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随着医学及护理科学的发展、护理内涵的外延以及服务对象需求的变化，护理质量管理成为护理管理的核心，提高护理质量是护理管理的基本任务和目的。特别是进入21世纪以来，安全、健康、环境是全世界关注的三大质量。在医院，人们对护理质量提出了更高的要求。确定总体服务模式和服务范畴、提出服务要求和目标、保证服务深度和安全性对提高服务质量来说都是至关重要的，而使之顺利运行并行之有效的关键应是加强护理管理。在护理管理过程中，管理者和执行者采取正确的思维模式是前提。