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0引言随着医院信息化程度的逐渐提高,医院业务对信息系统和设备的依赖程度越来越高,简单的信息故障甚至可能导致全院工作停滞[1]。医院信息设备和系统使用率较高,其故障是不可避免的,这就对医院维护部门快速处理故障提出了更高要求。据统计,医院信息部门收到的故障报修中,主要分为以下几类：打印机故障居于首位,