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医院担负着驻石体系部队广大官兵的医疗、体检、保健等多重任务，包括在职师以上干部、团以下干部、士官和战士、干休所离退休干部等各层次人员的门诊医疗保障，保障范围大，保障人员多，保障任务重。为部队服务是军队医院的宗旨和方向［1］，军队医院门诊的服务质量直接关系到为部队服务保障能力及广大患者的健康［2］。为进一步规范军队医院为部队服务这一宗旨，医院本着面向基层、服务官兵、合理医疗、优质高效的原则，积极探索新形式下医院为部队服务保障模式，通过加强军人门诊管理、改善军人就诊环境、优化为兵服务流程等举措，不断提高为兵服