客户关系管理 (Custom er Relationship Managem ent,CRM)是指通过有效管理客户信息资源 ,提供客户满意的产品和服务 ,和客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系 ,为企业吸引新客户 ,锁定老客户 ,提供效益和竞争优势。我国证券业在与我国证券市场同步发展的同时 ,也随着证券市场的不断规范和成熟而从粗放式管理进入到集约化管理的阶段 ,证券业的竞争也在不断加剧 ,这就使得证券业对管理日益重视。而且由于行业特殊性 ,证券业的多项核心业务都与客户有密切关系 ,客户关系管理对于证券业大有用武之地 ,因此也越来越成为证券业管理的焦点和核心。本文将在对客户关系管理基本原理与方法的介绍的基础上 ,说明客户关系管理对于证券业具有特殊的价值与意义 ,并尝试从证券业客户信息及其分析的角度 ,提出一个证券业客户关系管理的工作表 ,从而建立一个证券业客户关系管理的可行方案。