童进行护理服务，有效提高了服务对象的满意度。其三，通过优质护理服务的应用，有效地创新了服务模式，在夯实护理服务基础的同时，科学创新，拓宽服务内容，使各妇女儿童能够从心理、生理、社会等方面的需求均能得到满意，进而也大幅地提高了护理服务的质量[2]。
综上所述，将优质护理服务应用于妇幼保健机构的护理工作中时，可有效促进护理服务及管理的效果，并提高接受护理服务的妇女儿童对护理的满意度，进而也有力地推动了妇幼保健事业的长效、可持续发展。参考文献
[1]姜立荣,等.妇幼保健医院流程再造中人文关怀的运用[J].护理学杂志,2012,27(2):6-8
[2]唐淑云,等.妇幼保健院优质护理服务质量评价与改进建议[J].中国卫生质量管理,2012,19(6):55-57