【摘 要】
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文章采用情绪劳动的两种策略:深层行为和表面行为,在资源保存理论和情绪调节模式的视角下,探索了情绪劳动的作用机制.深层行为对员工工作满意度、组织承诺等具有积极影响;表
【机 构】
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西南财经大学工商管理学院,四川,成都,610074
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文章采用情绪劳动的两种策略:深层行为和表面行为,在资源保存理论和情绪调节模式的视角下,探索了情绪劳动的作用机制.深层行为对员工工作满意度、组织承诺等具有积极影响;表面行为则更容易导致情绪耗竭等消极后果.文章进一步从组织角度指出,在两种策略都客观存在的前提下,组织要改善原有的组织管理方式淡化员工的被控制感,同时创造一种更加社会性的情境作为表面行为消极后果的缓解机制和作为深层行为的唤醒机制.最后文章结合上述理论阐述针对服务企业提出了相关实务建议.
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