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分析表明，开发一个新客户比留住一个老客户所需要的成本高几倍，因此留住老顾客对任何一个企业都是至关重要的。上面这家餐馆生意红红火火，不正是因为对客户的熟识让这个小店的“回头客”越来越多吗?的确，这就是最简单的CRM。但对于众多的企业来说，只靠人脑恐怕是很难维持对老客户的“关怀”的，应用CRM系统，应该是最明智的选择。