【摘 要】
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随着生物-心理-社会医学模式的广泛认同，人性化服务，不但为医院管理者和医护人员所要求和推崇，更为广大患者所追求。现将我院的做法和体会介绍如下。1做法1．1人性化服务的培训1．1．1
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随着生物-心理-社会医学模式的广泛认同，人性化服务，不但为医院管理者和医护人员所要求和推崇，更为广大患者所追求。现将我院的做法和体会介绍如下。1做法1．1人性化服务的培训1．1．1人性化服务理念形成的培训要转变观念，认清形势。必须把以人为本作为我们的理念和根本，不仅要有高尚的医德，精湛的技术，还应有与患者交流的技巧、沟通的能力、人性化服务的精细、优质、高效和价廉。我们采取以下措施：请强生公司的专家进行多次人性化服务的专题讲座；护理部组织推行了七声服务、四性语言，“入院有迎声，治疗有称呼声，操作失误有歉声，
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