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【摘要】：经济社会的飞速发展，给图书馆带来了前所未有的机遇，但与此同时，图书馆管理工作也面临着巨大挑战。本文主要论述了影响图书馆管理效能的几点因素，并就如何提高高校图书馆管理效能提出了相应措施。
【关键词】：高校图书馆;管理效能;因素;措施
图书馆的有效管理就是指应用系统化的科学方法，按照图书馆工作和图书馆事业的发展规律，合理地组织和最大限度地发挥图书馆人力、物力、财力等资源的作用，以达到预定目标的过程。图书馆管理工作的效能主要表现在两点：一是图书馆对读者的吸引力，二是读者对图书馆的利用率。为了提高图书馆管理工作的效能，就必须对传统的管理理念和方式进行扬弃和取舍，以人为本，以服务为主，增强管理的有效性。那么，影响图书馆管理效能的因素有哪些呢？
一、人本管理影响图书馆管理效能
1、图书馆人本管理现状
（一）、以物为中心，以工作为中心。图书馆的人本管理是指管理者采取富于人情味的管理方式，管理者在尊重人格、尊重人性的基础上，善于组织人才，注重对员工进行情感管理。而在现实的图书馆管理工作中，管理者主要侧重于馆员责任的落实、履行上，而忽略了他们的情感因素。馆内存在太多“不准”“严禁”的规章制度，馆长过多强调命令、服从，这些都是忽视人本管理的体现。
（二）、馆员素质建设被忽略。由于对图书馆功能定位的失误，学校对其重视程度低、投入少，更加忽视了对馆员素质的建设。而有些馆员一心想着为图书馆事业贡献自己的力量，却心有余而力不足，例如知识结构单一、业务技能落后等问题使其不能适应飞速发展的现代图书馆，馆员迫切想要提升自身素质，却没有条件、机会。满足馆员提升自身素质的要求，是人本管理的一个方面。
（三）、馆员的工作情绪被忽略，工作积极性低。由于图书馆馆员收入低、地位低，馆员极容易产生“低人一等”的消极思想，他们容易将这种情绪带到工作中，工作缺乏热情。很多馆员是被迫分配到图书馆工作，或是被迫分配到自己不喜欢的职位，这使得他们对自己的工作没有积极性。大多数图书馆都实行同工同酬的制度，即做一样的工作，得到一样的报酬，然而事实上每个人的工作能力、工作态度又是不同的，这种吃大锅饭的形式同样阻碍了馆员积极性的提高。忽略馆员的工作情绪、抑制馆员的工作积极性不符合人本管理思想，会降低高校图书馆管理工作的效能。
2、提高人本管理的措施
（一）、实施没有管理的管理。馆内领导要学会尊重馆员的个性，要善于倾听馆员的意见，对于馆员提出的有建设性的建议要及时给予肯定、采纳，当个性被尊重，工作被肯定，被信任的时候，馆员才会有动力尽心为图书馆工作。领导还应该体恤馆员的工作，多一些亲切的慰问，少一些命令与约束，让馆员在一种轻松、温暖的氛围下学会自我管理，自觉完成工作任务，这样有助于提升图书馆管理效能，相反，过多的强制与禁忌会让馆员产生逆反心理，从而阻碍图书馆管理工作的进行。
（二）、重视培养和造就人才。由于当代图书馆逐渐电子化、网络化，图书馆人员素质已经不能与之相适应，所以高校图书馆要为馆员的继续教育提供机会。例如，各高校可组织岗位培训，有计划、有针对性地让馆员学习计算机、外语等相关知识，让馆员能够弥补自身的不足，提升自己的能力。还可以派遣馆员外出留学深造，让馆员有机会了解外界新动态，拓展新视野，取人之长，补己之短，从而将所见所学更好地运用到图书馆工作中。总之，为了提高图书馆管理效能，促进其长远发展，要注重人才的培养。
（三）、在管理技巧上积极引导馆员，更正其心态。馆员是连接读者与图书馆的纽带，他的工作一是保障图书馆的资料最大限度地为读者所用，二是满足读者的阅读需求，所以，图书馆领导要帮助馆员认识到自己肩负的使命与发挥的作用，引导他们对自己的工作产生自豪感。通过更正馆员的心态，转变其消极的价值观，馆员才能更积极主动地投身到自己的工作中去，图书馆管理工作的效率才能提高。
（四）、实行岗位竞聘制，打破平均主义。高校图书馆可以实行岗位竞聘制，让馆员自主选择岗位，然后通过演讲、才能展示的方式竞争上岗，这样可以避免有些人员因为学历等原因不能选择自己喜欢的岗位的问题，这种看中能力而忽视学历的竞聘方式，给予馆员展示才能、发挥潜能的机会，能够增强馆员的工作热情和积极性。同工同酬的管理模式是抑制馆员工作积极性的重要原因之一，所以应该打破这种平均主义。馆员的酬劳应该根据其职务、工作能力、工作态度、工作效果进行分配。对于为图书馆做出突出贡献的人员，要及时予以嘉奖，以贡献、能力论奖赏，才能肯定人的价值，才能充分调动馆员的积极性。
二、服务理念影响图书馆管理效能
1、图书馆服务现状
（一）服务设施有待完善。服务设施主要针对的是图书馆。首先馆藏方面，馆藏种类单一，新引进的书籍太少。再者，图书馆开馆时间较短，很多大学生要花费时间等候开馆。第三，没有实行全方位开架。全方位开架是指凡是有书的地方都对读者开放，实现人书直接见面，读者有权任意选择自己所需要的图书资料。而高校图书馆大多怕麻烦、怕破损、怕丢失而拒绝实行全方位开架。第四，馆内缺乏配套的服务设施，如扫描、打印、拷贝等配套服务。以上这些都违背了图书馆全心全意为读者服务的宗旨。
（二）、服务方式有待提高。服务方式主要针对的是馆员。思想上，大多数馆员还停留在被动服务上，没有做到“想读者之所想，急读者之所需”。职业素养上，对于读者反复在三的提问，容易产生不耐烦的情绪，导致读者对图书馆服务意见大，抱怨多。技能上，业务技能不够娴熟，不能利用计算机等现代技术快捷准确地对文献进行检索、分类、处理等，这些都阻碍了服务质量的提高。
2、提高服务质量的措施
（一）、丰富馆藏，延长开馆时间。图书馆经费有限，所以要将有限的资金用在刀刃上。高校图书馆要根据本校各院系、各专业的需求，购进有价值的资料，丰富馆藏。不能为了节约经费而不买或是乱买，不该买的买了就是有形浪费，该买的没买就是无形浪费。因此，在理性消费的基础上丰富馆藏才是明智之选。图书馆还应该延长开馆时间。有的图书馆开馆晚，闭馆早，这导致读者花费宝贵的时间等候开馆，同时意味着读者在图书馆中阅读学习的时间少。除了延长图书馆每天的开馆时间，还要保障寒暑假有一定的開馆时间，这样才能更好地满足读者的阅读需求。 （二）、实行全方位开架，完善文献布局。图书馆有部分资料使用价值高，由于担心被读者损坏，往往重藏不重用。还有一部分资料只对领导、教师开放，对大学生等实行闭架，这就导致读者的阅读需求得不到最大限度的满足，所以，馆内所有的书籍资料都该面向读者。除此之外，文献资料布局要合理，例如，按照读者需求布局，可拉近读者与书籍的距离，方便读者检索利用资源，还可在同一楼层实行借书、阅览、咨询、检索一体化，从而能高效快捷的为读者服务，提升图书馆管理工作效能。
（三）、改善图书馆环境，完善配套服务。宁静、典雅、舒适的环境有利于读者更好地在图书馆阅读、学习，所以改善图书馆的环境十分重要。例如，在馆内墙壁上挂一幅幅有文化气息的山水画，在各角落摆上一盆盆绿色植物，或是引进有标志性的雕像，都能提升图书馆的整体环境。在配套服务上，除了增添打印、拷贝等服务设施，还可以建立还书箱，读者可将需要归还的书籍放入还书箱，这样，在馆员服务时间外，读者也可以还书。
（四）、馆员要增强主动服务意识，提升自身素质。馆员要明确自己一切工作的出发点和落脚点都是为读者服务，要主动贴近读者，了解不同读者的需求，通过了解，才能有针对性地帮助他们解决疑难问题。除此之外，馆员要有较高的职业道德和业务技能素质。馆员首先要热爱自己的工作，热衷与为读者服务，对于读者反复地提问，要有足够的耐心，要始终保持一种亲和的态度。为了让业务技能能够跟上图书馆的发展脚步，馆员要不断主动更新知识，完善知识结构，学习计算机操作等知识，这样，馆员的业务技能才会越来越娴熟，为读者服务的质量也会越来越高。
三、监督机制影响图书馆管理效能
1、监督的主体对象
在图书馆管理进程中，监督是整个管理体系中重要的一环，完善图书馆管理工作中的监督机制，有利于增强图书馆管理的科学性、民主性、规范性，从而提高图书馆管理工作的效能。图书馆监督机制的对象主要包括图书馆自身、图书馆领导和图书馆馆员。对图书馆自身的监督主要是指对图书馆的办馆宗旨、基本职能的履行情况、未来的规划及馆内经费的监督。对图书馆领导的监督主要指的是监督领导职责的履行，是否有滥用权力，是否独断专行。对图书馆馆员的监督主要表现在对馆员工作态度、服务质量的监督。无论是哪一个主体，都会对图书馆的管理工作产生巨大影响，所以，要全面地对这三个主体进行监督，以提高图书馆管理工作的效能。
2、完善监督机制的措施
（一）、加大对图书馆经费的监督力度。随着国家经济的发展，我国加大了对图书馆的拨款力度，高校建设图书馆的经费较之前有大幅度增长。为了防止挪用公款等腐败现象，各高校要加大对图书馆经费的监督力度。对于图书馆的每一笔支出都要有详细的记录，如经费支出在哪些方面、支出了多少、支出时间日期等等，监督经费流通的各个环节，防止不正之风趁虚而入。
（二）、提高管理透明度，增强民主性。图书馆的各项工作必须是公开的，所以高校图书馆可将馆内工作公布在公告栏上，以便馆内职工了解图书馆发展状况、目标、计划等。馆内领导要定期向馆员汇报工作，馆员有权对领导工作进行监督、评价。对于馆内重大事件，要组织各部门职工进行商讨，以促进民主决策、科学决策。
（三）、发挥读者的监督作用。读者作为图书馆的服务对象，对于评价图书馆的工作有最大的话语权，因此在监督图书馆的工作方面起着至关重要的作用。读者与馆员接触较多，最能监督馆员的工作，例如，馆员是否按时工作上岗，是否举止得体、言语文明，是否有问必答、态度谦和，是否业务娴熟、主动服务等。若发现馆员有不称职的地方，可通过意见箱等方式向馆员提出意见和建议。发挥读者的监督作用，有利于館员改进工作、提高服务质量。
【关键词】：高校图书馆;管理效能;因素;措施
图书馆的有效管理就是指应用系统化的科学方法，按照图书馆工作和图书馆事业的发展规律，合理地组织和最大限度地发挥图书馆人力、物力、财力等资源的作用，以达到预定目标的过程。图书馆管理工作的效能主要表现在两点：一是图书馆对读者的吸引力，二是读者对图书馆的利用率。为了提高图书馆管理工作的效能，就必须对传统的管理理念和方式进行扬弃和取舍，以人为本，以服务为主，增强管理的有效性。那么，影响图书馆管理效能的因素有哪些呢？
一、人本管理影响图书馆管理效能
1、图书馆人本管理现状
（一）、以物为中心，以工作为中心。图书馆的人本管理是指管理者采取富于人情味的管理方式，管理者在尊重人格、尊重人性的基础上，善于组织人才，注重对员工进行情感管理。而在现实的图书馆管理工作中，管理者主要侧重于馆员责任的落实、履行上，而忽略了他们的情感因素。馆内存在太多“不准”“严禁”的规章制度，馆长过多强调命令、服从，这些都是忽视人本管理的体现。
（二）、馆员素质建设被忽略。由于对图书馆功能定位的失误，学校对其重视程度低、投入少，更加忽视了对馆员素质的建设。而有些馆员一心想着为图书馆事业贡献自己的力量，却心有余而力不足，例如知识结构单一、业务技能落后等问题使其不能适应飞速发展的现代图书馆，馆员迫切想要提升自身素质，却没有条件、机会。满足馆员提升自身素质的要求，是人本管理的一个方面。
（三）、馆员的工作情绪被忽略，工作积极性低。由于图书馆馆员收入低、地位低，馆员极容易产生“低人一等”的消极思想，他们容易将这种情绪带到工作中，工作缺乏热情。很多馆员是被迫分配到图书馆工作，或是被迫分配到自己不喜欢的职位，这使得他们对自己的工作没有积极性。大多数图书馆都实行同工同酬的制度，即做一样的工作，得到一样的报酬，然而事实上每个人的工作能力、工作态度又是不同的，这种吃大锅饭的形式同样阻碍了馆员积极性的提高。忽略馆员的工作情绪、抑制馆员的工作积极性不符合人本管理思想，会降低高校图书馆管理工作的效能。
2、提高人本管理的措施
（一）、实施没有管理的管理。馆内领导要学会尊重馆员的个性，要善于倾听馆员的意见，对于馆员提出的有建设性的建议要及时给予肯定、采纳，当个性被尊重，工作被肯定，被信任的时候，馆员才会有动力尽心为图书馆工作。领导还应该体恤馆员的工作，多一些亲切的慰问，少一些命令与约束，让馆员在一种轻松、温暖的氛围下学会自我管理，自觉完成工作任务，这样有助于提升图书馆管理效能，相反，过多的强制与禁忌会让馆员产生逆反心理，从而阻碍图书馆管理工作的进行。
（二）、重视培养和造就人才。由于当代图书馆逐渐电子化、网络化，图书馆人员素质已经不能与之相适应，所以高校图书馆要为馆员的继续教育提供机会。例如，各高校可组织岗位培训，有计划、有针对性地让馆员学习计算机、外语等相关知识，让馆员能够弥补自身的不足，提升自己的能力。还可以派遣馆员外出留学深造，让馆员有机会了解外界新动态，拓展新视野，取人之长，补己之短，从而将所见所学更好地运用到图书馆工作中。总之，为了提高图书馆管理效能，促进其长远发展，要注重人才的培养。
（三）、在管理技巧上积极引导馆员，更正其心态。馆员是连接读者与图书馆的纽带，他的工作一是保障图书馆的资料最大限度地为读者所用，二是满足读者的阅读需求，所以，图书馆领导要帮助馆员认识到自己肩负的使命与发挥的作用，引导他们对自己的工作产生自豪感。通过更正馆员的心态，转变其消极的价值观，馆员才能更积极主动地投身到自己的工作中去，图书馆管理工作的效率才能提高。
（四）、实行岗位竞聘制，打破平均主义。高校图书馆可以实行岗位竞聘制，让馆员自主选择岗位，然后通过演讲、才能展示的方式竞争上岗，这样可以避免有些人员因为学历等原因不能选择自己喜欢的岗位的问题，这种看中能力而忽视学历的竞聘方式，给予馆员展示才能、发挥潜能的机会，能够增强馆员的工作热情和积极性。同工同酬的管理模式是抑制馆员工作积极性的重要原因之一，所以应该打破这种平均主义。馆员的酬劳应该根据其职务、工作能力、工作态度、工作效果进行分配。对于为图书馆做出突出贡献的人员，要及时予以嘉奖，以贡献、能力论奖赏，才能肯定人的价值，才能充分调动馆员的积极性。
二、服务理念影响图书馆管理效能
1、图书馆服务现状
（一）服务设施有待完善。服务设施主要针对的是图书馆。首先馆藏方面，馆藏种类单一，新引进的书籍太少。再者，图书馆开馆时间较短，很多大学生要花费时间等候开馆。第三，没有实行全方位开架。全方位开架是指凡是有书的地方都对读者开放，实现人书直接见面，读者有权任意选择自己所需要的图书资料。而高校图书馆大多怕麻烦、怕破损、怕丢失而拒绝实行全方位开架。第四，馆内缺乏配套的服务设施，如扫描、打印、拷贝等配套服务。以上这些都违背了图书馆全心全意为读者服务的宗旨。
（二）、服务方式有待提高。服务方式主要针对的是馆员。思想上，大多数馆员还停留在被动服务上，没有做到“想读者之所想，急读者之所需”。职业素养上，对于读者反复在三的提问，容易产生不耐烦的情绪，导致读者对图书馆服务意见大，抱怨多。技能上，业务技能不够娴熟，不能利用计算机等现代技术快捷准确地对文献进行检索、分类、处理等，这些都阻碍了服务质量的提高。
2、提高服务质量的措施
（一）、丰富馆藏，延长开馆时间。图书馆经费有限，所以要将有限的资金用在刀刃上。高校图书馆要根据本校各院系、各专业的需求，购进有价值的资料，丰富馆藏。不能为了节约经费而不买或是乱买，不该买的买了就是有形浪费，该买的没买就是无形浪费。因此，在理性消费的基础上丰富馆藏才是明智之选。图书馆还应该延长开馆时间。有的图书馆开馆晚，闭馆早，这导致读者花费宝贵的时间等候开馆，同时意味着读者在图书馆中阅读学习的时间少。除了延长图书馆每天的开馆时间，还要保障寒暑假有一定的開馆时间，这样才能更好地满足读者的阅读需求。 （二）、实行全方位开架，完善文献布局。图书馆有部分资料使用价值高，由于担心被读者损坏，往往重藏不重用。还有一部分资料只对领导、教师开放，对大学生等实行闭架，这就导致读者的阅读需求得不到最大限度的满足，所以，馆内所有的书籍资料都该面向读者。除此之外，文献资料布局要合理，例如，按照读者需求布局，可拉近读者与书籍的距离，方便读者检索利用资源，还可在同一楼层实行借书、阅览、咨询、检索一体化，从而能高效快捷的为读者服务，提升图书馆管理工作效能。
（三）、改善图书馆环境，完善配套服务。宁静、典雅、舒适的环境有利于读者更好地在图书馆阅读、学习，所以改善图书馆的环境十分重要。例如，在馆内墙壁上挂一幅幅有文化气息的山水画，在各角落摆上一盆盆绿色植物，或是引进有标志性的雕像，都能提升图书馆的整体环境。在配套服务上，除了增添打印、拷贝等服务设施，还可以建立还书箱，读者可将需要归还的书籍放入还书箱，这样，在馆员服务时间外，读者也可以还书。
（四）、馆员要增强主动服务意识，提升自身素质。馆员要明确自己一切工作的出发点和落脚点都是为读者服务，要主动贴近读者，了解不同读者的需求，通过了解，才能有针对性地帮助他们解决疑难问题。除此之外，馆员要有较高的职业道德和业务技能素质。馆员首先要热爱自己的工作，热衷与为读者服务，对于读者反复地提问，要有足够的耐心，要始终保持一种亲和的态度。为了让业务技能能够跟上图书馆的发展脚步，馆员要不断主动更新知识，完善知识结构，学习计算机操作等知识，这样，馆员的业务技能才会越来越娴熟，为读者服务的质量也会越来越高。
三、监督机制影响图书馆管理效能
1、监督的主体对象
在图书馆管理进程中，监督是整个管理体系中重要的一环，完善图书馆管理工作中的监督机制，有利于增强图书馆管理的科学性、民主性、规范性，从而提高图书馆管理工作的效能。图书馆监督机制的对象主要包括图书馆自身、图书馆领导和图书馆馆员。对图书馆自身的监督主要是指对图书馆的办馆宗旨、基本职能的履行情况、未来的规划及馆内经费的监督。对图书馆领导的监督主要指的是监督领导职责的履行，是否有滥用权力，是否独断专行。对图书馆馆员的监督主要表现在对馆员工作态度、服务质量的监督。无论是哪一个主体，都会对图书馆的管理工作产生巨大影响，所以，要全面地对这三个主体进行监督，以提高图书馆管理工作的效能。
2、完善监督机制的措施
（一）、加大对图书馆经费的监督力度。随着国家经济的发展，我国加大了对图书馆的拨款力度，高校建设图书馆的经费较之前有大幅度增长。为了防止挪用公款等腐败现象，各高校要加大对图书馆经费的监督力度。对于图书馆的每一笔支出都要有详细的记录，如经费支出在哪些方面、支出了多少、支出时间日期等等，监督经费流通的各个环节，防止不正之风趁虚而入。
（二）、提高管理透明度，增强民主性。图书馆的各项工作必须是公开的，所以高校图书馆可将馆内工作公布在公告栏上，以便馆内职工了解图书馆发展状况、目标、计划等。馆内领导要定期向馆员汇报工作，馆员有权对领导工作进行监督、评价。对于馆内重大事件，要组织各部门职工进行商讨，以促进民主决策、科学决策。
（三）、发挥读者的监督作用。读者作为图书馆的服务对象，对于评价图书馆的工作有最大的话语权，因此在监督图书馆的工作方面起着至关重要的作用。读者与馆员接触较多，最能监督馆员的工作，例如，馆员是否按时工作上岗，是否举止得体、言语文明，是否有问必答、态度谦和，是否业务娴熟、主动服务等。若发现馆员有不称职的地方，可通过意见箱等方式向馆员提出意见和建议。发挥读者的监督作用，有利于館员改进工作、提高服务质量。