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物流企业基于顾客价值,建立有效的物流服务质量管理体系十分必要。通过顾客对服务的期望值与实际感知值的对比研究,探讨了物流服务质量内涵、特征以及物流服务标准的设计,最后,基于物流服务质量环,提出了改善物流服务质量的有效方法。
基于顾客价值的物流服务质量体系研究
【摘 要】
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物流企业基于顾客价值,建立有效的物流服务质量管理体系十分必要。通过顾客对服务的期望值与实际感知值的对比研究,探讨了物流服务质量内涵、特征以及物流服务标准的设计,最
【机 构】
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华中科技大学管理学院,武汉理工大学管理学院,湖北交通职业技术学院管理工程系
【出 处】
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武汉理工大学学报(信息与管理工程版)
【发表日期】
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2006年12期
【基金项目】
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武汉市社会科学基金资助项目(04027);湖北省教育厅人文社会科学研究资助项目(2005y016)
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