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[摘 要]本文详细阐述信息化教学服务系统的基本内容、教学模式和构建要素3个方面，针对当前信息化教学服务体系建设普遍存在的问题进行系统分析，以改进其存在的问题。
[关键词]信息化；教学；服务体系
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.18.179
[中图分类号]G434 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）18-0-02
信息化教学模式明确以学生为中心，强调情境对信息化教学的重要作用，强调协作学习的关键作用，强调对学习环境的设计，强调利用各种信息资源来支持“学”。为信息化教学提供有效服务，推进学校在信息化教学方面的建设，信息化服务体系的构建和实践至关重要。
1 信息化教学服务体系的含义
1.1 信息化教学服务体系的基本内容
以现代信息技术为基础的信息化教学服务体系包括教学和支撑教学的技术服务。教学包括观念、内容、组织、资源、模式、技术、评价、环境以及管理等一系列活动。技术服务包括理念、资源、方法、人力资源和教学过程。技术服务以教学体系为依据提供大量网站教学、互动教学、兴趣教学等。
1.2 信息化教学服务体系的模式
构建信息化教学服务体系的模式在信息教学服务体系的构建中至关重要，该模式应遵循学习并不纯粹是学生被动接受的过程，而是由学生根据自己的需要建构自己的知识体系的过程。从这个观点出发，这种模式就是以学生为服务主体，强调学生主动、自觉完成知识学习的模式。
第一，以课题项目作为教学驱动模式，主要是培养学生解决问题的能力。课题项目必须是相关课程所要求的重点、难点，而且要结合一定的实践。教师必须提供足够的学习资源和各种媒体资料，提供足够的与课程相关的社会实践机会和指导。这种以完成学习任务为出发点的信息化教学服务体系的设计目的是让学生利用共享资源在信息化情景中自主探究式学习。
第二，以学生兴趣和自我发展为教学驱动模式，主要是增加教学的灵活性和开放性，实现个性化、自主化、协作式教学。学生自主选择学习课程及学习内容的难易和进度；任课教师根据学生的选择调整学习方式和进度。
第三，以综合课程学习为教学驱动模式，主要是不独立开设某一门课程，而是将其他学科相关课程的相关内容进行整合、嫁接，并通过网络建立本课程学习所要掌握的信息库。这种模式对获取知识、分析知识体系、处理和利用信息的综合能力要求很高，能全面培养学生的文化基础。
1.3 信息化教学服务体系的构建要素
从信息化教学服务体系的3种模式可以看出，构建这种体系应遵从构建角色，即学生、教师和最终教学的效果来构建。从学生服务体系出发，着重考虑如何为学生提供如学习工具软件、个人知识管理工具等数字化学习支持服务，帮助学生借助信息技术提升学习效率。从教师服务体系出发，要考虑如何为教师提供如网络课程、教育软件及虚拟团队教研等资源，如何在教学中应用信息技术促进学生学习的教学设计与咨询等支持服务。从教学效果出发，要考虑如何对教学支持服务提供情况进行及时监控和测评，保证支持服务的质量。鉴于以上分析，信息化教学服务体系应包括以下要素。
1.3.1 完备而健全的网络基础设施建设
信息化教学服务体系中网络建设起着高速网的作用。该建设应包括：数据处理、采集和共享中心、网络管理子网、数字化教学子网、学生子网和对外公共子网。数据中心提供服务器及其存储设备来运行各种管理系统、教学辅助系统、资源系统等；数据中心还要提供相关专业的技术人员为这些系统的搭建、维护提供相关的技术支持。网络管理子网提供对数据中心的保护，提供防火墙、用户访问控制、用户身份认证等。数字化教学子网指所有的教学区域，包括教学楼、图书馆、培训中心以及实验室等教学场所的网络。学生子网指学生宿舍区域的学习子网及其学生动态到达的区域子网。对外公共子网提供与外界链接的公共网络。
1.3.2 顺畅而实用的用户与教学辅助管理系统
用户管理系统应该方便所有用户的单点登录，最大限度地方便用户在一个门户系统中根据自己的个性化需求使用各种具体的业务系统。教学辅助系统的内容一般包括教务管理系统、学生选课系统、成绩查询系统、学生管理系统以及科研管理系统等。
1.3.3 全面而多样的教学信息系统
该系统应该包括综合性教学信息资源库、网络课堂及精品课堂实录系统等。各高校图书馆可根据相关单位的授权制作各种数字图书，也可直接采购各种数字图书、电子期刊、影视资料以及用于教学的多媒体课件等，从而建立起覆盖全校各学科、各专业的、符合教师和学生的思维、认知和使用习惯的教学信息资源库；网络课堂的构建主要由各高校的教务部门协调各教学院系来共同完成，内容具体包括设计系统、学习系统、测试系统及网络教学辅助系统等；精品课堂实录系统用于将教师的课堂教学的全过程内容完整地进行录像，从而可以开放式地在网络上直播课堂授课的实况，便于学生日后重新调用所录制的课堂视频进行网络学习。
2 当前信息化教学服务体系建设普遍存在的问题
虽然我国的信息化教学服务体系建设近年来取得了长足进步，但与先进国家相比还有很大差距，存在一些共性问题，主要表现在硬件和软件两个方面。
2.1 硬件经费投入不到位，网络基础设施不完善
完善的网络基础设施支撑是信息化教学服务体系构建的最基本的物质条件。目前，不少高校由于不舍得经费投入，信息化教学基础设施过于陈旧，功能有限，网络链路复杂，导致信息化教学经常出现“慢、卡、死”的状态，极大地影响了信息化教学的效果。
2.2 软件管理人员能力不足，部门协调配合不够
教务管理人员是信息化教学服务体系构建的重要组成部分，但从目前情况来看，很多教务管理人员信息素养不高，对计算机的操作能力较弱，对信息处理方面的知识掌握不够。此外，教学信息化服务体系的构建需要各部门的配合，需要统一的协调机构和组织，但目前绝大多数高校并没有这样的机构和组织，使得教学信息化还只是学校教务部门和各教学院系自己的事情，没有形成合力，造成教学信息资源浪费，阻碍教学信息化的进程。 3 构建信息化教学服务体系
3.1 加快网络基础设施建设
在校园网建设中，首先应该规划全网，分为服务器DMZ区、内部局域网和外部链接公网。统一规划和划分内部局域网的IP地址，根据功能、部门（如服务器网、行政子网、学生宿舍子网、公共区域无线网、教学科研子网）及应用等因素把全网划分成不同的VLAN。因地制宜，对不同的用户接入不同的网段，并限制每个IP地址的速度。在DMZ服务区搭建防火墙、用户计费认证系统以及信息化教育软件等。在外网和内网之间搭建流量监测、网络安全审计等设备确保整个网络的安全性。
3.2 加快教学信息系统建设
网络教学平台必须选择有较大并发、吞吐量、支持多种语言的平台。功能包括教学流程管理与监控、内容建设与共享、信息管理与发布以及应用系统整合等。教师可有效管理课程、制作内容、生成作业、反馈作业的检查结果、利用和共享工作成果，学生可通过平台更好地进行师生交流，及时完成作业、温习学习内容等。这种网络教学平台以“教学”“联系”“分享”为核心目标，协助学校达到与教学、交流和评价有关的重要目标。
3.3 加快教学辅助管理系统建设
学校有关教学的管理系统包括教务管理系统、科研管理系统、就业管理系统等。教务管理系统可帮助学生在网上进行选课、排课，实施教学计划、学籍管理和教材管理，录入考试成绩，最终对老师进行教学评价，作为对教师的年终考核。科研管理系统帮助科研项目管理部门、课题负责人及课题参加科研人员，通过对进度、资源、经费和成果等的全方位管理，方便课题负责人全面管理自己的项目，同时便于各级管理部门及时掌控科研院所内部所有项目的情况，将项目的各种信息结合在一起，自动为项目建立过程档案。
总之，信息化教学服务体系是一项系统工程，涉及学校的方方面面，必须进一步拓展数字化校园建设的思路，积极构建网络基础设施和教学信息系统，以及教学辅助管理系统，将学校的信息化管理水平提升到一个新的台阶。
主要参考文献
[1]何建武.现代教育技术与信息化教学环境[J].咸阳师范学院学报，2001（6）.
[2]时东晓，罗伟雄，刘岚，等.信息化教学服务体系的构建[J].中国教育信息化，2009（19）.
[3]耿步健.论高校信息化教学服务体系的构建[J].江苏教育学院学报，2012（6）.
[关键词]信息化；教学；服务体系
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.18.179
[中图分类号]G434 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）18-0-02
信息化教学模式明确以学生为中心，强调情境对信息化教学的重要作用，强调协作学习的关键作用，强调对学习环境的设计，强调利用各种信息资源来支持“学”。为信息化教学提供有效服务，推进学校在信息化教学方面的建设，信息化服务体系的构建和实践至关重要。
1 信息化教学服务体系的含义
1.1 信息化教学服务体系的基本内容
以现代信息技术为基础的信息化教学服务体系包括教学和支撑教学的技术服务。教学包括观念、内容、组织、资源、模式、技术、评价、环境以及管理等一系列活动。技术服务包括理念、资源、方法、人力资源和教学过程。技术服务以教学体系为依据提供大量网站教学、互动教学、兴趣教学等。
1.2 信息化教学服务体系的模式
构建信息化教学服务体系的模式在信息教学服务体系的构建中至关重要，该模式应遵循学习并不纯粹是学生被动接受的过程，而是由学生根据自己的需要建构自己的知识体系的过程。从这个观点出发，这种模式就是以学生为服务主体，强调学生主动、自觉完成知识学习的模式。
第一，以课题项目作为教学驱动模式，主要是培养学生解决问题的能力。课题项目必须是相关课程所要求的重点、难点，而且要结合一定的实践。教师必须提供足够的学习资源和各种媒体资料，提供足够的与课程相关的社会实践机会和指导。这种以完成学习任务为出发点的信息化教学服务体系的设计目的是让学生利用共享资源在信息化情景中自主探究式学习。
第二，以学生兴趣和自我发展为教学驱动模式，主要是增加教学的灵活性和开放性，实现个性化、自主化、协作式教学。学生自主选择学习课程及学习内容的难易和进度；任课教师根据学生的选择调整学习方式和进度。
第三，以综合课程学习为教学驱动模式，主要是不独立开设某一门课程，而是将其他学科相关课程的相关内容进行整合、嫁接，并通过网络建立本课程学习所要掌握的信息库。这种模式对获取知识、分析知识体系、处理和利用信息的综合能力要求很高，能全面培养学生的文化基础。
1.3 信息化教学服务体系的构建要素
从信息化教学服务体系的3种模式可以看出，构建这种体系应遵从构建角色，即学生、教师和最终教学的效果来构建。从学生服务体系出发，着重考虑如何为学生提供如学习工具软件、个人知识管理工具等数字化学习支持服务，帮助学生借助信息技术提升学习效率。从教师服务体系出发，要考虑如何为教师提供如网络课程、教育软件及虚拟团队教研等资源，如何在教学中应用信息技术促进学生学习的教学设计与咨询等支持服务。从教学效果出发，要考虑如何对教学支持服务提供情况进行及时监控和测评，保证支持服务的质量。鉴于以上分析，信息化教学服务体系应包括以下要素。
1.3.1 完备而健全的网络基础设施建设
信息化教学服务体系中网络建设起着高速网的作用。该建设应包括：数据处理、采集和共享中心、网络管理子网、数字化教学子网、学生子网和对外公共子网。数据中心提供服务器及其存储设备来运行各种管理系统、教学辅助系统、资源系统等；数据中心还要提供相关专业的技术人员为这些系统的搭建、维护提供相关的技术支持。网络管理子网提供对数据中心的保护，提供防火墙、用户访问控制、用户身份认证等。数字化教学子网指所有的教学区域，包括教学楼、图书馆、培训中心以及实验室等教学场所的网络。学生子网指学生宿舍区域的学习子网及其学生动态到达的区域子网。对外公共子网提供与外界链接的公共网络。
1.3.2 顺畅而实用的用户与教学辅助管理系统
用户管理系统应该方便所有用户的单点登录，最大限度地方便用户在一个门户系统中根据自己的个性化需求使用各种具体的业务系统。教学辅助系统的内容一般包括教务管理系统、学生选课系统、成绩查询系统、学生管理系统以及科研管理系统等。
1.3.3 全面而多样的教学信息系统
该系统应该包括综合性教学信息资源库、网络课堂及精品课堂实录系统等。各高校图书馆可根据相关单位的授权制作各种数字图书，也可直接采购各种数字图书、电子期刊、影视资料以及用于教学的多媒体课件等，从而建立起覆盖全校各学科、各专业的、符合教师和学生的思维、认知和使用习惯的教学信息资源库；网络课堂的构建主要由各高校的教务部门协调各教学院系来共同完成，内容具体包括设计系统、学习系统、测试系统及网络教学辅助系统等；精品课堂实录系统用于将教师的课堂教学的全过程内容完整地进行录像，从而可以开放式地在网络上直播课堂授课的实况，便于学生日后重新调用所录制的课堂视频进行网络学习。
2 当前信息化教学服务体系建设普遍存在的问题
虽然我国的信息化教学服务体系建设近年来取得了长足进步，但与先进国家相比还有很大差距，存在一些共性问题，主要表现在硬件和软件两个方面。
2.1 硬件经费投入不到位，网络基础设施不完善
完善的网络基础设施支撑是信息化教学服务体系构建的最基本的物质条件。目前，不少高校由于不舍得经费投入，信息化教学基础设施过于陈旧，功能有限，网络链路复杂，导致信息化教学经常出现“慢、卡、死”的状态，极大地影响了信息化教学的效果。
2.2 软件管理人员能力不足，部门协调配合不够
教务管理人员是信息化教学服务体系构建的重要组成部分，但从目前情况来看，很多教务管理人员信息素养不高，对计算机的操作能力较弱，对信息处理方面的知识掌握不够。此外，教学信息化服务体系的构建需要各部门的配合，需要统一的协调机构和组织，但目前绝大多数高校并没有这样的机构和组织，使得教学信息化还只是学校教务部门和各教学院系自己的事情，没有形成合力，造成教学信息资源浪费，阻碍教学信息化的进程。 3 构建信息化教学服务体系
3.1 加快网络基础设施建设
在校园网建设中，首先应该规划全网，分为服务器DMZ区、内部局域网和外部链接公网。统一规划和划分内部局域网的IP地址，根据功能、部门（如服务器网、行政子网、学生宿舍子网、公共区域无线网、教学科研子网）及应用等因素把全网划分成不同的VLAN。因地制宜，对不同的用户接入不同的网段，并限制每个IP地址的速度。在DMZ服务区搭建防火墙、用户计费认证系统以及信息化教育软件等。在外网和内网之间搭建流量监测、网络安全审计等设备确保整个网络的安全性。
3.2 加快教学信息系统建设
网络教学平台必须选择有较大并发、吞吐量、支持多种语言的平台。功能包括教学流程管理与监控、内容建设与共享、信息管理与发布以及应用系统整合等。教师可有效管理课程、制作内容、生成作业、反馈作业的检查结果、利用和共享工作成果，学生可通过平台更好地进行师生交流，及时完成作业、温习学习内容等。这种网络教学平台以“教学”“联系”“分享”为核心目标，协助学校达到与教学、交流和评价有关的重要目标。
3.3 加快教学辅助管理系统建设
学校有关教学的管理系统包括教务管理系统、科研管理系统、就业管理系统等。教务管理系统可帮助学生在网上进行选课、排课，实施教学计划、学籍管理和教材管理，录入考试成绩，最终对老师进行教学评价，作为对教师的年终考核。科研管理系统帮助科研项目管理部门、课题负责人及课题参加科研人员，通过对进度、资源、经费和成果等的全方位管理，方便课题负责人全面管理自己的项目，同时便于各级管理部门及时掌控科研院所内部所有项目的情况，将项目的各种信息结合在一起，自动为项目建立过程档案。
总之，信息化教学服务体系是一项系统工程，涉及学校的方方面面，必须进一步拓展数字化校园建设的思路，积极构建网络基础设施和教学信息系统，以及教学辅助管理系统，将学校的信息化管理水平提升到一个新的台阶。
主要参考文献
[1]何建武.现代教育技术与信息化教学环境[J].咸阳师范学院学报，2001（6）.
[2]时东晓，罗伟雄，刘岚，等.信息化教学服务体系的构建[J].中国教育信息化，2009（19）.
[3]耿步健.论高校信息化教学服务体系的构建[J].江苏教育学院学报，2012（6）.