【摘 要】
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<正>钢材产品异议处理是钢铁企业售后服务的主要工作;是钢铁企业依法履行合同的责任和义务;是钢铁企业了解用户和市场,不断改进产品质量和服务质量的主要途径之一。现阶段,国
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<正>钢材产品异议处理是钢铁企业售后服务的主要工作;是钢铁企业依法履行合同的责任和义务;是钢铁企业了解用户和市场,不断改进产品质量和服务质量的主要途径之一。现阶段,国内钢材产品市场极度疲软,产品价格不断下跌,用户异议越来越多。异议处理的质量如何,直接影响着用户利益和钢铁企业的形象及其市场竞争力。异议处理的质量好,用户损失少,并能及时得到弥补,钢铁企业在用户中的形象也好,其市场竞争力也高;反之,用户损失多,钢铁企业在用户中的形象差。其市场竞争力也随之而降低。因此,钢铁企业必须积极妥善地处理好用户提出的每一件异议或投诉,才能真正地为用户排忧解难,
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