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在管理咨询的过程中,笔者拜访了不少企业,此过程中发现多数企业都没有引入办公自动化系统,内部信息传递仍以纸质媒介为主要工具。在这些企业,每天都有无以计数的表单、报告在各个部门、岗位之间传递,为企业的正常运作发挥重要的作用。但遗憾的是,作为信息载体,相当部分的表单、报告都未能有效地发挥作用,